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逾八成業績掉四成 數位創新找活路

2020《遠見》服務業大調查,盤點疫情重災區
文 / 廖君雅    攝影 / 張智傑
2020-10-27
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逾八成業績掉四成 數位創新找活路
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因應疫情,今年服務業大調查評鑑除了神祕客例行性題目外,更針對歷年來表現優異的企業發送問卷,了解業者如何轉型創新,拚出活路。

新冠肺炎對全球服務業來說,是一顆震撼彈,卻也是變化球!原有的客群輪廓、老主顧的行為和喜好,全都產生了質變與量變,促使業者得使出渾身解數力拚活路,進而催生出更多亮眼的創新方案。這,正是2020《遠見》服務業大調查中的最大發現!

2003年,《遠見》開全球媒體先河,首創神祕客第一線跨行業評鑑,18年來,神祕客的考題內容,都以基本服務態度為主、魔鬼題為輔,考驗各大服務業在小至行禮如儀的接待禮儀、服務內容、專業知識,大至突發情況的危機應變等表現。

疫情影響,今年評鑑有三大改變

但今年因應疫情,與往年相比,評鑑方式有三大改變。首先,今年外部環境干擾巨大,難以鑑別服務業表現,因而不公布排名。

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