黑幼龍

五問為什麼，說服變聰明

領導人究竟該是什麼樣子？為什麼我們會投給這樣的政治人物一票？為什麼這樣的老闆會讓我們全心全意的追隨他？為什麼我們在某些機構負責人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下面工作卻敷衍了事、得過且過？為什麼有些人的意見常常會得到同事們的支持？為什麼有些業務人員的業績會比較好？串聯這些「為什麼」的核

構圖力，溝通的關鍵

我現在正在香港機場準備轉機。廣播宣布到青島的班機要延遲起飛，延遲多久不知道，你可以想像候機室此刻的混亂。我本來也有點煩，後來卻告訴自己，為什麼不閉上眼睛，想想我現在該想什麼呢？我不由得會想到自己的運氣好。《從A到A+》這本書提到，在訪問卓越的企業負責人時，他們對成功因素的答案很多竟然是：運氣好。除了

懷抱願景，自信去嘗試

我一直不知道該不該向你說這段經過。這樣好了，要是你看完了這段「精采片段」（因為它是我一生的濃縮版）後，感覺不錯的話，你願意靜下來思索一下嗎？如果你更有興趣，找一位朋友分享你的心得，那我的滿足感就更高了。1985年我太太（百齡）與我在美國洛杉磯的高速公路上奔駛。在那裡動不動就要上Freeway，一開就

你今天的選擇是什麼？

還記得《超人》這部電影嗎？坦白說我只零零星星地看過些片段。還有就是談「超人」的男主角克里斯多夫‧李維（Christopher Reeves），從馬上摔落，脖子斷裂，成為終身殘障的新聞。 一個癱瘓者的選擇一個月前我在CNN電視新聞網的Call-in節目，看到主持人賴利‧金（Larry King）訪問

快樂的老方法與新開始

又是一年過去了。我們們都應該比一年以前更快樂、更充實才對。本來就是。我們都投資了365天的時間，還有無法計算的精神與精力，來觀察、體驗和學習怎樣才能更快樂，怎樣才能活出更充實的生命。 快樂的8種方法但就很多人而言，好像並非如此。我們忙著上班、加班，做那些做不完的家務事，好像少有時間停、看、聽，很少

有自信，就不必討好他人

有個年輕人興致勃勃地去請教一位相當成功的長者：「我要怎麼樣才能成功？」「我不知道，」那位長者回答說：「但我知道你怎麼樣會註定失敗。」「難道還有失敗的秘訣？」「對。失敗的秘訣是，你想要討好每一個人。」這是多年前一位卡內基訓練的講師所說的故事，我一直到今天都還記得，而且印象深刻。 別怕拒絕他人首先，我

要成功，先找到自己的專長

1964年2月，我在台北松山機場登上了飛機，飛往美國。記得那天我是最後一個登機的，走到機門前，我轉過身來，脫下軍帽向候機室裡來送行的家人、同學揮手。其實我根本看不到他們，只是覺得想與他們分享一些我的興奮罷了。 抓住轉捩點多年後母親才告訴我她當天給我送行的心情。她想到我幾年前走投無路的樣子，當時我2

最該做的工作

幾個星期前，我收到女兒從新加坡傳來的一篇文章。她在信中特別提到，因為會重複收到很多這類的文字，所以她通常都是「砍」掉，或瞄一眼就刪了。但這篇文章不同，它的震撼力好強，「你看看再說。」湯姆生（Thompson）太太是一位小學五年級的老師，她向班上同學說，我愛你們每一個人，但她知道自己說這句話有點心虛，

增強說服力的六大法寶

為什麼我們在某些人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下工作卻敷衍了事、得過且過？為什麼我們會因為聽了某些宗教人士的溝通後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉？為什麼有些人的意見常常會得到同事的支持？為什麼有些業務人員業績常常比較好？為什麼……串連這些「為什麼」的核心，即是溝通能力

