揮別苦難的2020、展望2021，全球企業主、大老闆們在一開年就紛紛公開喊話，對員工打氣，也提出企業的抗疫戰略。《遠見》整理一系列大老闆的2021願景，期待從中勾勒疫後產業趨勢。以下為三商家購（美廉社）總經理邱光隆寫給員工的一封信：
親愛的三商家購夥伴，大家好！
2019年因為置換了新的ERP系統，讓我們深刻體會到「溝通」的難度和輕忽細節所造成的後果，因為這個慘痛的經驗讓我們重重摔了一跤，但也同時為我們注入了一劑逆境成長的強心針。
因為了解到「溝通」的重要性，在面對新冠疫情時更能胼手胝足地一關闖過一關，期間我們積極參與口罩國家隊的全民服務陣列，除了整合及協調工作流程，讓顧客快速且便利的領取口罩外，並在各店懸掛「勤洗手、戴口罩」大型海報，以強化鄰里的自我保護意識；憑藉著夥伴間的信任與熱情，採購部更是爭分搶秒的四處蒐購防疫物資，除了確保品質並備足夥伴們使用無虞外，我們也回饋鄰里，捐贈了口罩及酒精，但疫情方興未艾，仍然猖獗熾肆擾亂著大家的生活，台灣在連續253天沒有本土案例之後，接連發生外籍機師和部桃醫院的感染事件，短期內或許無法消滅新冠病毒，但至少能夠徹底執行「勤洗手、戴口罩」來保護自己和他人。
倘要安然度過這個世紀浩劫，除了緊密配合政府各項防疫措施，更應從每個人的日常作息開始調整，適應防疫新生活。當政府發佈進出八大場所皆須配戴口罩時，我們也立即無償提供口罩給所有門市夥伴，以減輕大家購買口罩的困擾與支出壓力，請夥伴們也能確實使用並每日更換，在防疫政策調整前我們將持續為大家的健康把關，提供免費口罩作為基礎防護。
2021年新的開始，讓我們互道恭喜，慶賀在疫情中熬過了這酸、甜、苦、辣的2020年，我們知道在全民能夠施打疫苗前，唯有妥適的防護才是目前最有效的預防感染方法，現在得有意識地與它和平共存繼續努力生活，並重整與反思過往的缺失，強化既有定位，同時去化因疫情而銹蝕的工作，繼續提升我們的競爭力。
新冠肺炎改變了人與人的相處地點、頻率和交流方式，人或許更疏離了，購物習慣被動式地起了變化，身為消費者與商品媒合平台的我們，如何提供顧客隨時、隨地、隨心、隨享的購物消費體驗，全通路經營就是商機，從店端LINE社群經營到美廉社會員專屬的線上平台GO美廉，到離辦公室最近的officemart便利架整合，這些都是我們永續立足於市場的基石，今年也是CRM（Customer Relationship Management顧客關係管理）元年，如何一站式整合顧客相關的資訊並結合公司推動的「服務五部曲」，將是我們贏得顧客關係與愛的核心價值。
新春伊始，夥伴們仍然要以嚴謹的態度看待疫情，用心盡力地保護自己及周遭的夥伴和顧客，同時更要展開「心」的笑顏，因為只有發自內心的笑容才能穿透口罩跨越距離表達彼此心意，再次謝謝各位夥伴們，大家辛苦了！
凜冬將盡，春回更新！
（本文經同意轉載）
