蓋洛普稱之為「員工生命週期」：將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，這就是員工體驗管理。員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點，它強調企業應將員工視為最重要的資產，並透過提升員工滿意度與敬業度，實現企業的長期發展與繁榮。（本文節錄自《員工體驗管理》一書，作者：鄭偉修，李秉懿，時報出版，以下為摘文。）
在過去的管理概念中，企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上，而忽視了內部員工的感受。但是，現在的企業經營者們愈來愈認識到，員工是企業最重要的資產，沒有了員工的支持和努力，企業的發展就無法持續。因此，員工體驗管理的觀念應運而生。
根據2024年TTI對Z世代職場期待的調查報告，影響Z世代求職決策的5大關鍵因素分別為：
而從這些因素的本質來看，幾乎都與員工體驗有關。因此，在Z世代年輕人逐漸成為工作職場中的主要族群的現在，所有企業都應該更關注Z世代重視的工作條件，進而成為受到新世代期望加入的標竿企業。
員工體驗管理計畫—輔導實例
回顧我們在擔任企業管理顧問的初期，曾經協助一家小型企業進行員工體驗的改善，讓這家公司成功地從小型企業轉型為中大型企業。在我們開始輔導這家企業時，其規模約50人。
然而，由於管理體系不夠完善，員工之間的溝通與協作不足，許多員工感到缺乏參與感，這導致了許多問題，例如低工作效率和士氣低落。當時，我們開始思考如何幫助這家企業提升員工體驗和整體管理體系。
首先，分析了這家企業現有的管理體系和人員結構。我們和企業負責人和高階主管進行了深入的訪談和問卷調查，以了解企業的目標和當前的現況。然後，我們根據調查資料設計了一個全新的員工體驗管理計畫，目的在提升員工參與感和士氣，並改善企業的管理效率與效能。
這個計畫包括了以下幾個重點：首先，我們重新設計了企業的組織架構，加強了部門之間的溝通和合作。其次，我們推行了定期的員工培訓和發展計畫，提升了員工的管理技能和職涯發展。接著我們展開了員工調查和回饋機制，讓員工有機會向企業提出建設性的意見和建議。
經過了一段時間的實施，這個員工體驗管理計畫開始發揮功效，員工之間的溝通和合作得到了改善，企業的管理效率也得到了提升。同時，員工的參與感和士氣也提高了。隨著時間的推移，這家企業開始穩定的成長，員工的工作效率和士氣不斷提高，企業的業績也不斷攀升。
此時，我們也著手開始優化公司的管理系統，提供了更有效率和方便的管理工具，以協助公司管理好業務體系。我們也幫助公司建立了一套完整的績效評估系統，使公司可以更好地了解員工的表現情況，及時進行調整和改進。
在這個階段，我們開始把員工的訓練擴展到公司內部的各個部門。我們提供了更多的培訓課程，涵蓋了經營管理到市場行銷的各個方面，主要在提高員工的技能和知識水準，以便讓他們能夠創造個人最高的價值，和公司一起成長。
企業文化比策略更重要
員工體驗管理還需要企業與員工之間建立良好的溝通和互動機制，包括提供員工參與企業決策的機會、聆聽員工的意見、提供回饋和支援等，進而建立一種開放、透明、互信的企業文化。
這樣的理念與傳統的經營管理觀念不盡相同，多數人都認為成功的企業是透過聰明的決策和卓越的行銷策略，曾任HBO董事長兼總經理，在公司服務28年的李查．普萊普勒（Richard Plepler）在接受採訪時，就強調指出這種觀點存在致命的危險，他認為企業文化比策略還要重要。
許多高階主管認為自己是員工獲得智慧的來源，這樣的想法不僅錯誤，而且這樣的主管還經常無視員工的想法、創造力、經驗和智慧，這樣的主管往往讓部屬失去工作的動力。
若員工缺乏表達意見與提出想法的空間，領導力便失去其價值。而若企業文化出現問題，無論公司擁有多前瞻的策略，成功仍遙不可及。
如果企業文化強調開放性，主管就會聽到問題，員工就會得到幫助。因此，建立透明的工作環境、尊重不同聲音和激發員工的工作動機是企業成功的關鍵。
賈伯斯曾經表示：「我們僱用聰明的人才後告訴他們該做什麼，這是沒有意義的。我們之所以聘請聰明的人，是希望他們告訴我們該怎麼做。」
所以，員工體驗管理的好處是多方面的，它可以提高員工的工作滿意度和敬業度，降低員工離職率，減少人力資源成本，提高工作效率和生產力，進而提高企業的經濟效益和競爭力，是現代企業不可或缺的管理理念，它能夠幫助企業建立一個良好的雇主品牌，吸引更多優秀的人才加入企業，並在競爭激烈的市場環境中，取得更大的成功。
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