當「假設」取代「理解」，溝通問題就會發生，長期累積下來，關係就會產生裂痕。當你學會高能量溝通的3大核心步驟「聽得懂、想得通、說得好」，你的溝通將不再只是對話，而是充滿影響力的高能量溝通。你將能夠輕鬆建立更深厚的人際關係，讓你的職場、創業、人脈經營，都變得更加順利。（本文節錄自《高能量溝通》一書，作者：梁哲維，奇光出版，以下為摘文。）
第一步：「聽得懂」
讓對方感受到理解，比任何說服都有效
你真的聽懂對方想表達的意思了嗎？還是只是「以為」自己聽懂了？很多時候，溝通的斷裂不是因為話沒說清楚，而是因為我們從一開始就誤解了對方的真正需求，甚至不自覺地用自己的想法取代對方的意思。
當你能夠真正理解對方，你就能讓對方感受到被重視、被尊重，進而打開心房，與你建立更深的連結。若我們開始練習「聽得懂」，你會發現，許多過去覺得難以溝通的人際關係，突然變得順暢起來。
這就是高能量溝通的第一步——讓對方感受「被理解」！
第二步：「想得通」
讓你的表達更清晰、更有說服力
溝通不只是說話的技巧，更關鍵的是「思考的品質」。當我們的思緒清晰、邏輯順暢，表達自然會有影響力，讓人一聽就懂；但如果我們自己都還沒想明白，無論怎麼說，對方依然會覺得混亂。
很多時候，溝通之所以低效，並不是因為內容不足，而是因為資訊過多、結構混亂，導致對方無法抓住重點，反而覺得負擔沈重，進而對話變得沒有結果。
當你的思考變得清晰，你的語言將更具影響力，你的溝通將變得更有效率，而你與人的連結，也將因為更有層次的對話而更加深入。
這就是高能量溝通的第二步——讓對方感受「更清晰」！
第三步：「說得好」
讓你的話語更溫暖、更有力量，真正打動人心
影響力的最高境界，不只是說得清楚，而是說得讓人舒服、願意行動！你的話語，不只是資訊的傳遞，而是一種情感的共鳴。當你準備開口時，問問自己：「我要讓對方感受到什麼？」這個問題，將決定你的話語能不能真正打動對方的內心。
當你懂得如何說話讓人能量滿滿，你將發現，不只是對方變得更有動力，連你自己，也會因為這樣的溝通方式，而感受到前所未有的自在與力量！
這就是高能量溝通的第三步——讓對方感受「更溫暖」！
當你學會高能量溝通的3大核心步驟「聽得懂、想得通、說得好」，你的溝通將不再只是對話，而是充滿影響力的高能量溝通。你將能夠輕鬆建立更深厚的人際關係，讓你的職場、創業、人脈經營，都變得更加順利。
真正的聆聽，是「理解」而不是「假設」
那天晚上，本來應該是再平常不過的一天，卻讓我深刻體會到「以為聽懂」與「真正理解」的差別。
我太太因為有事北上，當天晚上要從外地回到台中，回到台中時已經是深夜。她體恤我忙碌，貼心地說：「不用來接我，我自己回去就好。」但我心想，這麼晚了，怎麼能讓她自己回家？她告訴我抵達的時間，我滿懷信心地回應：「沒問題，我一定準時到！」
晚上11點多，我如約來到台中高鐵站，滿心期待著接她回家。夜色中，我站在平常接她的地方，眼神掃視著每個走出車站的人，等待那熟悉的身影。
但時間一分一秒地過去，她卻始終沒有出現。我心裡開始焦急，但又安慰自己，或許她還沒走出來。就在這時，電話響了。
「你在哪裡啊？」她的聲音帶著些許疑惑。
「我在平常接你的地方啊，你呢？」
「我也在平常的地方，但怎麼沒看到你？」
這時候，我開始細細描述自己的位置：「我站在手扶梯下來的出口，旁邊有個黃色背心的工作人員……」
她沉默了一下，然後說：「我沒有看到黃色背心的工作人員啊……你確定你在對的地方嗎？」
我心裡一驚，這時候才想到一個可能性——「你搭的是高鐵，對吧？」
「不是啊，我今天搭的是火車。」
那一刻，我愣住了。
原來，我自始至終都假設她搭的是高鐵，因為她回到台中的時間通常是搭高鐵。而她呢？作為買票的人、坐車的人，她的「已知事實」就是她搭的是火車，所以也理所當然地認為我會知道。
就這樣，我們在台中兩個不同的車站，各自堅信自己在對的地方，直到我們聯繫上彼此，才發現了這個看似簡單卻影響深遠的錯誤。
幸好，台中高鐵站開車到台中火車站只需要20分鐘，最終我還是順利接到了她。當她坐上車，我們對視了一眼，然後不約而同地笑了出來。
「對不起，我沒跟你確認好是高鐵還是火車。」我說。
她也笑著搖搖頭：「我也應該再提醒一次。」
這一場突如其來的「誤會」，讓我們學到了一件重要的事——我們常常以為自己聽懂了，但事實上，我們只是根據過往經驗做出了假設，我們常常以為自己聽懂了對方的意思，卻沒有真正確認。
當「假設」取代「理解」，溝通問題就會發生
我們聽見了一句話，卻沒有去確認對方的意思，而是用自己熟悉的經驗去填補細節。看似是一場生活中的小插曲，實際上這不只是一場小誤會，而是一種習慣性思維模式，它讓我們在許多對話中，以為自己明白對方的意思，卻沒有真正確認。
我們都聽見了對方的話，卻按照自己的習慣、經驗與預設去解讀，最終產生了偏差。
如果這樣的情境發生在更重要的場合，例如職場決策、客戶合作，甚至親子關係，這樣的「以為聽懂」，可能會帶來更大的誤解與影響。
這場「台中高鐵vs.台中火車」的小誤會，看似無傷大雅，但在某些情境下，這種溝通錯誤可能會帶來更大的後果。例如：
●在職場上，這樣的誤解可能導致專案延誤
如果主管說：「這份報告我們要做簡單一點。」但員工理解的「簡單」可能只是少幾頁，而主管心中的「簡單」，則是減少70%的內容。如果雙方沒有確認，最後提交的報告可能完全不符合預期。
●在業務合作中，這樣的誤解可能導致客戶流失
如果客戶說：「我希望這次的行銷活動維持去年一樣的調性。」但業務理解的是「所有細節都照舊」，結果活動執行後，客戶卻說：「怎麼跟我想的不一樣？」這就是沒有確認清楚的結果。
●在親密關係中，這樣的誤解可能累積成心結
「我以為你會記得今天是我們的紀念日。」
「我以為你這週很忙，所以沒打擾你。」
「我以為你會來接我。」
每一次「以為」，其實都是溝通上的一個缺口，長期累積下來，關係就會產生裂痕。
很多時候，真正導致誤解的，不是陌生的資訊，而是我們以為「熟悉」的事。因為太熟悉了，我們反而不會特別去確認細節，導致溝通上的落差。
（延伸閱讀│「溝通力」是讓對方愉快說話的能力：在提問前面加上「這3個字」）
