Q描述一下你們的主要客層？
A：根據市場調查，我們界定出台北101購物中心的主要客層，其中70％是女性，30％是男性，年齡介於二十一到三十五歲之間。他們知道自己要的是什麼，會在適當的時候購買合適的商品，不會被累積消費送贈品或促銷折扣所動，他們要的是高品質的商品和良好的服務，而我們也會盡力滿足他們的需求。
Q：如何提供高品質服務？
A：我們有一個專門的服務團隊，大約有一百位服務人員，提供顧客便利的服務，例如指引方向等等。另外，針對VIP顧客，我們還會提供一對一的諮詢服務，有專人帶他們去指定的專櫃找指定的商品，這種頂級的顧客服務，也讓我們和其他競爭對手有所區隔。
Q：未來，你們的競爭優勢在哪裡？
A：若把競爭對手分為信義區和台北市兩個層面，在信義區方面，我們並未看到直接的競爭對手，其一是信義區並沒有購物中心，只有百貨公司，例如新光三越和遠東百貨。有趣的是和遠百同一集團的台北SOGO百貨，還要進駐我們101購物中心二樓。我們認為這些百貨公司並不會和台北101購物中心正面競爭，反而為信義商圈吸引更多購物人潮。至於其他在台北市的購物中心，業主往往兼具零售商的身分，比如像京華城，這種情況在其他國家較為少見。而在台北101購物中心，業主不跨足零售，我們是一個專業的購物中心經營團隊，提供高品質的購物環境，讓廠商進駐做生意，我想這是我們和台北其他購物中心最大的不同。
Q：外界認為101購物中心投入成本太高，很難回本，你如何回應？
A：資產管理是長期投資，我們投入大量成本，或許要五年甚至十年才會回本，但是我們目前領先市場上其他競爭者至少五年，未來還會有新的競爭者不斷加入，我們要像瑪丹娜在流行樂界一樣，永遠領先其他競爭者。台北101購物中心會持續做市場調查，瞭解並提供消費者所需，以清楚的定位和競爭者區隔開來，並保持市場上的領先地位。（伍淑芳採訪整理）
