人際溝通

婉拒的藝術！讓你說「不」卻博得好人緣的英文金句

生活中難免會有不得不向他人說「不」的時候，但要如何同時顧及禮貌，又不傷感情呢？委婉的拒絕方式可以說是一門應對進退的學問，想清楚傳達自己因時間上的配合不便，或因故暫時無法達到對方的需求，若只是簡單使用一句” No, I can’t. ”，多少會顯得有些直接又魯莽，透過有技巧的方式委婉告訴現在時間上可能

【友情條件】我們真的是很要好的朋友嗎？

「你有多少朋友？」我們經常被問到這個問題。有多少人能夠毫不猶豫、自信地回答出來？我不禁想起有些雖然一度很要好，但是不知何時開始，就突然失去聯繫的朋友；有些曾經焦孟不離，但是由於誤會及爭吵而疏遠的朋友；有些我認為彼此很親密，但是不確定對方是否也這麼想的朋友。如果曾經相約要做一輩子朋友的人，現在連一個月

溝通力，決定了你的職場地位高低？

溝通是否有效，取決於你說的話是否直擊人心；而是否能直擊人心，關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。資深演講口才教練劉仕祥在其新書《深度溝通力：最紛擾的時代，練就最會說話的自己》就提到從古至今，溝通能力的高低都在很大程度上決定了個人地位的高低。回溯人類歷史，女性曾有過一個輝煌自由的時代，也就是母系社會

原來不是說「你好棒」就夠！如何將感謝填進對方心坎裡？

1.描述具體事實我問那位爸爸：「當你覺得女兒很可愛的時候，你腦海中會浮現出什麼畫面呢？能不能具體描述一下。」他沉思了一會兒，緩緩開口說：「某天，我因為跟部門主管鬧得有些不愉快，心情很複雜又很累，整個人都很焦躁。我身心俱疲的回到家後，一打開門，就看到女兒光著腳丫咚咚地朝我跑過來，一邊跑一邊開心大叫爸爸

你不說，誰會懂？如何說出內心真正的需求

去年，我曾在媽媽廣播電台舉辦過多場座談會。邀請了一些人互相分享，如何和子女溝通。一般像這樣的親子座談會，通常都只有媽媽會來參加，那天剛好有一位媽媽帶著兒子一起出席，而座談會的主題正好是「如何開口請孩子幫忙？」當大家圍坐在一起自我介紹時，小男孩到處蹦蹦跳跳大聲喧譁吵鬧「你再吵，我就不買遊戲王卡給你了，

待人處世黃金三原則：吃虧就是占便宜？

「就算是笨蛋也有能力批判、譴責、抱怨，而批判、譴責、抱怨的也多半是笨蛋。」──戴爾．卡內基，作家，著有《人性的弱點》知道了人有覺得受重視，覺得安全的基本需求之後，接下來該問的就是我們要如何給人家這樣的感覺。黃金三原則，就是我讀《人性的弱點》的心得。如果你希望讓周遭的人覺得受到重視，請記得黃金三原則，

即使再熱愛的事物，有時你也要學會說「不」

如果你從未擁有說「不」的自由，那麼你決不被允許說「是」。──埃絲特．沛瑞爾（Esther Perel），《情欲徒刑》喬（Joe）聰明、成功且野心勃勃，按卡洛琳．考格林（Carolyn Coughlin）的話說，他是一個「專業成就者」。喬同樣需要被看成能迎接任何挑戰、做必須完成的事，以及受大家信賴的人

輸贏，在你上談判桌前有2／3已經定案了

「進入談判會場前要想清楚的第一件事，就是對方說不你要怎麼回應。」──厄內斯特．貝文，前英國外務大臣說到談判，多數人立即想到的是桌子兩邊各坐著一群人，雙方你來我往地丟出許多提議或條件。這不能說不對，但這其實已經是談判的最後一部分，前面的兩個部份早在坐上談判桌前，就已經完成。談判的三個面向，分別是籌備、

最親密的人，就該承受你的壞脾氣嗎？

明明是因為愛著對方，才會說出口的話，卻無法傳達最真實的情感給親密的人知道。這樣的事，真的會讓人感到很懊惱。即使到現在，我也時常發生這種事，而且天天都在反省。在與重要的人相處時，我會清楚意識到，雙方關係並非取決於對方的態度，而是應該先從自己做起，讓自己的心保持在柔和的狀態。你的心如果呈現固執的狀態，就

年紀愈大愈孤單？一個小改變，就能打破人心的隔閡

隨著年齡增長和經驗累積，要不是感覺到周圍人好像有意避開自己，不然就是覺得自己似乎不太容易讓人親近。我回想自己年輕的時候，也是因為經驗不足，跟年長者往往有隔閡，難以融入他們的世界。現在我因為年紀已經一百零五歲，幾乎所有人的年紀都比我小。尤其站上舞台演講時，我都會特別留意，不要讓人感覺我高高在上。另外，