伍淑芳

公園革命　給雉鳥城市新家

冬日的午後，暖暖的陽光灑在大地上。高雄左營蓮池潭邊，一群人正在賣力工作。簡安良面對水塘的美景寫生，將蒼鷺的英姿躍於紙上，準備把畫作拿去義賣募款，簡太太戴著斗笠，幫忙整理苗圃，曾清家則是忙著用相機記錄媒體正在進行的採訪活動。這些人都是洲仔溼地公園的義工。有些人已經退休，每天「朝七晚九」來幫忙，從鋸木頭

揮別憂鬱症陰霾

最近台灣的天空很憂鬱。台大新鮮人杜思緯，台北市中正二分局副分局長游開明，中山大學音樂系副教授蔡敏，三個在外人眼中看似有成就的人，卻都因為罹患憂鬱症，選擇跳樓方式結束自己的生命。根據衛生署調查顯示，國內十五歲以上人口中，8.9％的人（相當於一百六十三萬人）有中重程度的憂鬱症症狀，但是就醫的比率卻只有2

要像瑪丹娜一樣永遠領先市場

Q描述一下你們的主要客層？A：根據市場調查，我們界定出台北101購物中心的主要客層，其中70％是女性，30％是男性，年齡介於二十一到三十五歲之間。他們知道自己要的是什麼，會在適當的時候購買合適的商品，不會被累積消費送贈品或促銷折扣所動，他們要的是高品質的商品和良好的服務，而我們也會盡力滿足他們的需求

經營面臨高度挑戰

台北101購物中心11月14日開幕，吸引二十五萬人潮，還有遊覽車載客人從全台各地來朝聖，沒想到才過一星期，卻發生承包商違規使用未經核准的吊車吊運鐵材，造成鐵片從高空掉落地面的傷人事件，連帶影響商場緊急疏散人潮，暫停營業一天。在蜜月期發生這樣的意外，難免會影響到消費者的信心，不過，也有業者表示，現在不

誰砍了檸檬樹？

主持人高希均教授：這真是台灣社會一個空前的盛況，我們聚集了兩千六百多位朋友，大家要來聽彼得．聖吉博士的演講，以及他與張董事長的對談。今天下午這個盛大的聚會，也許正是台灣社會的一個轉捩點：我們要把一個缺少和諧共識與願景的台灣社會，變成一個進步的、團結的、共享的「學習型社會」。在學習型組織裡，可以說真話

王忠美：店長就像紅綠燈

回想起去年9月，參加由台灣連鎖暨加盟協會主辦的「傑出服務店長選拔」，頂好超市的台中北平店店長王忠美脫穎而出，贏得最佳店長的稱號。她說，剛開始很猶豫要不要參加比賽，但店內員工一直鼓勵她參賽，「就好像員工們要往前衝，我這個火車頭卻停在那裡不動！」最後王忠美主動報名，想不到這一衝真的得到「最佳店長獎」！現

王湘婷：顧客愈挑，我們愈進步

如果你是百貨公司客戶服務人員，遇到同一個客人，每個星期跟你抱怨三、四次，每次長達兩、三個小時，連續一個月下來，你會不會瘋掉？不要以為這種情況不可能發生。新光三越百貨公司人力資源部課長王湘婷在擔任顧客服務指導員的期間，就曾經遇過這樣的顧客。問她怎麼處理，王湘婷竟然保持一貫禮貌的微笑，輕描淡寫的說，「不