最近不少朋友問我這個問題：當發現主管用人偏愛以面相、外表甚至星座等聽來不太科學的標準篩選或評價人才，該怎麼辦？是否該避免？我想說的是，在台灣，相信各種命相學，或者直接看外表與第一印象選才的企業高層，根本才是多數好嗎！還不如學著因應。倒是可以從這些主管的玄學偏好中，破解他們看待部屬沒說的大實話。請跟著我這麼觀察。
主管看第一印象選才，怎麼辦？
最近一個朋友H說，去了一間新公司後，跟新主管本來相處得不錯，某次聽主管談起對同事B的看法，當聽到她評論對B外表第一眼的印象不好，隨後在日常會議上，對於B採取保持距離、甚至有點冷淡的模式。這件事當場讓H對於新主管的好感瞬間消失！因為H認為，怎麼能只靠第一印象就決定同事如何相處？這也太不理性了。「這種主管能相信嗎？能合作嗎？」
我聽了只能笑H有點天真。老實說，我周遭認識的台灣企業高層主管，多少都有點用人的「玄學信仰」，不管是面相、星座或者甚至外表。如果要因此就避免跟這類主管合作，那你恐怕會發現工作機會銳減。同時，他們也不是剛入社會，用人經驗不少，許多人確實是用天兵用到怕，寧可相信學經歷之外的指標。
國外調查：主管選才普遍重視外表
首先，就來談談外表，許多人都認為看長相很膚淺，但這其實是主流。真實的企業選才，免不了「以貌取人」，甚至還可以說這個年代是「先敬羅衣後敬人」，而職場人士提前認清潛規則，打理好自己的門面，盡可能創造良好的第一印象，絕不是壞事，因為國外媒體《The Telegraph》曾有一項研究針對探討求職者與主管間選才、決策間的關係進行深入的探討，結果發現，人選的學歷、經歷、獨家專長、精通工具都差不多的前提下，這時候外表的好看與否，就成了面試是否獲得邀約的關鍵。
不過，還有一項更殘酷的調查結果是：在所有面試者都相貌平平的前提下，受測者才會開始仔細看履歷上的學歷或經驗欄位，作為選才依據。因此，大家應該提前知道，面試官一定會看外表。而短短的面試時間，其實前5分鐘，面試官就已經決定要不要錄取眼前的面試者。評斷的方式除了應徵者的打扮、談吐、應對進退，也會從面貌來評選。
但這個外表不一定非找俊男美女不可，甚至有時候長相太過耀眼，還會被主管嫉妒。企業主管大多想找的是：自己看得順眼的應徵者，那個順眼，其實跟這位主管心中「長得像不像我心目中的愛將」有關。
也正因為如此，面相學在台灣企業選才過程中，可說是一個相當多人在使用的潛規則。但與其說要相信，不如這麼拆解，這些深信面相的企業高層真實心理。
不愛太有主見的部屬，跟面相學偏好有關
例如，我有位編輯，曾經跟我透露她前公司的某高層，就非常不喜歡反骨面相的人，例如：有耳輪很薄、耳廓骨凸出的人，因為這位高層認為，有這類面相的人，個性太強很難用。若面試發現，決不錄用。平日會議上，也常展現討厭部屬提意見的領導風格。然而，這位編輯卻正是有「反骨相」的人，如果是這位高層來面試，也許她就不會被錄用，但幸運地是，另一位沒在看面相的主管找她進來。
更有趣的是，這位主管說，想用她，正是第一印象覺得她比較「另類」有想法，或許上班後，可以在這間員工大多循規蹈矩的公司中，帶來新的火花。後來她們合作良好，更變成長期的朋友。
我聽了笑了很久。說不定「反骨相」還真的說中了這位編輯的人格特質，她確實是比較有自我主張的人。然而，重點不是反骨相好不好，或者準不準，而是前面提到的那位高層用人，顯然不愛「異己」。還好這位編輯，沒去跟這位高層密切共事，或許還真的處不來。
