古人常常教導我們「吃虧是福」「吃虧就是佔便宜」。成功的企業家和企業往往採取長期的視角，願意在短期內做出犧牲以實現長期目標。透過提供優質服務和產品，企業可以培養客戶忠誠度，這有助於穩定收入並提升市佔率。（本文節錄自《商道》一書，作者：楊志勇，商周出版，以下為摘文。）
至少在商業世界中，吃虧常常是一種為了更長遠的利益而放棄了眼下利益的行為。這不僅是一種戰略選擇，更是一種智慧。
奧地利作家史蒂芬．茨威格在《斷頭王后》中說：「所有命運饋贈的禮物，都早已在暗中標好了價格。」市場在賜予企業財富的同時，其實也都已在暗中標好了財務風險。
同樣，這句話也可以反過來理解，今天的「損失」，其實也早已被命運標好了價格，命運試圖在未來加倍地償還給你。
當然，需要注意的是──「吃虧」並不是鼓勵企業在交易中盲目接受損失，而是一種長遠的戰略思維，意味著透過短期的讓步或犧牲，以換取長期的盈利和市場優勢。
類似這樣的例子在商業中有很多。
亞馬遜的Prime會員服務
比如，亞馬遜公司剛剛推出Prime會員服務時，許多人認為這是一個不太明智的商業決策。Prime會員服務要求使用者支付一定的年費，作為回報，會員能夠享受到包括免費快速配送、串流媒體服務在內的多種優惠和特權。
從表面上看，亞馬遜似乎在為會員提供大量的超值福利，這在短期內可能導致公司的財務狀況承受壓力，看似是一項虧損的業務。
然而，這種看法忽略了Prime會員服務背後的長遠戰略。透過這項服務，亞馬遜成功吸引並留住了大量的忠實顧客。
這些顧客因為享受到了便捷的購物體驗和額外的服務，變得更加傾向於在亞馬遜平台上進行消費，這種忠誠度的提升被稱為「用戶黏著度」。隨著用戶黏著度的增加，這些會員往往會更頻繁地登入亞馬遜網站，從而在無形中推動了更多的消費行為。
長期來看，Prime會員服務將會員對亞馬遜的忠誠度轉化為了實際的消費行為，他們在亞馬遜上的消費頻率和金額都顯著高於非會員。這種消費模式不僅為亞馬遜帶來了穩定的收入，還顯著提升了其市佔率。
隨著時間的推移，Prime會員服務被證明是亞馬遜一項極為成功的商業策略，它不僅為公司帶來了巨大的利潤，還鞏固了亞馬遜在電子商務領域的領導地位。
（延伸閱讀│我觀察身邊真正的超級富人：「追錢」不是目的，「金錢」是種結果）
星巴克為顧客提供免費Wi-Fi
作為全球咖啡消費的引領者，星巴克一直以來都致力於為顧客提供舒適和便利的咖啡館體驗。在早期，星巴克推出了一項創新服務──為顧客提供免費的Wi-Fi。儘管在最初，這種服務被視為一種額外的成本負擔，但隨著時間的推移，這一策略逐漸顯現出其深遠的商業智慧。
在那個時期，免費Wi-Fi並不像現在這樣普遍，星巴克這一舉措無疑是頗具前瞻性的。它不僅為顧客提供了一個溫馨的環境來享受他們喜愛的咖啡，更為他們提供了一個可以隨時隨地上網、處理工作或與朋友社交的平台。因此，人們開始蜂擁而至，他們不再只是為了一杯香濃的咖啡，更多的是為了享受那份免費網路服務帶來的便捷。
星巴克門市很快成了城市中最受歡迎的社交和工作場所。顧客在這裡或消磨時光，或獨自思考，或與朋友交流，或進行商業會談，而這一切都在不知不覺中增加了他們在店內的消費。隨著顧客數量的增加，星巴克的咖啡和其他產品的銷量也得到了顯著的提升，從而間接提高了公司的收益。
此外，透過提供免費Wi-Fi，星巴克還能夠蒐集到大量的顧客資料，包括他們的上網習慣、消費偏好等寶貴資訊。這些資料不僅能夠幫助星巴克進行更為精準的市場分析，還能用於開展個性化行銷活動，以便在未來的市場競爭中佔據有利地位，實現更大的商業成功。
（延伸閱讀│星巴克咖啡如何靠一張「價目表」，賺走你更多咖啡錢？）
