走過兩甲子歲月，中華郵政一直陪伴在大家身邊。中華郵政公司董事長吳宏謀於參加2021第19屆遠見高峰會時強調，面臨近兩年來的新冠肺炎疫情衝擊，因應宅經濟當道，郵局加速轉型推出「ｉ郵購」、「ｉ郵箱」及多元支付等創新服務，幫助青小農及微型店家等開創通路，為了全民經濟一同努力。
作為服務民眾超過百年的企業，民眾早已習慣中華郵政的郵務、儲匯、集郵、壽險等各項便民服務，遍佈於各地的郵局據點、郵筒與郵務人員等，都已經是生活中的一部分。然而，除了長期以來持續提供的優良服務外，中華郵政也與時俱進，不斷深度學習、轉型創新，既維繫住傳統的人情味服務，還變得很現代化、智慧化。
運用數位科技，把疫情、宅經濟衝擊的危機變成轉機
吳宏謀董事長出席2021第19屆遠見高峰會專題論壇，探討「創新．開創疫後新局」時表示，數位科技日新月異，而疫情又催化了數位科技，郵政百年老店積極投入數位創新轉型，提升顧客體驗，表現得非常年輕有活力，同時打造出親民的郵政生活圈，即時回應疫情需求，讓顧客體驗跟著升級。
由於疫情帶動宅經濟，民眾在家線上工作、學習、消費、娛樂的時間變長，雖然不能像平常那樣，親自把物品、禮物送到對方手裡，但就近便能到郵局寄送代表著暖心往來的包裹，根據中華郵政統計，截至110年10月底，國內包裹量成長13％，國內快捷郵件甚至成長了21％。
吳宏謀指出，中華郵政力求創新革新，首先，在疫情下，為減少移動與接觸，配合物流電商趨勢，從速開發出「i郵箱」問世，在全國郵局、學校、社區及捷運站等處已布建2,400座「ｉ郵箱」，提供全年無休、24小時自助取、寄郵件服務，自助寄件方便省時，只要先前往EZPost登錄收寄件人資訊，即可取得一組郵件號碼及4位數驗證碼，再帶到鄰近的「ｉ郵箱」寄件，支付郵資時選擇已數位綁定的電子票證支付，輕鬆完成交寄動作。
他欣慰地說，中華郵政為民眾創造智慧用郵新體驗，現在研究結果已發現，店配比宅配發展還快、還成熟，所以「ｉ郵箱」也跟著店配的腳步誕生，受到學生、租屋族、微型賣家、小型電商的歡迎，成長快速，這是始料未及的趨勢，連網路購物也可指定把商品直接遞送至「ｉ郵箱」。
便利民眾生活，具多元支付功能的VISA金融卡應運而生
另外，還有生活裡的好朋友「ｉ郵購」，把疫情之下觸摸到現金的疑慮與風險降到最低，吳宏謀說明，出於關懷小農、青農，主動與農委會合作，在「ｉ郵購」網路商城開設優質農特產品聯合推薦專區，只要有產銷履歷、品質認證、後端有責任險，都能上架銷售，幫助偏鄉、微型商家的產品免移動也能「有出路」。
在此同時，為了打造讓民眾更便於使用的多元支付環境，近年中華郵政亦推出具有多元支付票證功能的感應式VISA金融卡，並開辦「電子支付連結郵政儲金帳戶付款服務」及「台灣Pay」掃碼支付等服務，打造多元支付場域，便利民眾遠距、免接觸地使用金融服務。
「打造這些服務，靠的是中華郵政深化的數位科技轉型。」吳宏謀分享歷程，在內部，透過導入數位科技如RPA（機器人流程自動化）節省人力，避免繁複的工作，精簡作業程序，進而提升同仁工作附加價值，並持續培育數位轉型人才；外部，則持續精進服務品質、效率與顧客體驗。透過多元並進，中華郵政百年企業品牌再創勝局，有信心邁向新永續經營的未來。
