捷元公司
建客製化平台，業務變顧問
成立超過20年的捷元，是國內最大的資訊產品通路代理商之一，但這一行的顧客重疊性很高，提供的商品內容也沒多大差異。在這種狀況下，捷元用不斷推陳出新的客製化服務，讓顧客不斷地產生期待、黏住自己。
例如，捷元早在15年前就開發企業內部資訊連線系統，創下當時同業先例，讓客戶對全省庫存狀況一目瞭然，提供更精確、即時的服務，不致錯失訂單，金流更清楚。
捷元總經理葉啟棟回想，如果沒有這套系統，「以前大概都要靠人打電話問的，常跟客戶的需求『漏勾』！」就算賣場接到訂單，也不曉得貨何時到。
到了2005年，捷元再開發一套B2B交易平台，把過去十餘年累積的顧客屬性與產品項目分類，建立每個客戶專屬的一對一定價系統，往後產品價格與規格不再由業務員決定，客戶也不必再和業務員爭幾毛錢的蠅頭小利，只要提出需求、訂貨，上網即可快速下單。
葉啟棟強調，「這樣一來，我們sales就是真的去做生意的，去當客戶的銷售企劃或顧問。」目前捷元近7000家客戶裡，已有四成習慣透過這個平台交易，四年來累積超過50萬筆訂單。
