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不只遵守SOP！19大服務冠軍與金牌服務員的感動秘訣

服務業，是個很辛苦，也不容易駕馭的工作。服務人員必須不論自身的情緒與否，以最專業、熱情的態度服務每一位客人。笑口常開的他們，總是帶給大家愉快的印象，一個好的服務員，也常常能帶給顧客賓至如歸的感受。被譽為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年正式邁入第12屆，也在今日舉行盛大的頒獎典禮。《

台灣服務業每年最重要的三件事

也許你不是今年的獲獎企業，或者是有要事不克前來，但身為服務業的你，千萬不能不知道台灣服務業每年最重要的三件事。請見「2014遠見五星服務獎頒獎典禮」《遠見》主編王一芝講稿。各位現場來賓大家好，歡迎大家蒞臨服務業一年一度最重要的頒獎典禮。關於服務業對台灣的重要性。我想要引用國際競爭力管理大師麥可．波特

QE正式退場，真的功成身退？自家人葛林斯班潑冷水！

美國QE（量化寬鬆政策）正式退場！美國聯邦準備理事會（FED）在29日宣布QE3正式結束、下個月就停止購買美國公債，至此，從2008年金融海嘯以來美國所採行的印鈔票救市運動畫下句點。2008金融海嘯爆發之後，六年來美國實施三波QE政策，以購債方式總共為市場挹注了3.5兆美元（約新台幣105兆元）的資

在家上班真的比較好？你要認清的5大迷思

成天在辦公事工作的我們，每天要面臨來自主管、老闆們的壓力，還得時時觀察他人臉色辦事，加上工作環境不佳、氣氛詭異，都讓許多上班族嚮往在家中工作的自在。因為在家上班不僅不用怕遲到，還可以避免通勤、穿著隨興、自由掌握工作時間，最重要的是，累了還可以隨時衝去床上睡覺。正由於自由工作者在工作上的便捷，且不用受

掌握消費需求，觀光產業跨界創新機

全球觀光市場持續成長，如何搶食商機大餅？遠見高峰會在第11場專題論壇中，以「服務．文化打造觀光競爭力」為探討主題。「今年台灣觀光人次將突破950萬人次，明年就將挑戰1000萬人次！」交通部長葉匡時表示，台灣旅客成長速度是全球第一，以今年1到9月的統計來看，成長速度最快的是韓國旅客、來台人次大幅增長超

結合企業家力量，讓文化種子萌芽

台灣現在最流行的詞「小確幸」，幾乎是每個人都會說。文化部長龍應台分析，「小確幸」變成台灣年輕人所追求的目標，是過去好幾代人面對壓迫家國大夢的反彈與自我釋放，可是總有一天，必須從小確幸中走出來，看到廣大天空與嚴峻的未來。龍應台30日受邀到第12屆華人企業領袖遠見高峰會，以「多走三里，你就會看見」為題發

探討國家競爭力，先考慮環境永續

氣候變遷對經濟與產業會不會產生具體影響？答案是，會。台灣經濟研究院院長洪德生在遠見高峰會論壇上指出，各國無不想盡辦法，對產業提出永續發展的概念，希望未來子孫仍然可以在地球上安居樂業。環保署署長魏國彥表示，氣候變遷是人類共同的問題，因牽扯到產業利益，本來只是純學術研究，最後演變成政治議題，形成對立局面