中美貿易戰持續延燒，台商紛紛回流，《遠見雜誌》發現，這波鮭魚返鄉的企業，不再搬回舊有的設備和營運模式，而是因應人工智慧、物聯網、大數據等新科技的活躍。
產業界普遍認為，這波搭上數位列車的新台商、新鮭魚，加上不少數位原住民的企業二代力拚數位轉型，將為台灣的產業再造30年榮景。
《遠見》公布台灣第一份「企業數位轉型大調查」，結果卻發現，企業自評數位轉型成績僅55.5分，當許多產業順利接軌時，誰被甩在後頭？領先群的勝出關鍵為何？落後者難以突破的盲點又在哪裡？
AI、物聯網等科技快速普及，帶動全球各行各業進入數位轉型關鍵期。
根據國際研究機構Gartner研究，企業數位轉型可分五級，從低到高，分為需求階段、設計規畫階段、推動執行期、擴大規模期及數位化程度最高的收穫與精煉階段。其中，前三階段是推廣期，後兩個階段才是成熟期。
據Gartner針對全球89國3102位CIO（資訊長）的調查，2018年進入了數位成熟期的全球企業只有17％，但到了2019年已有超過兩成企業進入擴大規模階段，而達到收穫精煉者的比例也大幅度增加到了13％，意謂著，2019年已有33％的企業進入數位轉型成熟期。
在全球企業快速執行數位轉型的當下，台灣到底進度落後還是超前？成果如何？
為此，《遠見雜誌》與在全球協助過許多企業進行數位轉型的SAP（思愛普軟體系統公司）合作，針對全台灣上市櫃企業與家族企業的CEO（總經理、執行長）、CIO或CDO（數位長）發放調查，探知各企業數位轉型的現況。結果回答踴躍，共有306家企業回函，其中上市櫃占八成，約250家，顯見這是台灣企業關心的迫切議題。
全球13％企業成熟，台灣落後3個百分點
首先，當問及台灣企業的數位轉型進度如何時，只有11.4％處於完全沒有想法的階段，意謂88.2％的企業至少都已經啟動思考了，其中，有想法但沒有具體規劃的占24.5％、已訂定轉型計畫的9.5％、已運用數位工具改變管理流程的為32％。
至於如Gartner訂定的標準，進入數位轉型成熟期，已為企業帶來新產品、服務，並有營收的台灣企業，則有10.1％，相對於全球13％，台灣落後近3個百分點，還得迎頭趕上。
有趣的是，若將數位化進度由慢到快，以0～5分標註，發現台灣的數位轉型平均進度為2.58分，進入了中程階段。
而比較各行各業，發現金融保險業自評進度最快為4.2分，反而站在科技第一線的科技製造業只有2.38分，顯見該行業對數位轉型的難度和自我要求，都高於其他產業。
調查也發現，企業員工人數愈多，數位轉型進度也愈快，顯見員額多，管理愈複雜，愈需要藉由科技管理。
提及數位轉型的最高主帥，結果發現由董事長、總經理（CEO）親自領軍的比例高達75.6％，足見台灣有3／4企業由老闆御駕親征。最特別的是，科技服務業清一色由CEO操盤，凸顯該行業對數位轉型的重視程度最高。
當詢問各企業，數位轉型工程需要多少年時？平均認為需要5.9年，其中，傳播媒體與文教業所需時間最久，為7.14年，而科技服務業需時最短為4年。
再詢問各企業，至今已啟動數位轉型多久了？結果平均2.88年。若與所需轉型時間為5.9年對比，可見目前本土企業要完成數位轉型，還需3.02年。其中，最早啟動的是科技服務業，早於4年前就開始了，最後起跑的則是零售業，1.83年前才正式鳴槍。
企業自評數位轉型，僅55.5分不及格