遊俄羅斯有感

最近去俄羅斯一趟，真的很有感觸。其實，在整個俄羅斯之行中，常常想的一點還是——我怎麼會來到俄羅斯，這是真的嗎？我們這個年紀的人，在十幾歲的時候就聽過蘇聯的人造衛星、走出太空艙的太空人。接著是洲際彈道飛彈、核動力潛艇，還有米格與蘇愷噴射戰鬥機，逼得美國急起直追。這麼一個科技發達、國防裝備稱霸一方的國家

寬恕，使人生更美麗

有這麼一個故事，一個小孩到他祖父母的農莊去玩。有一天他一個人在樹林裡玩彈弓。他試射了幾顆石頭，卻沒打中小鳥，連距離很近的野兔都打不到，小孩覺得很沮喪，便掉頭回家。當他走近後花園的時候，他看到了奶奶很喜歡的那隻白羽毛的鴨子。不知哪裡來的衝動，他舉起彈弓向那隻鴨子射去，想不到正好打在牠的頭部。鴨子立即翻

說話，要說到別人想聽

傳說美國名作家馬克吐溫有次參加一場慈善募款大會。原先他準備捐20元，但坐下後聽到台上大聲吶喊人應愛身邊的弱者，否則怎麼敢說你愛看不到的上帝。他愈聽愈覺得都是些陳腔濫調，於是他告訴自己，待會捐錢時他大概只捐10元。接著台上又換了演講人。他同樣是呼籲大家要發揮愛心，愛人如己。馬克吐溫更覺得沒意思，他只想

感恩讓世界更美好

聖誕佳節剛過，想不到我在這佳節前後到過四個國家。我在百貨公司看到人們採購禮物；他們多麼希望家人、朋友能開心一下，無論這一年遭遇多少挫折。我在教堂體會到溫馨與感恩；此刻人們拋開懷疑與對立，想要接納、包容他人、甚至擁抱彼此。我們平常認為微不足道，甚至理所當然的事，如今都成為惜福、思念的深刻體驗。卜朗姆（

樂觀是我人生的酵素

上星期我在山東青島主持一班卡內基訓練。由於是當地第一班卡內基，也就是所謂的「黃埔一期」，還真的相當轟動。有不少電視台、廣播電台、報紙和雜誌報導這件事，也順帶訪問了我。有一位記者問我，這麼多年來，卡內基訓練對企業、家庭、青少年影響深遠，可是基於你過去的際遇，像求學經過，當你一個人獨處的時候，會有什麼樣

發誓不罵人的議員 我一定選他

夏威夷我去過三次，每次我都喜歡到珍珠港去參觀。在登上亞利桑那號戰艦殘骸前，最吸引我的是簡報中播放的那部紀錄影片。影片中有一句話，每次都帶給我很多感觸。那句話的大意是：既然問題是由人造成的，那麼人就一定有能力解決。有時候，我會用這句話給自己一些正向想法。有時候，我會當它是一段饒富哲理的問句。有時候，我

溝通的醫術

SARS已接近尾聲。但願它不會復發。但願今後不會再有類似的災難。但願我們都能平平安安地度過一生。然這一切都只是「但願」而已。未來我們幾乎一定會遭遇各式各樣的危險、困難、突變、挫折。我們從這次的SARS學到了什麼？醫師、工程師、律師、會計師、教師，或家庭主婦能因這次SARS而做些不同的準備，進而充實以

這個世界問題怎麼那麼多？

那個人怎麼會那麼難相處（常常是指老闆）？做人真難？這些話你一定經常聽到。這些反應發生在公司、社團、同學之間，更可能在家裡聽到。怎麼辦呢？卡內基認為問題可能出在我們自己。因為我們看到的世界與他們看到的不一樣（我們以為是一樣的）。有的人覺得台灣的電視沒看頭，因為他在國外的電視有兩百多個頻道。有的人全心全

