每個人都明白掌握溝通這門藝術對團隊來說有多重要，但是，很少有人知道，研究已經發現，善於溝通的人更容易成為領導者。研究發現，懂得提問、鼓勵分享和調整說話方式的「超級溝通者」，能打造更廣大的人脈，也更有機會成為領導者。好消息是，只要掌握5個溝通技巧，就能把話說清楚、聽明白，對上每個人的頻率和節奏，成為「超級溝通者」。
溝通幾乎可以算是職場工作順暢展開的第一要務。
試想以下這個情境：領導者心中有一個模糊的構想，希望他帶領的團隊，能做出初期的模型或設計。他試著動用各種言詞勾勒出心中的想像，但在講的時候總有些心虛，總覺得嘴巴和心思對不起來，愈是想講清楚，心中的影像就愈是遙遠難辨。
下屬們聽得一頭霧水，卻也不敢貿然發問，只好依照自己的理解悶頭趕工。最後，領導者看見和自己的想像天差地別的草圖，氣得七竅生煙，指責下屬根本聽不懂別人說話，下屬們則為此感到委屈。最糟糕的是，這種事會不斷輪迴，長期下來，消磨的不只是生產力和效率，更會讓團隊烏煙瘴氣。
超級溝通者是讓團隊和諧共進的關鍵角色
2018年，認知與社會神經科學研究者博．西弗斯（Beau Sievers）曾進行一項實驗。他們將陌生人分組，要求他們回答和意義不明的電影片段相關問題，並研究這些組別尋求共識的過程。結果，他們發現某些組別的同步率竟有所提升，彷彿每個人都採用了同一套思考模式。
更讓人驚訝的是，這些同步率高的組別裡，並沒有一名主導一切的領導者，只有一、兩名「超級溝通者」。研究人員發現，擁有領導者的團體，同步性最為低落，這是因為領導者會主導對話。
與之相反，「超級溝通者」則會提出大量問題、鼓勵組員多分享意見、重複他人的觀點，並調整說話方式配合他人情緒。西弗斯也發現，超級溝通者的社交網比一般人更廣，更容易吸引他人前來尋求建議和幫助，也更容易獲得權威地位。
「超級溝通者」的5個溝通秘方
好消息是，每個人都能成為「超級溝通者」。《超級溝通者》（Supercommunicators）一書的作者查理斯．杜西德（Charles Duhigg）表示，只要能熟練掌握某些策略，就能提升聆聽技巧，並且和他人建立更深的連結。
技巧1：最重要的第一步，就是分辨對話的種類。
日常對話可以分為「實際性」、「情緒性」與「社交性」三大類。實際性對話的目標在於解決問題和做出決定，情緒性對話的重點是分享感受，而社交性對話的焦點是了解彼此是誰。每一種對話都有自己的進行邏輯，如果兩人的對話種類不同，就會陷入雞同鴨講的窘境，不僅難以取得成果，還可能會引發彼此的負面情緒。
例如，一位上班族在今天被上司罵了一頓，心中滿懷怒氣，便回家和伴侶抱怨，期望對方出言安慰，肯定自己有正當理由生氣，沒想到對方卻冷靜地提出好幾個實際的解決方法。此時，這名上班族不但沒有獲得安慰，反而還會覺得不被同理，因而感到煩悶或受傷。這就是實際性對話和情緒性對話交錯會導致的結果。
技巧2：提出深刻的問題。
有數十項研究指出，詢問容易引發脆弱反應的問題的人，更容易被同儕視為領導者。邀請他人談論自己的價值觀、信念或經驗，能讓人們分享真實經歷或展現脆弱的一面，而一旦詢問者也展現出相同的脆弱，會提升彼此的信任與傾聽、分享的慾望。
技巧3：證明自己在傾聽。
哈佛大學與英屬哥倫比亞大學的研究人員在2020年進行的研究指出，傾聽者會被視為更優秀的隊友與建議者，也讓人更想在未來進行合作。如果想展現出傾聽，可以使用「循環理解」（looping for understanding）這個技巧，也就是在對方說完話後，詢問一個深入的問題，以自己的方式重述對方的論點，並詢問對方自己是否理解正確。
技巧4：詢問對方想要獲得什麼。
哈佛商學院的研究者曾在2018年審查數百份對話錄音檔，結果發現人們常常忽略，或是無法意識到對方透露出來的偏好。杜西德建議，想知道對方究竟想從對話中獲得什麼的最好方法，就是直接提問。
技巧5：關注非語言資訊。
美國心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）曾指出：「人們很少將情感訴諸言語，憑直覺感受到對方情緒的關鍵，是解讀語氣、表情等非語言的表達。」理解對方的手勢、眼神、姿勢等肢體語言，能讓人更了解對方的真實想法與感受。
