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【大老闆x2021】美廉社邱光隆:疫情改變了購物習慣,全通路經營搶商機

文 / 邱光隆    
2021-02-03
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【大老闆x2021】美廉社邱光隆:疫情改變了購物習慣,全通路經營搶商機
圖/三商家購(美廉社)總經理邱光隆。美廉社提供
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揮別苦難的2020、展望2021,全球企業主、大老闆們在一開年就紛紛公開喊話,對員工打氣,也提出企業的抗疫戰略。《遠見》整理一系列大老闆的2021願景,期待從中勾勒疫後產業趨勢。以下為三商家購(美廉社)總經理邱光隆寫給員工的一封信:

親愛的三商家購夥伴,大家好!

2019年因為置換了新的ERP系統,讓我們深刻體會到「溝通」的難度和輕忽細節所造成的後果,因為這個慘痛的經驗讓我們重重摔了一跤,但也同時為我們注入了一劑逆境成長的強心針。

因為了解到「溝通」的重要性,在面對新冠疫情時更能胼手胝足地一關闖過一關,期間我們積極參與口罩國家隊的全民服務陣列,除了整合及協調工作流程,讓顧客快速且便利的領取口罩外,並在各店懸掛「勤洗手、戴口罩」大型海報,以強化鄰里的自我保護意識;憑藉著夥伴間的信任與熱情,採購部更是爭分搶秒的四處蒐購防疫物資,除了確保品質並備足夥伴們使用無虞外,我們也回饋鄰里,捐贈了口罩及酒精,但疫情方興未艾,仍然猖獗熾肆擾亂著大家的生活,台灣在連續253天沒有本土案例之後,接連發生外籍機師和部桃醫院的感染事件,短期內或許無法消滅新冠病毒,但至少能夠徹底執行「勤洗手、戴口罩」來保護自己和他人。

倘要安然度過這個世紀浩劫,除了緊密配合政府各項防疫措施,更應從每個人的日常作息開始調整,適應防疫新生活。當政府發佈進出八大場所皆須配戴口罩時,我們也立即無償提供口罩給所有門市夥伴,以減輕大家購買口罩的困擾與支出壓力,請夥伴們也能確實使用並每日更換,在防疫政策調整前我們將持續為大家的健康把關,提供免費口罩作為基礎防護。

2021年新的開始,讓我們互道恭喜,慶賀在疫情中熬過了這酸、甜、苦、辣的2020年,我們知道在全民能夠施打疫苗前,唯有妥適的防護才是目前最有效的預防感染方法,現在得有意識地與它和平共存繼續努力生活,並重整與反思過往的缺失,強化既有定位,同時去化因疫情而銹蝕的工作,繼續提升我們的競爭力。

美廉社圖/美廉社

新冠肺炎改變了人與人的相處地點、頻率和交流方式,人或許更疏離了,購物習慣被動式地起了變化,身為消費者與商品媒合平台的我們,如何提供顧客隨時、隨地、隨心、隨享的購物消費體驗,全通路經營就是商機,從店端LINE社群經營到美廉社會員專屬的線上平台GO美廉,到離辦公室最近的officemart便利架整合,這些都是我們永續立足於市場的基石,今年也是CRM(Customer Relationship Management顧客關係管理)元年,如何一站式整合顧客相關的資訊並結合公司推動的「服務五部曲」,將是我們贏得顧客關係與愛的核心價值。

新春伊始,夥伴們仍然要以嚴謹的態度看待疫情,用心盡力地保護自己及周遭的夥伴和顧客,同時更要展開「心」的笑顏,因為只有發自內心的笑容才能穿透口罩跨越距離表達彼此心意,再次謝謝各位夥伴們,大家辛苦了!

凜冬將盡,春回更新!

(本文經同意轉載)

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