台灣疫情持續延燒，中央流行疫情指揮中心每日公布的本土案例都破百例，甚至全國升級到三級警戒，對於台灣各大企業來說，都是嚴峻的挑戰。究竟，企業主、大老闆們如何看待此波疫情？不少企業紛紛公開喊話，對員工打氣，也提出企業的抗疫戰略。《遠見》整理一系列大老闆的抗疫宣言，從中勾勒疫後產業趨勢。
以下為DHL國際快遞全球執行長約翰．皮爾森（John Pearson），近期對DHL企業宗旨及因應疫情措施相關節錄：
DHL國際快遞（DHL Express）多年來持續投資於定義和傳達身為一家公司的「宗旨（purpose）」。大約10年前，我們創造了屬於DHL國際快遞的企業宗旨：連結人群，改善生活（Connecting People, Improving lives）。它很簡單且樂觀，但最重要的是，它代表我們企業的整體信念，即物流和全球貿易能改善各國的發展以及藍領工人的生活。
圖／圖／DHL國際快遞全球執行長John Pearson。DHL提供
人們常說，「真正遇上敵人之前，很難按計畫進行。」隨著疫情的到來，我們的計畫和目標皆遇到巨大的挑戰。從理論上來說，我們的業務和服務客戶的能力面臨嚴重威脅。全球供應鏈中斷、許多國家的航空交通陷入停滯；邊境管制在世界各地如雨後春筍般地湧現；封城將人們限制在家中。沒有人知道在每個角落的周遭發生了什麼事。
我經常根據一個原則，即快速做出的決定往往是一個糟糕的決定，且不應有虛構的期限壓力。疫情當下的情況明顯有別於一般整體團隊的溝通和思考方式，幾乎是在一夜之間就必須改變工作常規和流程。溝通變得至關重要，我們必須為220個國家和地區的員工量身訂製和翻譯訊息。我們必須確保免於新冠肺炎病毒的侵害，並因應未來市場的縮減。我們最終將企業環境徹底改變。
我們公司的策略隨著不斷變化的環境而發展，我們因而為公司理念及簡介想出了一個可行的方法，便於團隊運用在決策上。我們多年來投資在溝通和闡述企業宗旨的心力，在最黑暗的日子裡得到了回報。值得慶幸的是，我們不是由一個10人組成的執行董事會來提倡公司該做什麼，但我們有11萬個倡議需要公司來完成。我們的企業宗旨給了我們適應環境所需的動力。「影響深遠」的概念浮現在腦海中。
疫情證明了DHL Express的復原力。我們的業務在全球220個國家和地區營運。因此，我們每週都必須處理在某個地方產生的自然或政治的紛擾。作為一家公司，我們必須對於疫情能迅速恢復的想法保持樂觀態度，就像我們度過2010年的冰島火山灰，以及2008年經濟衰退一樣。相同的情況，疫情將會有結束的一天。
維持全球連結性所帶來的益處比以往更加顯著。疫苗開發本身就是全球化的最佳典範。若沒有全球分工和全球知識交流，疫苗是不可能成功的。
現在正持續加速增產疫苗中，而疫苗的配送有很大程度需取決於全球物流。迄今，我們已為120個國家和地區配送2億多劑新冠肺炎（Covid-19）疫苗。這是我們實踐企業宗旨和全球化營運的一個很好的例子。
疫苗的配送不僅對我們的客戶和世界都至關重要。我們的員工也因此受到激勵：感受到自己是這項重要任務的一份子、他們的家人也因此感到驕傲，並且當他們看到DHL的飛機抵達，隨之展開疫苗配送過程時都感到非常激動。
有時候，當我們談論企業宗旨時，很難用文字來表達我們的意思。但我發現並不總是需要借助文字，還記得賽門與葛芬柯的歌曲「惡水上的大橋 （Bridge Over Troubled Water）」嗎？ 在疫情期間，我們用這首歌及歌詞來搭配我們的企業溝通訊息。不但令人難忘且很符合當下的心情。它傳達了我們想要說的，關於如何透過大幅提升團隊努力，以克服困難時期的一切挫折。盡了我們所能來平息惡水而感到驕傲。
總而言之，任何公司和組織的宗旨都應該與他們所做的事情、營運地點、所處的產業、擁有哪些資產以及員工居住的地點保持一致。重要的是您如何與在地「連結」，最終企業的實例是最好的榜樣，您的員工將感到驕傲且情有可原，因為他們是火把的傳遞手。
