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京站樓管化身直播主 半小時銷量勝過一天

善用社群成功圈粉
文 / 沈瑜    攝影 / 池孟諭
2020-10-27
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京站樓管化身直播主 半小時銷量勝過一天
京站時尚廣場總經理柯愫吟( 中)表示,京站多年前就已推動數位化、OMO (虛實整合),疫情則加速此一進展。
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「獨家2.5折優惠超划算……線上填單就能享有優惠喔!」臉書直播上,一名女性不停擺出pose展示身上的風衣,她拉起拉鍊,風姿綽約地呈現衣服的不同穿法,還兼顧螢幕上觀眾的留言,適時回應。

殊不知,直播一結束,這名「直播主」立刻換上藍灰色調制服,開始巡迴商場專櫃,令人意想不到,她的正職,居然是台北京站時尚廣場的樓管人員。

兩年前,直播掀起風潮,京站就嘗試讓樓管透過直播與顧客互動,但僅限於介紹商品、留言抽獎促銷等,那時沒想過導購,也未曾將此業務模組化。

原本地近台北五鐵共構車站,坐擁大批旅客的京站,疫情爆發後,人潮腰斬,為了救亡圖存,今年3月,內部腦力激盪,嘗試讓樓管成為直播主,直接在線上和網友溝通銷售,誤打誤撞地成為救命藥方。

京站總經理柯愫吟分析,直播試用、叫賣促銷,能誘發客戶潛在需求,「我們就像情報員,告訴顧客有哪些新品,這些,是他們從未想過自己是需要的。」

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