新冠肺炎疫情持續延燒，第一線的醫護工作人員持續投入努力，贏得國人尊重與掌聲。看著他們繁忙身影的同時，也不禁讓人好奇，日新月異的科技能為醫療體系帶來哪些新協助？疫情又為醫療體系帶來哪些新的衝擊？
「科技醫療、智能防疫與零接觸，是幾個重要趨勢，」天成醫療體系董事長徐慧伊觀察，疫情加速了三項趨勢的結合，成為各醫療機構著重的發展指標。在桃園深耕多年的天成醫療體系，也在這次疫情中把握轉型契機，將今年訂為數位轉型年，逐一落實過去累積的科技醫療技術。
金色年代長照社團法人董事長徐向謙舉例，混合實境（MR）的眼鏡「HoloLens2」就是一項重要嘗試。過去，MR的運用多是在娛樂與工業端出現，天成看見微軟在醫療端也有所嘗試後便主動接洽，提供醫護第一線的knowhow，共同投入研發，成為首家與微軟合作運用該項技術的醫療機構。
HoloLens2主打遠距會診，讓病人在家中也能享受醫院的豐厚資源。實際走入應用場景，居家醫師戴上MR眼鏡後，就能將影像傳至在遠端的醫院，讓醫院醫師能即時透過畫面掌握病況、給予會診建議；同時也能即時調取病人的病例與數據，串連各式資訊流。
資訊流的串接，不只發生在醫護人員的系統中；數據的有效連結，也大大提升民眾的就醫品質與方便性。如天成開發的行動醫療app，不只提供掛號與進度查詢等基礎服務，未來也將串接健保資料庫，導入健康數據與身體參數，使民眾查找資訊時，再也不用麻煩地輾轉於app之間。待衛福部確認好技術與資安細節，天成便能成為國內首家與健保行動快易通對接的醫療體系。
除了方便民眾，醫療科技的引進也能有效減輕醫護人員的負擔。徐慧伊分享，根據統計，國內護理相關科系的畢業生，實際投入護理職場的僅有約六成，人力相當吃緊；加上國內病護比沒有放寬趨勢，如何透過科技輔助，降低珍貴醫護人力的工作量格外重要。
談到人機協調，中壢天晟醫院院長蔡芳生舉智慧病房為例，護理人員沒辦法隨時緊盯病人，透過各式儀器的感應，如離床偵測與防跌警報，宛如佈置眼線在病房中，讓護理人員能從繁鎖的工作中解放，把珍貴的人力資源用在真正需要的地方。徐慧伊補充，各式偵測皆未使用影像紀錄，而是使用熱感成像偵測動態，以保護病人隱私。
數位轉型不只應用在第一線醫療服務上，天成醫院的內部管理也有許多創新應用。如同時有在台大兼課的蔡芳生，使用Google classroom做專案管理與同仁溝通。不像一般通訊軟體，訊息累積迅速容易被洗掉，使用該軟體後，討論時不但查找訊息和檔案更方便，同仁的參與狀況也能成為考績評比的指標，一舉數得。
數位轉型看似順利，但天成和其他機構一樣，過程中難免會遇到困難與陣痛期。在醫院，這類改變尤其困難。蔡芳生解釋，醫院的每個嘗試可能都涉及人命，容錯率特別低，因此新技術引進都需要層層驗證與核准。另外，第一線的醫護人員也需要時間適應，多數醫療科技不像iPhone一樣易上手，開始嘗試時一定會有一定負擔。
對此，天成除了做好充分溝通，在作法上也循序漸進，先在一處進行小規模試點，陪伴同仁一同摸索度過陣痛期。摸索期間也有示範效果，讓其他觀望的同仁理解這麼做的好處，減少抗拒與反彈，讓新技術逐漸步上正軌。
徐向謙強調，天成儘管走在科技前沿，仍不忘醫療是以人本為核心，在新科技一一落地時，不斷回頭關注是否滿足病人需求。醫療生態系的建立，就是天成的一大特色。
天成醫療體系旗下有多家醫院、護理之家與日照中心，提供一站式服務。當民眾有需求時，只要找到天成的任一窗口，便能隨時被轉介到集團內適合的單位。
跨域整合帶來的加乘效果，也出現在長照單位與醫院間的合作中。蔡芳生舉例，國內不少長照機構中的被照護者如果生病，都需要請家人帶去掛號看病；但在天成體系內，除轉診到醫院方便，也會定期有醫生來長照機構支援巡診，提供具高度醫療水平的長照服務。
徐慧伊總結，天成在科技醫療方面有所成果，展現許多硬實力，但最終仍會回歸初衷，以病人的需求為核心，在看似冰冷的機械與儀表板協助下，持續提供有溫度的醫療服務。
