編按：「為什麼同仁不愛提有創意的提案想法？」主管常有這樣的抱怨。殊不知，「其實問題可能在主管身上！」跨世代領導千萬講師李河泉認為，當主管採取更開放、更包容的態度，團隊的創造力才會被真正激發。
上週一場企業內訓，一位處長向我抱怨：「河泉老師，我們的同仁為什麼那麼被動？每次開會要他們提出有創意的點子或建議，整個會議室都鴉雀無聲，只剩我一個人在那裡演獨角戲，這樣我怎麼帶團隊？」他的語氣充滿無奈。
我的回覆是：「處長是否有想過，為什麼同仁不願意講？」對方愣了一下說：「應該是他們找不到答案吧？也沒有責任感！」我搖搖頭，提醒他：「如果您一定要知道答案，我會回答問題可能在主管身上。」
處長皺著眉頭回覆：「老師能不能說得清楚一點？」
以下就是我回覆處長的內容。
為什麼同仁不愛提有創意的想法？
以下有三個可能原因，全都跟主管有關。
1.主管習慣表現出「指正或否定」，讓同仁害怕被打槍：許多主管在面對部屬建議時，習慣直接先挑剔內容或否定作法。
例如，一位同仁可能建議：「我們的產品設計可以增加一些時尚元素，以符合潮流。」如果主管馬上回應：「這樣成本會提高，根本行不通！」這種回應，久而久之，會讓同仁認為，無論說什麼都會被打槍，乾脆不說。
沒有人喜歡被否定。當同仁發現自己的想法和提議不被重視，甚至還可能被批評或當場糾正，他們就會選擇閉嘴，以免自取其辱。
2.主管無意間傳遞「多提多錯」的訊號：有些主管會在會議中，對創意建議表面表示贊同，但在後續執行中，卻將責任推回給提案者。
例如，一位同仁提出改善流程的建議後，主管可能說：「這個點子不錯，那就由你來全權負責吧！」造成同仁心裡嘀咕：「我只是建議，怎麼變成我的責任？」這種多說多做的方式會讓同仁認為，提建議等於自找麻煩，乾脆閉嘴比較輕鬆一點。
3.缺乏誘因和安全感，害怕得罪主管或同事：主管們很少意識到，團隊中的氣氛對創意有多大影響。如果主持會議的最高當局充滿了威嚴，會議中充滿緊張感。
例如，有同仁提出一個建議，主管邀請大家對此表達看法，如果有人批評「不切實際」或「諸多缺點」，此時企業不能養成只習慣聽批評的角度，這樣只會打壓創意的種子，甚至淪為部門的相互攻擊。
最好的方法是，請批評者也提出相對有建設性的建議，包含不同角度的好點子，絕對不能只有批評，這樣才能夠塑造正面肯定的文化，
如何讓同仁願意主動提出創意好點子？
主管要激發部屬的創意，有三大對策。
1.營造安全的發言環境，讓同仁敢於嘗試：創意需要安全感才能萌芽。主管應該在團隊中建立一種「只要有建議，先肯定態度，別急著論對錯」的氛圍。讓同仁知道，任何建議都值得被尊重。
以下是幾個具體作法：
．避免直覺性回應：任何人的創意想法，無論聽起來多天馬行空，主管切記別立即打壓，應該先以「有意思的想法」或「這個方向很有啟發性」進行正面回應，鼓勵對方深入闡述。
．營造「用引導取代否定，以修正取代批評」的氛圍：同仁所提出的點子，如果不夠完整，主管請記得將否定改為引導，可以說「這個想法很好奇，能不能再多舉一個例子，讓我們更容易理解？」這樣既能延續討論，也能讓同仁感受到被重視。
如果同仁的建議遭到其他人質疑，主管應該即時介入，幫助提案者闡明觀點，或是請質疑者也提出建設性的看法，而不是任由批評蔓延，甚至雙方對立。
2.建立「好點子有回報」的正向機制：當同仁知道提出好點子能帶來正面效果，他們會更有動力發言。主管可以嘗試以下方式：
．即時的正向回饋：無論提議最終是否採納，主管都應該在會後單獨或當眾表達感謝，讓提案者感受到自己的努力被看見，也儲備下一次的能量。
．小獎勵機制：為鼓勵創意，企業可以設立「最佳創意或好點子獎」等獎勵機制，讓同仁覺得自己的意見不僅重要，還能獲得具體回報。
．追蹤追蹤進度，並匯報成果：如果某個好提議被採用，主管應該在團隊會議中公布執行情況，並邀請提案者分享心得。這不僅是對提案者的肯定，也能激勵其他人仿效。
3.用「小框架、大自由」的方法激發創意：很多時候，同仁不提建議，不是因為沒有想法，而是不知道從哪裡開始說。主管應該提供適當的指引，幫助同仁在有框架的情況下發揮創意：
．提供明確問題的方向：在會議中，主管可以用具體的問題引導同仁思考，例如，「最近的客戶滿意度下滑，我們可以怎麼改進？」或「這個流程中有沒有可以優化的地方？」
．允許不同層次的貢獻：告訴同仁，建議不一定要大而全，哪怕是一個小而美的改進，也可能帶來巨大的效果。例如：「就算是改進服務流程中一個環節，也值得公司給予獎勵。」
．讓同仁能參與解決方案：在接收到好點子後，主管可以進一步詢問：「雖然這個建議和別的部門有關，你是否有興趣共同參加？」這既能鼓勵同仁的參與，也可以確認同仁的思考深度，也避免被賦予新工作的部門覺得被找麻煩。
同仁不提好點子，通常不是他們不願意，而是主管沒有給他們足夠的信心與空間。創意不是一個人的責任，而是一個團隊的共同成果。
當主管願意反思自己的管理方式，並採取更開放、更包容的態度，團隊的創造力才會被真正激發。
本文章反映作者意見，不代表《遠見》立場
（作者為跨世代領導千萬講師、陽明交大兼任副教授、台積電「跨世代溝通」課程指定講座、知名百大企業顧問、銀行消金事業群業務最高主管）
