領導人究竟該是什麼樣子？
為什麼我們會投給這樣的政治人物一票？
為什麼這樣的老闆會讓我們全心全意的追隨他？
為什麼我們在某些機構負責人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下面工作卻敷衍了事、得過且過？
為什麼有些人的意見常常會得到同事們的支持？
為什麼有些業務人員的業績會比較好？
串聯這些「為什麼」的核心，即是溝通能力。良好的溝通能力會讓我們信服，進而採取行動。很明顯，溝通能力是成功的關鍵，特別是在眾人前的說服力。
公眾表達的能力好，在團體裡溝通的能力也自然提升。所以，不只是公開演講，像是做簡報、在會議中表達意見、上台致答詞、主持活動，甚至在工作的面談上，團體溝通能力都能派上用場。
關鍵就在你有沒有說服力，聽眾相不相信你的話，能不能與他們起共鳴、起互動，進而結合成一體。
Knowhow 1》你需要的五種說服力
我們平常在工作與生活中，最常需要什麼樣的說服力？
一是「演講型」說服力，不論你是小職員，還是中階主管，如果有機會在大家面前說話，而且表達得體，除了老闆會對你另眼相看，在自己內心深處，也可以獲得喜悅和成就感。
二是「簡報型」說服力，好的說服力，可以讓80 分的企畫案變成99 分、100 分，當大家水準差不多時，簡報做得好的人，就會贏得機會。
三是「會議型」說服力，這是現代上班族最需要，也最容易忽略的能力。會議桌上的表現，常常能檢驗你是否「work smart」。
四是「娛樂型」說服力，能夠在台上說故事、講笑話，逗樂全場，一定是團體中最受歡迎的人。
五是「感動型」說服力，讓人有情緒的激動，甚至會影響他人看待人生的方式。這需要先天的機智、感性，加上後天的練習，才能有完美演出。
Knowhow 2》一分鐘介紹詞的TIS 法則
短短一分鐘，如何為主講人做最完美的介紹？
介紹詞的三個任務，一是抓住聽眾的注意力，二是讓主講人感到受歡迎，三是提醒大家，如果認真專注的聽完演講，一定獲益良多。根據這三種任務，運用TIS 法則讓人短時間內印象深刻。T：介紹題目（Topic）；I：強調題目對聽眾的重要性（Importance）；S：說明主講人的身分（Speaker）。
這看似簡單的細節，其實很有學問：技巧1，宣布姓名時，運用「靜止」、「分明」、「有力」的原則；技巧2 說出主講人姓名時，面對聽眾，而不是講者；技巧3，語詞中要流露誠意，最好避免用輕佻、開玩笑的方式。
Knowhow 3》以讚美開場凝聚目光
人性是喜歡聽讚美的，如果在演講一開始，你先對台下的聽眾做一番讚美，不失為引發他們共鳴的方式。
例如：「剛才我來的時候，發現路上在塞車，不免擔心今天會不會有人來聽演講？如果有，會是什麼樣的人？我
相信，他們願意克服塞車的困難，一定是一群企圖心比別人高，或是進取心比較強的人。」當你要讚美群眾時，如果能說得很誠懇，又讓每個人都覺得自己與眾不同，效果就會非常好。
不妨做好事前的準備功夫，找到跟聽眾建立和諧的切入點，一開始就贏得好感，他們就愈願意傾聽你說的話。針對個人或團體，發掘他們的工作價值，再從這個價值來讚美他們，都會讓他們覺得「心有戚戚焉」。
Knowhow 4》好故事，永遠有說服力
成篇的大道理，不如一個好故事有說服力。如果是你親身體驗的故事，效果會更好。
卡內基訓練中，有一套為演講設計的「魔術方程式」，效果極好，主要有三個步驟：第一，把你需要傳遞的主要觀念，用親身的經歷做例證，詳細而生動的傳達給聽眾；第二，把你的要點簡明的陳述出來，使聽眾完全明瞭，你要他們做什麼；第三，告訴聽眾，假如他們採取你的建議，會有什麼好事。
這套「魔術方程式」為什麼要特別強調用事例做例證呢？因為事例就是我們親身經驗的事情，這比你引述別人的經驗，更能夠贏得認同。
奧美集團曾做過一個調查，他們發現，在演講後的一小時內，人們會忘掉一半內容；經過一天，會忘掉80％的內容；一週後，95％的內容會被遺忘，而人們唯一記得的，就是演講者所舉的故事、例子，或親身經歷。
Knowhow 5》把自己的手先舉起來
一般人演講，通常到結語就結束了，常常忽略了要跟聽眾做問答。站在說服力的角度，問答是一個很重要的環節，如果聽眾的疑問沒有獲得澄清，他們帶著疑問離開了，也許會把質疑傳播出去，這就表示，你其實並沒有真正的說服對方。
該怎樣引導聽眾問問題呢？很多人以為，只要拋出一句：「你們有沒有什麼問題？」底下就會紛紛回應，這其實
是個錯誤觀念，因為我們所透露的語氣，幾乎暗示了我們希望聽眾不要提問題。如果換個方式來說：「我很樂意回答大家的問題，誰要問第一個？」這種說法暗示你預期還有第二個、第三個問題。
然後把手舉起來，不要放下，這個動作有神奇的效果，會給聽眾一種壓力，如果他們不問問題，我的手就不會放下來。這一招看似簡單，但是從來沒有失敗過。
為了帶動現場問問題的氣氛，別忘了給問問題的人一個讚美，特別是第一個舉手的人。
Knowhow 6》別問「我今天表現如何？」
年輕講師剛出道時，每次上完課學員離開了，總會問別人：「我今天表現如何？」成功的講師卻認為，當你開始問，今天學員得到了多少益處？學員有什麼改變？而不只關心自己表現得好不好，才能真正算得上是一個有經驗的講師。
同樣的道理，當我們在團體溝通時，如果只注意自己能夠得到多少注目，能不能享受熱烈的掌聲，那你永遠不會是一個成功的講者。因為，公眾表達的真正目的，並不是讓講者得到成就感，而是讓所有的聽眾覺得自己受益良多。
所以當你站上講台，就要時時提醒自己，我今天會不會讓聽眾有滿載而歸的感覺？把重點放在聽眾身上，而不是放在自己身上，你的演講就會愈來愈精彩。
