阿德勒說：「如果對狹隘關係中的常識產生疑問，建議以更為宏觀的視角來看，並借用更多人的智慧。」即使口才不好或天性害羞，只要學會傾聽的基本技巧，便能成為「值得信賴的人」。如果只有單方在發言，溝通將無法成立。想成為傾聽高手，心態比技巧更重要。在學會技巧前，請先建立3個最基本的心態。（本文節錄自《阿德勒教你用傾聽給人勇氣》一書，作者：岩井俊憲，大樂文化出版，以下為摘文。）
即使口才不好或天性害羞，只要學會傾聽的基本技巧，便能成為「值得信賴的人」。本章將傳授傾聽技巧，希望各位牢記。
讓對方先發言，這是成為說話高手的第一步
只有一方在發言，稱不上是交談
接下來，介紹讓發言者與傾聽者產生連繫的溝通技巧。
溝通的英文是「communication」，有「互相結合、連繫」的意思。換句話說，就是傳送訊息的人（發信者），與接收訊息的人（受信者），透過記號（言語、表情、肢體語言、手勢等）連繫。連繫的內容有訊息、情緒、意志等。
在此要先記住一個重要觀念：如果只有單方在發言，溝通將無法成立。好比投手用心地投球，如果沒有捕手接球，就會變成暴投。因為有接收訊息的人，訊息才得以傳送出去。
傾聽高手會讓對方先發言
此外，還要請各位牢記：比起當傾聽者，人們更喜歡當發言者。
比方說，昔日老友隔十年後再見面時，許多人會先聊自己過去的點點滴滴，講完後才說：「對了，你這十年過得如何？」
如果想營造和樂融融的交談氛圍，應該先讓對方發言，待對方準備扮演傾聽者角色時，你再發言。總之，不要急著發言，先扮演傾聽者角色。
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注意3件事，會讓對方覺得你超貼心
想成為傾聽高手，心態比技巧更重要。在學會技巧前，請先建立三個最基本的心態。
1、控制「我有話要說」的意念。
當雙方都有話想說時，會不曉得該由誰先發言。遇到這種情況時，不要猶豫，請先將發言權交給對方。
2、放下手邊工作、膝蓋對膝蓋，視線相會。
即使你正在打電腦，或者正在看報紙，只要對方一開口，你得放下手邊工作，轉身看著對方，在視線交會下傾聽對方發言。
3、用心觀察。
如果還沒輪到你發言，在傾聽時除了用心聽取對方的每個字句，還要仔細觀察對方的表情、肢體語言、手勢、姿勢等。
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讓談話變愉快的技巧1：「少問多聽」的3個重點
與人交談時，切記傾聽比提問更重要。傾聽的英文是「listen」。在文法使用上，後面還要加上介係詞「to」。「listen to the music」表示聆聽特定音樂的意思。
「聽」字的右邊是「十」，下面接個「四」字。「聽」這個字的意思，除了用耳朵，還要用眼睛去接收對方傳達過來的訊息、情緒與意念。換句話說，在傾聽時要使用五感來觀察，並且回應。
切記不要只針對自己關心的領域提問，更不要讓對方感覺受到訊問。
讓談話變愉快的技巧2：抱持感興趣的態度去傾聽
抱持同理心傾聽，話題便會延伸出去，你會更深入了解對方，建立親密的羈絆關係。
在交談時，我們該對哪些事情抱持同理心呢？答案是對方的談話內容與人品。只要你留意傾聽對方，他就會敞開心房與你溝通。然後，便能從對方的談話內容發展，進而對他的人品感興趣。
譬如，與初次見面的人交換名片、自我介紹時，會自然地聊到出生地，假如你問對方是哪裡人，說不定會發現彼此是同鄉或是有相同興趣，拉近雙方的距離。
讓談話變愉快的技巧3：不抱持成見就能聽到真話
有的人說話時，會抱持成見來判斷。這種人常會說「就是○○」、「一定是○○」。不過，一旦對某人抱有成見，就會錯失觀察到對方另外一面的機會。
比方說，你認定經常遲到的人就是「懶散的人」，即使這個人其實深得客戶信賴，你還是覺得他的工作態度懶散，看不到他贏得客戶信賴的優點。
所以在傾聽時，請務必提醒自己不要抱持成見。你可以對發言內容抱持「推測」的態度，但是對當事人抱持成見，認定他就是「○○的人」，就會錯失其他的可能性。
不論在職場或私人場合，傾聽時請不要帶有成見。
讓談話變愉快的技巧4：回應時，把對方當作主角
回應是指配合對方的發言，利用「嗯」、「原來如此」、「然後呢」等辭彙，表示認同。相對地，點頭則是利用肢體或表情，來附和對方。
傾聽高手會把對方當成主角，充分利用回應、點頭。
除非是熟悉彼此的人，否則交談時沒有點頭或回應，對話很容易中斷。有時，發言者甚至會認為「難道他討厭我？」「這個人是不是對我說的話，或是對我不感興趣？」
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