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前IBM行銷經理:當顧客「被迫跟客服交涉」,逾9成會降低忠誠度
調查結果顯示,顧客跟客服中心取得聯繫後,忠誠度會降低4倍。尤其是不得不反覆跟客服人員打交道的顧客,忠誠度將大幅降低。(本文摘自《全球菁英都在讀MBA行銷經典》一書,作者為永井孝尚,以下為摘文。)期待已久的數位相機寄到家了,我迫不急待拆開拍照,卻發現相機有問題。打電話給製造商,電話一直通話中,好不容易
好市多聯名卡確定易主!國泰世華:卡友權益不受影響
國泰世華銀行今天發布聲明指出,為延續好市多聯名卡合作關係,銀行已竭盡最大努力與誠意,不過遺憾未能續約;雙方合約期滿前,270萬名卡友聯名卡相關權益皆不受影響。屆時未使用完的多利金,將轉換為刷卡金折抵帳單。好市多(Costco)聯名卡確定易主,國泰世華銀行今天表示,國泰世華銀行與好市多聯名卡合約將於2
KitKat 巧克力大玩諧音哏,逆勢轉型為日本青少年最愛零食
雀巢 KitKat 巧克力如何從商品的日文諧音切入,讓巧克力成功與「消費者文化」同步,轉型為日本青少年最愛的零食。(本文摘自《穀倉效應2:未來思考》一書,作者為吉蓮.邰蒂,以下為摘文。)20世紀時,Kit Kat 似乎是十足「英國」的食品。Kit Kat 來自約瑟夫.朗崔(Joseph Rowntr
Netflix正式推出廣告方案!領先Disney+,低價策略吸引新用戶
串流影音廣告大戰,正式開打!2022 上半年,Netflix 和 Disney+ 兩大串流媒體,不約而同計畫推出廣告方案,以因應用戶流失與財務危機。不久前 Disney+ 率先公告,將於 12 月 8 號推出廣告方案,並以現行訂閱價格當作廣告方案的定價,同時將調漲無廣告方案的價格,增加營收;Disn
秋意濃 食蟹正當時 到萬里尋蟹 賞味黃金路線
時序入秋就是大啖螃蟹的季節,每年秋冬季節的9~12月是蟹肉最肥美豐嫩的時期,新北東北角盛產的三點蟹、花蟹、石蟳等,讓老饕們大飽口福,這些螃蟹更是肉質鮮甜吃得到純粹海味,今秋,我們就到萬里尋蟹去!走在龜吼漁港,賣海鮮店家的叫賣聲、吆喝聲此起彼落,「尚青的萬里蟹!」、「活跳跳的三點蟹!」、「現撈的花蟹!
吃當地、食當令,從產地到餐桌 新北山藥節,啖美食、輕旅行 熱熱鬧鬧摘山藥
時序入秋,正是山藥豐收時節,新北市的北海岸、東北角地區是山藥的大宗產區,新北市農業局與飯店業者合作,推出山藥限定料理;也結合旅行業者,規劃一日遊和二日遊輕旅行,體驗採山藥樂趣。新北山藥產於瑞芳、雙溪、平溪、貢寮、石門、三芝、淡水等地區,種植臺灣野生特有的「原生種山藥」,種植面積約46公頃,年產量約6
「全國電子」搶進百貨,能靠代言人關穎扭轉老字號形象?
全國電子以「揪甘心」的好鄰居形象打進家庭與高齡消費者市場,又以「Digital City」搶攻年輕族群市場。10月28日進駐信義區一級百貨商圈的微風南山。如同「老鄰居」的全國電子如何與百貨影音家電龍頭「集雅社」競爭?10月28日,47年歷史的全國電子微風南山店開幕,老牌家電連鎖通路請來時尚名媛關穎擔
當失眠成全球文明病,旅館業者如何搶占「睡眠商機」?
「失眠」是現代人最普遍的文明病之一,根據台灣睡眠醫學學會的調查結果顯示,全台灣慢性失眠症的盛行率為10.7%;台灣自殺防治學會2021年的民調則發現,全台約25%的民眾有睡眠困擾、輕度失眠的問題,多達15%嚴重到重度失眠。在這樣的背景下,有許多人為了跳脫「睡不好」的日常,選擇出外旅遊,讓自己睡個好覺
雙11資費戰開打!台灣之星合併前最後一次,「限定優惠」連賣1個月
一年一度的「雙11購物節」即將來臨,台灣之星自2016年起即領先同業掀起「電信雙11」風潮,連年成為台灣消費者最期待的電信盛事。為回饋消費者支持,同時也觀察到許多消費者擔心未來合併後資費優惠縮水,台灣之星27日宣布推出與台灣大哥大合併前最後一次「雙11限定優惠方案」,11月1日至11月30日連賣一個
蘋果財報公布上季營收寫新猷,為矽谷科技巨擘異數
蘋果公司今天公布上季營收與獲利優於市場預期,在矽谷科技巨擘相繼被財報拖累之際成為異數。但iPhone與服務事業收入不如預期,蘋果盤後股價在平盤附近遊走。蘋果公司(Apple)季報顯示,截至9月24日的會計年度第4季營收901億美元,年增8%,優於市場預期的889億美元,刷新會計年度第4季最高營收紀錄
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