我想說的是，如果你是屬於很有主見有想法的人才，聽到高層以是否有「反骨相」來選人，又提出了這樣的詮釋，不論你長相是不是屬於這一類，或許真的先避免，因為她會這樣說，就代表她心中的愛將偏向「乖乖牌」，只是她可能看太多在面試時裝乖的求職者，因此決定用面相來篩選，無論如何，這就代表了「夠聽話」才是這位高層選才最關鍵的標準，遠比學經歷更加重要，與其生氣這位高層如此「迷信」，還不如聰明避開，職場發展上更可趨吉避凶。
「相由心生」是重視品格
另一個例子是，回想起某位執行長跟我說過，她絕不錄用其貌不揚的人，因為她覺得人是相由心生，一個人如果一肚子壞水的話，通常也會反映在外表上。換句話說，這位執行長最在意的是人才的品格是否夠正直，只是她用「相由心生」來判別篩選。
以前我對這種事情，只抱持著無稽之談、聽聽就好的看法，直到某一次執行長跟我說，幾年前她的公司錄取一名不好看的員工，她試圖說服自己不能以貌取人，不過最後這個不好看的員工，竟然時常陷害同事，搞得公司成天宮鬥，公司只好請他離職的奇聞軼事。我現在也會默默地以貌取人，甚至還會告訴學生外表的重要性。
企業主管偷偷研究？面相學「三顴面」原則
事實上，不少台灣企業主管，都蠻相信面相，有一位面相學的老師，也傳授過我一些祕訣，或許可以聽聽，當作掌握主管心理的另類線索。
面相學有個叫做「三顴面」的原則，因此不可僅憑一個特徵就斷言其性格或個性，而出現一個特徵的只代表66％的成功率，兩個相同特徵代表87％的成功率，三個相同特徵代表95％的成功率，而好的面相又是整體氣質的體現，絕非單純的五官美醜。簡單來說，好的面相包含：不能有嚴重大小眼、歪嘴，最好臉長得要對稱，還要長得順眼、耐看，另外整張臉還要看起來有光澤，因此如果臉上有油光，不要難過，其實容光煥發的臉，就是好面相了。
不過大家也別因天生的臉不夠完美，而感到難過，就直接花錢去大肆醫美，事實上，教我面相學的老師，跟我說她早年的臉也相當不討喜，但是透過不斷地讀書、進修、助人，她現在看起來討喜、耐看多了。不論你信不信，好好讀書與幫助人，相信也能讓你在職場上的形象加分。這或許是聽來有點玄的「面相學」，還是有正面效果的地方吧。
關於職場形象，你該理解的3件事
總而言之，當遇到這類主管，我建議的因應方式為以下三點：
1. 職場形象管理聽來膚淺，其實重要
面相學固然是非科學的文化觀點，但某種程度提醒我們注意「整體形象管理」的重要性。現代職場競爭，第一印象確實舉足輕重，上班族應該正視這點，從儀容、談吐到專業能力，都要顧及。重點不在改變天生面貌，而在展現由內而外的專業態度。
2. 解讀主管用人哲學
主管的面相偏好往往反映其用人觀點，這提供了理解主管思維的切入點。這些觀察可以幫你避開不適合的人，也可能聰明找到貴人。
3. 善用職場觀察力
文中提到的「三顴面」原則，其實也適用於職場觀察。不能僅憑單一現象做判斷，應該綜合多個面向評估，無論是觀察主管、同事，還是評估工作機會，都該採取更全面的視角。
超越表象的職場智慧
面相學或第一印象在現代職場中仍具有一定影響力，然而，真正的職場智慧不在於盲從這些觀念，審慎評估是否與主管理念相容，找到最適合自己發展的舞台。畢竟，「知己知彼」的智慧，是歷久彌新的職場真理。
