2026年生成式AI進入爆發期，「TiEA台灣網路暨電子商務產業發展協會」舉辦產業論壇，探討「AI代理人（AI Agent）」如何賦能百工百業。台生科暨台智雲總經理吳漢章、91APP產品長李昆謀與TiEA理事長暨iKALA創辦人程世嘉深度對談，揭示AI如何從「聊天機器人」進化為具備執行力的「數位員工」，並解析SEO轉向GEO（生成式引擎優化）的流量革命，協助台灣企業掌握主權AI戰略。
AI 不再只是螢幕裡的對話框，它正化身為具備「執行力」的數位員工，走進實體經濟的每一條神經末梢。從能解讀複雜處方箋、緩解醫療人力荒的「藥師助理」，到隱身在門市櫃檯、即時處理退換貨與毛利保衛戰的「門市隱形顧問」，AI Agent 正在重新定義百工百業的生存戰略。
3月25日，台灣網路暨電子商務產業發展協會（TiEA）舉辦產業論壇，以「AI 原力覺醒：賦能百工百業，代理協作新戰略」為題，吸引了超過200家數位企業參與。在這場被視為台灣 AI 發展風向球的大會上，TiEA理事長暨iKALA創辦人程世嘉、台生科暨台智雲總經理吳漢章與91APP產品長李昆謀展開跨界對談，勾勒出台灣百工百業轉型的實踐藍圖。
他們一致認為，AI 進化路徑已經從「聊天機器人」進化到具備執行力的AI 代理人（AI Agents），並且成為一場全產業的「主權 AI」保衛戰。
智慧醫療：AI Agent成為護理人力的數位出口
吳漢章直言，醫療是AI領域中最難啃的骨頭，不僅系統封閉老舊，數據取用更是困難重重。然而，面對高齡化與護理人力流失的既成事實，AI Agent 成了唯一的「產能出口」。吳漢章強調，醫療AI的價值不在於取代醫師，而在於緩解專業人力的過載。
1. 藥師與社工的數位分身
吳漢章認為，在高齡化與護理荒的逼迫下，AI Agent 找到了兩大變現切入點，那就是「藥師 Agent落地」和「自動生成訪視報告，釋放醫護人力」。舉例來說，目前已落地應用的「藥師Agent」，能主動閱讀複雜處方箋、串接個人病史，針對共病用藥進行劑量與安全檢查，解決了藥師因疲勞或知識更新不及產生的漏失。此外，AI能協助社工自動生成訪視報告，彌補社區藥局的人力缺口，並將原本繁瑣的文書時間轉化為實質的個案服務。
吳漢章指出，社工與護理師高達 50％的時間在處理文書，透過 AI 語音識別與自動生成訪視報告，能讓一名專業人員的服務量能從「服務10人」提升至「服務100人」，「AI代理人不是取代決策，而是要讓一個專業人力，具備服務百倍客群的產能。」
2. 建立 AI 治理與信任體系
「醫療關乎生死，下錯診斷不能像下錯廣告那樣簡單了事。」吳漢章語氣堅定。他強調，推動醫療 AI 轉型的關鍵在於數據治理。
透過符合ISO 42001（全球首個人工智慧管理系統 AIMS 國際標準）的安全框架，確保 AI 決策過程透明、可解釋，才能在法律合規的基礎上，真正取得醫病關係的社會信任。
數位零售與餐飲：精準意圖識別，實現即時獲利
在零售與餐飲端，AI 轉型必須「立刻有感、立刻賺錢」。李昆謀則觀察到，AI Agent 正在直接優化企業的損益表。
1. 揮別無腦折扣，保衛毛利利器
傳統行銷往往倚賴「全館折扣」，這對企業而言是毛利的慢性自殺。李昆謀指出，「別期待AI幫你創造品牌，它是用來放大品牌現有的力量。」透過AI模型識別消費者的「購買意圖」，能對VIP客群維持原價、對潛在流失客給與誘因。
他舉例，「20幾種分眾標籤」AI模型的操作，是人類操作員無法負荷的規模，卻是AI Agent的拿手好戲。在精準識別消費者的「購買意圖」後，品牌就能對 VIP 客群維持原價，僅對流失邊緣的客戶給與精準誘因。
2. 門市店員的「隱形顧問」
針對零售業流動率高的痛點，AI代理人成為店員的即時助手，處理跨通路退換貨等複雜流程，降低教育訓練成本。李昆謀提醒：「科技顛覆的是通路，品牌精神才是企業最後的靈魂。」
行銷權力的重構——SEO 到 GEO 的流量革命
程世嘉則從宏觀視角，預言了數位行銷的劇變。他認為既有的搜尋引擎優化（SEO）正快速轉向生成式引擎優化（GEO），這是一種針對大型語言模型（LLMs）優化內容的搜尋引擎模式，確保在 AI 生成結果中出現，也因此企業正集體陷入「零點擊時代」（Zero-Click Era）。
「現在 Google 的搜尋結果中，有 70% 是完全沒有任何點擊的！」程世嘉指出，隨著生成式 AI 席捲全球，傳統的 SEO正在經歷一場「權力移轉」的黑天鵝事件。當搜尋引擎不再只是提供一條條連結，而是由 AI 代理人直接匯總、給出最終答案時，企業網站正集體陷入「零點擊時代」。這意味著，你過去賴以生存的自然流量紅利正在迅速蒸發。
面對這場流量重構的革命，程世嘉強調，行銷戰略必須從 SEO 轉向 GEO。因為當 AI 代理人（AI Agent）成為流量分配的「新黑箱」，企業若無法在 AI 的推薦邏輯中占有一席之地，即便有再好的產品，也將在數位世界中徹底「斷訊」。他認為，這不只是技術參數的調整，更是一場關於「品牌靈魂」的生存競賽。
值得注意的是，三位專家一致認為，轉型最怕「大公司不動」，「教育老闆」比教育員工更重要。AI轉型必須奠基在扎實的數位轉型之上，若老闆不願打破舊有系統的枷鎖，將在這一波AI浪潮中失去競爭力。
2026年，AI Agent 不再是未來式，而是現在進行式。台灣的百工百業若能善用代理協作，將數位實力轉化為「國力」，便能在這場「海景第一排」的賽局中，掌握轉型新契機。
