王美珍

最懂布料，從UNIQLO 供應商變競爭對手

illori，這個2007年才創立的品牌，知名度也許還不高。不過，說到它曾經合作的客戶，可就大名鼎鼎了：Levi''''''''s、MUJI、adidas，甚至UNIQLO都曾使用她提供的衣料。 illori的前身，是1983年創立的老字號高級紡織成衣頂舜企業，擅長布料的研發。總經理江侑錩感歎地說：

一個月近500款新品， 每10秒賣出一件

踏進東京著衣的台北總公司，乍看之下以為來到童話故事裡的公主房間：雕花牆面、粉白襯色，垂掛的水晶燈閃閃發亮。「我們公司和我們的服裝一樣，都是甜美風格！」創辦人周品均說。 眼前這位還不到30歲的周品均，日系風格的妝容、穿著小洋裝，看起來就像時下愛逛街的女孩子。不過，她卻靠著獨到的經營策略寫下了網路創業的

邁向時尚服飾王國， 台灣缺什麼？

很難想像，如今布滿全球各主要城市的三個品牌，其實都是從不起眼的小城發跡。ZARA的第一家店位於西班牙的拉克魯尼亞（La Coruña）、H&M則位於瑞典的韋斯特羅斯（Västerås），UNIQLO的前身則是日本山口縣宇部市的一家西裝店。 同樣賣衣服，三個品牌可以

UNIQLO台北阪急店 坪效如何全球第1？

「歡迎光臨UNIQLO！」一年前，UNIQLO台北阪急店在朝氣蓬勃的店員問候聲中開幕。當天排隊的人次，在阪急百貨外圍繞了好幾圈。 據統計，當日排隊人次達2500人。這些充滿購物熱情的民眾當下可能不知道，自己已經打破世界紀錄。「在其他國家即使是全球旗艦店，排隊人數最多大約1300人左右，」UNIQLO

UNIQLO專注材質， 開發高機能未來服飾

優衣庫社長柳井正日前立下宏願：希望2020年，全球能夠邁向4000家店，打敗ZARA、H&M、GAP，成為世界第一大成衣零售集團。 事實上，ZARA在2010年已有1700多家店，全集團則5000多家。UNIQLO目前只有800多家，全集團則2000多家。ZARA仍以每年500店的速度展店，UNIQ

說故事啟動員工服務心

汽車業曾經流傳著一則感人故事：有一位顧客在休息室時，服務人員按例端上咖啡、糖包。等顧客走了，服務人員發現桌上留了不一樣的糖包包裝紙，才了悟原來該顧客是糖尿病患。下次該顧客再光臨時，還沒開口，就看見休息室桌上報紙旁已貼心地放上兩顆代糖。這家傳說中的公司，就是NISSAN。 有句耳熟能詳、打動人心的電子

從傾聽開始， 提供最佳服務

隨著網路人力銀行使用的普及，以及去年因應而生的人力銀行大戰，《遠見》今年首度將人力銀行，列入神祕客調查範圍。 曾經通過ISO2000認證、又通過神祕客嚴苛考驗的104人力銀行，總經理阮劍安在受訪時開門見山地說：「在人力銀行擔任客服，實在比一般的行業難度高出很多！」 人力銀行扮演的角色是求職者與雇主間

連莊祕訣：訓練、訓練、再訓練

保持領先的祕訣就是：訓練、訓練、再訓練。「讓顧客滿意只是最基本的層次，我們希望顧客不只滿意，還要感動，」張曉東說。 2010年，中華電信內部召開「感動服務」啟動會議，不但董事長和總經理到場宣誓，委託顧問公司針對服務中心人員進行訓練，要求每位同仁都要面帶笑容，找錢時要用雙手遞送鈔票，希望從小動作中，展