近日在Dcard 上看到一則熱門貼文：一名網友抱怨公司開會時主管情緒失控，當眾飆罵她，結果她因為當場難堪，當天下班前就火速遞出辭呈。相信此故事流出，應該一堆X世代、嬰兒潮主管老闆們又要念「Z世代就是這樣很草莓」。但我必須要說，也有認識一些高EQ又懂帶人的主管，聰明訓人卻能讓Z世代新人服氣又聽話，甚至積極改進，相當令人佩服其中智慧。到底他們有哪些特點值得學？就來談我知道的Z世代溝通成功法則。
老實說，一開始看到Dcard的故事，即使我身為Y世代，也忍不住笑出聲——不是因為好笑，而是太有共鳴了。
當年我剛畢業進入職場，什麼話沒聽過？被罵到狗血淋頭也得咬牙撐過。那時我們的信念是：「能留下來就代表你夠強。」
時代真的變了，Z世代講求的是「尊重」
Z世代（約1997～2012年出生）的員工，對「尊重」有極高的期待。他們不吃威權那一套，抗拒羞辱式溝通，更強調心理安全感與情緒價值。
如果我們這一代的主管，還用那種「吼一下就怕、罵一下就動」的老方法來帶人，很快就會發現：不但罵不到成效，還會把人罵走。
所以問題來了：當主管面對Z世代犯錯，該怎麼「罵得有效」？怎麼在維持原則、不放過錯誤的同時，又不傷人、不流失人才？
這幾年我認識了一些高EQ的主管，他們還是會「念」菜鳥，但念完後對方不僅乖乖聽話，還會努力改進。他們的溝通模式通常具備以下5大特點，也許可稱為Z世代溝通成功法則，希望能幫助主管們在困境中找到解方。
一、他不是在「罵人」，是在「指出問題」
首先，我發現這類主管很懂得把「批評」轉為「建設性的溝通」。語氣與措辭的調整，就是改變的第一步，重點是語氣保持冷靜，明確指出問題的同時，不模糊責任，也不傷害對方自尊。
傳統主管說法 | 智慧主管說法（適用Z世代） |
你到底有沒有搞清楚？怎麼會做成這樣？ | 我對這件事有點擔心，你的處理邏輯可以再和我講一遍嗎？ |
這種錯誤不應該再發生！ | 我們需要談談這個問題，避免之後一樣的錯誤再出現。你怎麼看？ |
這完全沒效率！ | 你的做法可能繞了一點遠路，我們可以來找個更快的方式。 |
二、罵人前先「共情」，才能讓對方聽進去
Z世代比起服從，更在乎主管是否「理解自己」，這也是心理安全感的基礎。如果直接劈頭就罵，只會讓他們關上耳朵、啟動防衛機制，共情不是妥協，而是讓對方放下戒心。當對方感受到你不是在「攻擊」，而是在「合作解決問題」，自然願意配合改進。以下是正確與錯誤的說話範例：
❌「這是工作，不是討拍！」
✅「我知道你最近負荷很重，但我們還是得談談這次的處理問題。」
以上這種話術，不是軟弱，而是讓對方放下戒心，願意接受指正。
三、抓「事實」，不攻「人格」
避免說：「你總是這樣」、「你根本不負責任」
改成：「這次的簡報，資訊整理出錯了三處，這造成了決策上的誤判。」
這樣可以明確傳達「你做錯什麼」，而不是「你這個人不好」。
四、結尾要有「台階下」，給對方成長空間
針對事情，而不是對人下定論，是懂帶人主管溝通的關鍵原則之一。Z世代對人格攻擊特別敏感，一旦覺得被否定整個人，心防就會瞬間拉起來。
❌「你根本不負責任。」
✅「這次簡報中有三處資料錯誤，造成主管在會議中做出誤判。這部分我們需要釐清原因。」
像是以上的範例，就是用具體事實說話，讓批評變得合理而有依據。
五、要罵得贏，先贏得尊敬
Z世代討厭資歷壓人，他們看重的是主管的能力、風度與誠意。如果你平時是個講理、公平、有肩膀的人，那麼即使指出錯誤，他們也能感受到你是「為你好」，而非「情緒宣洩」。
以下這些也是我通常會從這類會帶人主管發現的人格特質：
- -願意聽取下屬意見，營造討論空間
-對事不對人，處理問題時一視同仁
-自己也扛責任，犯錯時不推鍋
這些舉動累積起來，就是你「罵得起人」的底氣。
會罵人，也要會留人
最後，提醒各位主管，「該罵就罵」並不是問題，而是如何罵得對、罵得巧、罵得進心坎。身為主管的我們，責任不只是糾正錯誤，更是引導成長。罵人是一門藝術，藝術的核心不在情緒，而在智慧與人性。
