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大環境多變，很多人都強調工作者必須加強「應變力」，但應變力是什麼？不是每天忙著救火，也不只是單純的直覺反應，對我來說，應變力包含三項個人工作認知上的重新調整。
第一是面對現實（face the reality），遇到改變發生，不是去抱怨為什麼會改變，而是接受改變的發生，並快速針對新現實做評估，找出合適的應對策略。
第二是確認信念（keep your faith），面對新的現實，要做出判斷，前提是你要知道，為什麼做這個決定，目的和目標是什麼？更深一層，是知道你相信什麼、你又是誰？唯有如此，才能知道什麼決定是對的。
5月疫情爆發時，我立刻決定全部人員居家上班，就算既定活動不能辦，客戶的生意還是要走。
我很高興同仁都發揮很強的應變力，大家立刻確認現實有哪些限制、還有哪些變通可能，透過遠距開會，一面討論出新的策略，一面維繫好的服務、做出好的作品。
這些應變方法，沒有人會教你，但當持續性的改變成常態，這就成為每個工作者都要面對的能力課題。