做個有影響力的人

林琦敏 全國電子董事長讓員工比老闆更關心公司1978年，全國電子成立的第四年，業務蒸蒸日上，我在此時決定開放七家分店的全部股份，給幹部認股。目的就是要創造一個遠景，讓員工覺得在這個企業中工作有希望，有機會成為股東、老闆，我要讓他們知道，只要努力就有希望。企業要是能投員工所好，就一定能成功。員工所

領導力的展現

新年剛過不久，我到美國北部蒙大拿州玩了一趟。在「大河戀」的景色中我們可以看得好遠、好遠。四周白色大地中，有野牛成群，有不畏寒冷的野馬瞪著我們這些疾駛而過的「外星人」。偶爾也會看到幾隻狼，還有象徵美國精神的老鷹（頭部白色的那種）。遠處白色山脈上空，白雲與烏雲在翻滾，我們行駛的高速公路卻好像沒有盡頭。這

值得懷念的常是小事

去年12月初，暴風雪剛過，紐約市區看起來有點蕭索。街上每個人都很臃腫，口裡冒著水氣，儘可能把身上每一部位都藏起來，好像要防範他人，又好像要防範自己。這就是紐約。我們站在世貿大樓的遺址前，真的很難想像這兩幢一百層高的大樓就這麼不見了，三千人的生命也消失了。有人說當年日本突襲珍珠港，死亡人數也沒有九一一

感恩與寬恕

聖誕節前我和幾十位來自台灣卡內基訓練的講師到美國，參加一年一度的大會。從紐約往華盛頓特區的途中，開始大家很熱鬧，彼此談笑，但很快一個個就都睡著了。我從巴士的車窗望出去，白茫茫的一片，覺得很陌生。如果我沒記錯的話，上次在白色世界裡長途跋涉，應是1964年2月，坐火車從加州穿越整個美國，那時候我只有二十

感恩的企業文化

8月18日早上，我一個人來到梵蒂岡的聖伯多祿大堂（聖彼得大堂）。昨天我才跟那位導遊朋友說，要一個人獨處一天。有意思的是，說以前覺得很難，擔心別人怎麼想；等到說出自己的要求後，又覺得沒那麼難了。導遊既沒問什麼，也沒有想幫忙的意思。於是我就一個人上路了。我心裡想，這次來羅馬，我不想當觀光客，當然，我一定

出色的領導人

幾個月前有一位媒體界朋友對這方面的問題頗為困擾，理不出個頭緒。 某個公司辦公大樓內，有好大一間辦公室。辦公室門牌上寫的是「總經理室」。他的好幾家工廠的生產報表、資產報表、良率等。每個月都要送來給總經理審核。其實蓋章（總經理的印章）的是這幾十位小姐。這原本是官僚體制作法，沒效率，又

領導人的溝通能力

最近好像重大的事故特別多。九一一、九二一、五二五、五三一加上最近的台灣高鐵的爭議，我想一定有些主事者覺得自己的運氣不好，碰上了這些令人頭痛的事。其實每一年代，好比說每十年，都可數出不少重大事故。當這些事故發生的時候，領導人在壓力下的反應、溝通能力，就變得佷重要了。紐約世貿大樓撞毀後，小布希拒絕部屬建

領導力來自著眼小處

你來信問我說，什麼樣的人才是最好的領導人？這真是一個很難回答的問題。很可能根本找不到標準答案，但我還是很高興你對領導這麼感興趣。好多人都以為Leadership（領導力）是職銜賦與的，像名片上董事長、總經理的頭銜所帶來的權力。也有人認為在辦公室的門上或辦公桌上的牌子上刻的部長、總裁字樣，足以讓同事們

主動積極去贏得友誼

很高興收到你的E-mail，就以這件事來說，你就比很多人主動積極，至少比我主動。因而，你先不要籠統地把自己歸類為內向害羞的人。你在信裡問我，「一個內向，不喜歡與他人打交道的人，是否注定了無法出人頭地，因為現今工商社會中，人脈、人際關係似乎是當領導人的必備條件，」而你天生就不擅與陌生人談話，該怎麼辦呢