為什麼我們在某些人的領導下，會任勞任怨、全力以赴；在另一些長官下工作卻敷衍了事、得過且過？
為什麼我們會因為聽了某些宗教人士的溝通後，大為感動，甚至以實際行動或大量的財力共襄盛舉？
為什麼有些人的意見常常會得到同事的支持？
為什麼有些業務人員業績常常比較好？
為什麼……
串連這些「為什麼」的核心，即是溝通能力。很明顯，良好的溝通能力是成功的關鍵，特別是在眾人前的說服力。
事實上，公眾表達的能力，不只應用在公開演講，像是做簡報、在會議中發表意見、上台致答詞、主持活動，甚至在工作的面談上，團體溝通能力都能派上用場。
那麼，如何把演講說得精采、讓別人聽進去你的話呢？
我想提供你一個百寶箱，裡頭有六樣法寶，都可以幫你把話說得更有說服力。
一、提出統計數字
說服別人，就需要證據，而證據有好多種，其中一種有力的證據，就是統計數字。
一個統計數字有時勝過千言萬語。舉個最簡單的例子，當我們要強調抽菸對身體健康的危害時，如果只是一直強調：「千萬不要抽菸，抽菸容易得肺癌！」這種說法就很難說服別人。
如果我們換一種說法：「根據調查，抽菸者得到肺癌的機率，是不抽菸者的十倍。」危害就不言而喻。
二、舉出親身事例
事例就是我們親身經驗的事情，這比你引述別人的經驗，更能夠贏得認同。
多年前，我們全家聚在電視機前看「天才老爹」（Cosby Show）影集，每個人都笑得好開心，因為那位黑人老爹，又會耍寶，又很有智慧，那時才讀小學二年級的小兒子就會指著電視機裡那位老爹說：「他就跟老爸一樣！」
我聽了，很是受用，很高興自己在孩子心目中，也是個「天才老爹」，可以慈愛，也可以耍寶，角色的變化上，很有彈性。
當我在演講中提到，為人父母，應該不只是扮演一種角色，有時候是父母，有時候是伙伴，有時卻又是老師。為了讓我的說法更具說服力，我就會拿出自己的經驗做例證。
三、利用示範製造效果
示範就是一種表演，是最容易引起聽眾注意力的方式。
當我談到抽菸的害處，除了引用統計數字，我還拿出了一張薄薄的衛生紙，然後對著衛生紙吹一口煙氣，留下淡淡的印子，然後告訴大家，也許一口菸看起來沒有什麼影響，但是，如果朝衛生紙吹上幾千口煙氣，沾滿煙油的衛生紙最後就會黑掉。我們的肺部就像那張衛生紙，如果長年累月抽菸，肺不知道會變成什麼可怕的模樣。
透過這個動作的示範，也比你只是用描述的方式，更讓人感受到吸菸的後遺症。
四、提出好的比喻
相信很多人在演講、簡報時，他所講的題材也許比較專業，台下的人不見得完全都懂，這時，比喻就是一種很好的方式。
當我們幫學員上銷售訓練班時，會要求學員利用常見的文具用品，來介紹自己的工作，這就是一種很好的比喻練習。
像有一位IBM的學員把鉛筆、杯子、橡皮擦和釘書機都放在杯子裡，再解釋她所做的行業就是為客戶提供完整而穩定的系統服務，可以把很多資料放在系統中，而不會錯亂，就像在杯子中可以擺進各種文具一樣。
你看，是不是簡單易懂多了？
五、引用專家證言
電視廣告常常請名人代言，因為名人在社會上有一定的公信力，大家也比較容易信任他們說的話。
當我們在做演講時，也可以「請名人代言」，其實就是用名人說過的話來佐證我們的理念。
在投信界很有名的宋文琪，她在兒子就讀建國中學時，曾經為他報名卡內基訓練，因為宋文琪自己上過課，覺得效果很好。可是兒子不想上，就請老師打電話給媽媽，勸她不要堅持兒子上卡內基訓練。
結果宋文琪的回答是：「你是他的老師，別的事情我都聽你；我是他的母親，我知道他該不該上卡內基訓練，這個你要聽我的。」
如果我要向一群家長介紹卡內基訓練的課程，宋文琪的這幾句話就很有說服力。不過，引用專家證言時，就像引用統計數字一樣，最好用比較生動、活潑的方式來表達，才不會顯得你在賣弄知識。
六、秀出展示品
所謂「眼見為憑」，如果能在演講現場上，準備一些道具，有時候會對你的演講內容增添說服力。
比方說，當我談到自己最有成就感的事，就是小時候拿到了作文比賽第一名，如果我一邊說，一邊拿出當年第一名的獎狀，對於我所說的話，就有加分的效果。
親愛的讀者，回到我們一開始說的，熱忱是決定講談是否精采、動人的關鍵。當你對自己所說的每一句話，都充滿了認同，而且迫不及待想和別人分享的時候，你的「說服力」就開始起飛了。（作者為卡內基訓練大中華地區負責人；摘自本書內文）
《聰明擁有說服力——卡內基公眾表達關鍵技巧》
作者：黑幼龍著、謝其濬整理
天下文化出版
出版日期：2004年10月31日
定價：250元
