思考模式

高段的危機處理藝術：客戶暴怒時別急著道歉，先說「這句話」

危機現場裡，客戶真正崩的是信任，不只是事情。高價值客戶在這種時候買的，其實是你的「情緒確定性」與「處理清晰度」。危機處理真正會讓信任更深，不是因為你沒出錯，而是因為出錯時，你讓他感覺：還好現在是你能處理。很多危機最終真正決定客戶留不留下來的，不是事故本身，而是他事後怎麼回想這段經驗。（本文節錄自《情

什麼是「川普式無敵語法」？繞過理性辯論：用「這3個字」放大可信度

本書作者是犯罪學名譽教授，曾長期擔任紐約市與洛杉磯縣警局的特聘顧問，並長期研究川普的發言與用字，發現這位最愛在社群媒體上發言的美國總統，從不在事實與真相問題上「與人辯論」，而是透過訊息的密集投放、重複與威嚇，占領整個話語空間。使得川普每一次公開發言，都像是一場強大的武力威脅。（本文節錄自《川普式無敵

「養孩子」是一場重新整合的冒險？心理師：要不要生，先聽內心6個聲音

身為臨床心理師，同時也是丈夫與三寶爸爸，張榮斌也曾經歷「要不要生孩子？」、「為什麼要生孩子？」的糾結過程：驅使我們做出養育孩子決定的，不該是對外部期待的屈服，也不該是企圖創造一個自己期望的生命體，而是一種發自內心的、對「共同成長」的渴望。（本文節錄自《我們差點忘了相愛》一書，作者：張榮斌／奇光出版，

少即是富，活出成熟大人的餘裕：日本前精品店VIP顧問的「減法生活學」

當我們用盡全力將日常填滿，得到的究竟是充實，還是靈魂的過載？在凡事追求精準、高產出與絕對效率的時代，人們看似擁有一切，精神卻空前匱乏。前精品店 VIP 顧問橫田真由子在閱人無數後發現，那些真正活得從容、散發優雅氣場的頂級客戶，都有一個共同的祕密——他們的生命裡，永遠留有「2成的餘裕」。（本文節錄自《

工作12年沒出過錯，升遷卻始終輪不到她？別把公司待成「感業寺」

勞動部2026年公布的調查顯示，在對工作不滿意的勞工中，有75.5％最不滿「人事考核升遷制度」，高居第一。女性在職場上因性別感受到不平等待遇，則以「工作分配」與「調薪幅度」最高，兩者皆為2.5％；2025年台灣女性平均時薪，也仍比男性低16.1％。一千多年前的武則天，也碰到了類似的問題。（本文節錄自

年輕人為什麼買不起房？胡偉良：從「底層邏輯」思考4大變數

當 AI 可以寫文章、做簡報、分析報表，甚至提出經營策略時，許多人開始問：未來我們還需要學什麼？既然動動手指就能取得答案，花時間理解原理，是否已經不合時宜？恰恰相反。當取得答案的成本愈來愈低，判斷答案的能力就愈來愈重要。AI 能協助我們處理資訊，卻不能免除我們理解問題、選擇方向與承擔結果的責任。這正

坦承自己也是平凡人！從桑德伯格到納德拉：「這2個字」才是真正領導力

在職場上展現真誠與脆弱，究竟是建立信任的利器，還是自曝其短的危機？真正有力量的領導，不是把情緒藏起來，而是懂得在真實與專業之間拿捏分寸。臉書前營運長雪柔・桑德伯格、微軟執行長薩蒂亞・納德拉等知名領導者的真實經驗，教你如何在職場走好這條「真實的鋼索」，打造更有同理心的團隊氛圍。（本文節錄自《情緒過勞》

栽培多年愛將突然跳槽同業？老闆與高階主管必學的「3種人資決策」

辛苦培養多年的核心人才，突然被同業挖走，老闆該怎麼辦？人才流動無法避免，真正危險的從來不是一個人離職，而是公司沒有第二個人能接手。企業的人才培養，不能只押寶單一精英，而要建立多點培養的接班梯隊。從年輕人才到主管接班，如何降低關鍵人才離職帶來的組織風險，是每位經營者都必須面對的課題。（本文節錄自《台北

讀書不是「塞行李」是「帶護照」！歷史老師：想考高分先培養「通透世界」的能力

當知識唾手可得，我們真正需要的，是理解、判斷與思考的能力。所有曾發生過的事件，都累積著當年的仁者、天才、野心家，甚至瘋子，基於當下情境的解決方案。每段過去，都有人性通用的「底層邏輯」埋藏其中。歷史學的訓練過程，便是帶著我們去挖掘萬事萬物的根本，過程中所長出的技能樹，能讓我們成為更完滿的人才。（本文節

部屬變主管、年薪慘砍三成？50多歲面臨「被退休」的職場殘酷挑戰

公司把你以前帶過的部屬升為你的主管。這個暗示很明顯了吧？身為職場高年級生，你有轉身換工作的勇氣嗎？這種工作要去哪裡找？萬一突然「被」退休，你得繼續為錢而工作嗎？如果不想繼續工作，現在開始該準備多少可支配所得，才能投入以前沒空完成的興趣或嗜好？（本文節錄自《沒料到的被退休，如何提前準備》一書，作者：大