斜槓CEO張育美，天成醫療體系創辦人、中國國民黨中常委、第十屆立法委員。從一個企業的CEO、成為傾聽人民心聲、為民服務、監督政府、參與國際外交事務的國會議員。本書分享她的經營醫療產業、CEO學習之旅，再到進入政壇所見所聞。包括企業經營上的理念與實踐、對公共政策的關切，以及對國家、社會與大眾的關心。（本文節錄自《我創業，我實踐：斜槓CEO張育美》一書，作者：張育美，天下文化出版，以下為摘文。）
一家與眾不同的醫院
回想創業初期，剛開始經營楊梅天成醫院時，我偶爾會和夫婿意見分歧，但並非因為彼此經營理念不同，而是因為我發現有些病患看完診後，夫婿會在他們的病歷上批注文字，囑咐同仁不要收費，甚至給予病人折扣或退費。
曾經有病患來看診兩、三次，夫婿知道對方經濟困難，而且生活也有問題，他批示這次看診要減免費用，還要把之前已繳交的醫藥費部分退還給病患。員工曾說：「在醫界工作多年，還是第一次遇到退費給病人的醫院。」
一開始我並不太能接受這種做法，當時我想的很單純：「我們才剛買下醫院，還有貸款，能不能等我們先還清貸款、事業更為穩固之後，再去減免病人的費用？」經過多次溝通，夫婿仍然堅持他的做法。
他不僅照顧病人，也一併關心病人的家屬。
病童家長的衷心感謝
有一次，一位患有腦性麻痺的小女孩從其他醫院轉到天成醫院，她因為多次吸入性肺炎導致呼吸困難，需要住院並轉至加護病房治療，在沒有全民健保的年代，醫藥費、住院費等各種費用，對家長來說都是沉重的負擔，女孩的父母告訴我們，醫療費用已經耗盡了全家積蓄。
儘管知道女兒的病情無法治癒，父母仍然不捨孩子，每次病發都會送到醫院接受治療，他們除了白天工作外，還在楊梅擺攤風雨無阻地做生意，由年邁的阿嬤留在天成醫院照顧孫女。
夫婿得知此事後，便在小女孩的病歷上特別注明，暫不收取住院費用。有一天，他查房時發現阿嬤年紀很大，行動不方便，於是夫婿吩咐同仁要為阿嬤提供免費三餐，讓老人家能夠安心照顧孫女。
一般而言，那時的醫院，在病人住院一段時間後，都會按照慣例先收取部分費用。由於小女孩需要長期住院，原本應該向家屬收費，但夫婿考慮到對方的經濟狀況，此時若收取住院費用，恐怕會迫使他們離院，不能繼續接受治療，因此特別交代行政人員，將小女孩的住院費、醫藥費等暫時全部免收。
當時，我雖然有些不解，但夫婿希望小女孩能繼續住院治療，她的家人暫時不用擔心醫藥費，所以我還是同意了。
大約一個多月後的一天早上，小女孩不敵病魔而離世，當時我在辦公室，知道後心中很不捨，這時，有人敲了我辦公室的大門，一開門，原來是小女孩的父親，他一見到我就想跪下表示謝意，我立即將他扶起。
這位父親紅著雙眼，感謝天成醫院讓他的女兒接受好的治療，沒有因為沒繳費而趕走他們，讓女兒能安詳離世，說到激動處，甚至流下男兒淚，並感激醫院同時照顧他母親的三餐，他說這份恩情這輩子不曉得如何償還。
病童父親感謝的一番話，觸動了我的心，讓我很感動，也明白了夫婿身為醫師所秉持的「仁心仁術」行醫理念。
夫婿對於貧困家庭很有同理心，認為若非真的走投無路，他們不會欠醫院救命的費用，在夫婿看來，每一位病患的背後，都有一個家庭期盼著他們能健康出院。而醫院救人的責任，更是何等重要！
天成醫院的「焚券」精神
30年前，我和夫婿創辦天成醫院時，台灣尚未實施全民健保，常遇到許多清寒家庭，也因此，我開始了解經營醫院對病患的關懷，就是所謂的同理心，這其實就是醫療的核心價值：以病人為中心。
此後，我和夫婿的不同看法逐漸減少，甚至有時候不用他開口，我便主動關心病人的經濟情況，若有民眾一時負擔不起醫藥費，會請他們先領藥出院；而當欠款病人出院一段時間後，如果經由回診追蹤病情，發現他們仍生活拮据，付不出住院費，我們會讓他們先領藥回家。
記得有一次同事們送病患回家，發現他住在燈光昏暗的陋室，生活很艱苦，得知此事後，我將醫藥費欠條收起來，不再追究。後來，若是病人超過一定時間沒來付款，我們就會把欠條集中燒掉。夫婿說，既然沒來付款，表示一定有困難之處。
燒掉病人欠條這件事，我們也沒有對外說，只有一小部分同事知道，很可能是受到我們照顧的病人或家屬向外說的，這些事情便漸漸地在地方傳開，有人稱讚天成醫院有古代的「焚券」精神。
