要像瑪丹娜一樣永遠領先市場

文 / 伍淑芳    
2003-12-01
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要像瑪丹娜一樣永遠領先市場
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Q描述一下你們的主要客層?

A:根據市場調查,我們界定出台北101購物中心的主要客層,其中70%是女性,30%是男性,年齡介於二十一到三十五歲之間。他們知道自己要的是什麼,會在適當的時候購買合適的商品,不會被累積消費送贈品或促銷折扣所動,他們要的是高品質的商品和良好的服務,而我們也會盡力滿足他們的需求。

Q:如何提供高品質服務?

A:我們有一個專門的服務團隊,大約有一百位服務人員,提供顧客便利的服務,例如指引方向等等。另外,針對VIP顧客,我們還會提供一對一的諮詢服務,有專人帶他們去指定的專櫃找指定的商品,這種頂級的顧客服務,也讓我們和其他競爭對手有所區隔。

Q:未來,你們的競爭優勢在哪裡?

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