不過，台灣企業怎麼看待數位轉型的成效？結果發現，如果以0～100分自評，全台平均為55.5分，不及格。其中，科技服務業的自評最高為73.93分、其次為金融保險業71.5分、醫療生技業為61分，其餘則為不及格，而零售業更自認只有48.33分。
至於企業進行數位轉型的真正原因為何？結果發現「強化管理決策效能」「優化生產線效能」「強化合作伙伴生態系」為三大趨動力。
不過，科技服務業和金融業大都認為，「提升客戶體驗」是推動數位轉型的力量，其中更有九成金融業如此認為。
令人好奇的是，台灣企業在進行數位轉型時，遭遇的最大難題是什麼？其中「缺乏專業人才」「缺乏全面性的規劃」「投資金額太高」被視為三大難題。
有趣的是，各行各業的痛點不盡相同。科技服務業和零售業最擔心成本，傳播媒體與文教業最害怕沒有專職操盤組織，而科技製造業、觀光休閒運輸業則卡在缺乏全面性規劃。
關於企業最擔心的人才短缺問題，資策會產業情報研究所所長詹文男表示，數位轉型需要的人才甚多，一是需要電子商務人才，負責商品管理、導流、網站功能；二是數位社群人才，負責社群經營、數位廣告、內容製作；第三則是數據分析人員，能執掌資料結構、統計分析、商業應用。最後是技術人員，包括軟硬體、網頁、雲端、伺服器等IT專才。
耐人尋味的是，一問起企業，若沒進行數位轉型，會有什麼下場？結果，最多企業害怕「影響未來競爭力」「管理成本提高」，占62.7％。不過金融保險業和傳播媒體與文教業則都擔心客戶會因而減少。
因此，再問企業轉型的必要元素有哪些時，「企業全面性規劃」「企業高階密切參與」及「跨部門的溝通協作機制」被視為成功之母，各有63.4％、58.8％及55.2％的人認同。
比較特別的是，金融保險業及觀光休閒運輸業視「數位轉型專業人才」為必備DNA，至於傳播文教業則以「現代化的管理平台」為要務。
企業進行數位轉型，到底希望達到什麼目的？「建立數據導向的決策機制」「業務流程數位化」及「全面進行智慧化升級」是最優先的目標，各占67.6％、53.6％及42.5％。
但金融保險業及傳播媒體與文教業反而認為「運用數位工具製出新產品與新服務」是最重要的，突顯了消費者體驗，左右該產業的發展。
傳播業最願撒幣、零售業最保守
最多的台灣企業認為，「內部組織管理」的數位化是他們優先啟動數位轉型的項目，占57.5％，其次是「生產流程」數位化，41.5％。但金融保險業和傳播媒體與文教業，直接面對消費者的數位閱聽與數位金融產品的需求，大多認為「新產品及服務的數位化」得最先發動。
最後檢視數位轉型成果。到底有沒有因為數位轉型，讓營運模式轉變，如從實體通路變虛實整合、從產品製造變服務平台？結果發現，有高達84.3％的企業還沒改變營運模式或只改變一部分。若以轉變程度，由低至高為0～4分，結果發現，傳統製造業改變最少，進度僅0.57分，而科技服務業相對轉變較大，為1.31分。
台灣企業大多願意投資數位轉型，平均投資額占整體營收4.1％，其中傳播媒體與文教業最敢撒幣，願拿13.21％的營收進行數位轉型，零售業則最保守，僅拿2％投資。
不過，占比高不代表金額高。傳播媒體與文教業普遍營收低於其他產業甚多，拿出高營收比例也不見得總金額比金融等產業多，只能代表他們的轉型意願甚高。
至於數位產品與服務已占公司的營收比例，目前平均值為6.54％，其中科技服務業績效最好，占18.38％，其次為傳播媒體與文教業17.86％，至於傳統製造則敬陪末座，僅占4.13％。
總之，數位轉型並非一蹴可幾。《遠見》推出台灣第一份企業數位轉型大調查，值得產業界參考與省思。
