亞馬遜公司(Amazon.com)的經營模式大概是網際網路下最偉大的創新，同樣也製造了不少的爭議。最近雷曼兄弟分析師的評論使得亞馬遜的股價跌至三十二美元，離最高價只剩下三○％，但過了一個月，股價又開始回漲到四十美元，到底亞馬遜的經營模式是否能維持下去？
亞馬遜自一九九五年創業以來，即在業界造成一股B2C的旋風。創業之初，亞馬遜的策略十分正確：大量的客製化(mass customization)、一對一行銷、與其他網站連結、存貨少、周轉率高、完整的服務以及最重要的﹁虛擬﹂公司經營方式。起初的經營模式充分利用網際網路的Reach和Richness的特色，以及低投資高周轉率的經濟學。在一九九六年，亞馬遜的平均每位員工產生的銷售額是一般實體書店的三倍。採取少存貨策略，等客戶訂貨再訂書，使存貨周轉率高達五○％，比一般書店高二十至三十倍，又省了租金成本（占銷售一○％），通常第二天就收到錢，四十天後才付款，節省流動資金。其中最令人驚訝的是資本生產力，由於不需投資於流動資金，固定投資亦少，一元資本可以產生的銷售額超過實體店面甚多，因此有能力降低價格和實體銷售競爭。
網路與實體相輔相成
