年輕同仁有意離職，若此時主管給予「直覺性回應」，只會撕裂信任關係，讓同仁去意更堅決。想靠離職面談挽留人才，請掌握「先做認同、再來參與、設法改變」的三階段原則。
上週我出席一次公開課程，下課後，一位人資總監快步過來請教：「河泉老師，我們公司離職率飆升，只要同仁一說要離職，主管的慰留幾乎都幾乎會失敗。」
我問：「同仁提離職，主管第一句都怎麼回？」
他苦笑：「多半是『你幹嘛要走？』或『你真的想清楚了嗎？』」
我回答：「總監可能不知道，這種『直覺性回應』最容易破局！」
總監愣住了：「老師，可以說清楚一點嗎？」
避免「直覺性回應」，掌握降低離職率的面談三招
所謂的「直覺性回應」，是指員工只要一表達離職念頭，主管就會在第一時間反射式批評或勸退。例如：「你幹嘛要走？」或「你們年輕人也太不耐操了吧？」
