問：你曾經研究過許多企業，你認為知識管理的成功關鍵因素為何？
答：最重要的是，公司的資深主管不應該把知識管理當做一種流行，而必須瞭解，知識的力量是企業競爭力的根源。他們必須很嚴肅地看待知識管理，而不只是把知識管理當做一個計畫而已。
企業必須很清楚瞭解本身的營業模式、創造價值的焦點何在，因為知識管理必須與企業的目標結合，應用知識來提高企業競爭力，而不是為知識管理而知識管理。不要期望找到知識管理唯一一個「最好」的方法，而是能持續找到「更好」的方法。
企業的管理階層必須瞭解，知識管理並不一定代表必須改變企業文化、組織、或技術，知識管理其實就是他們一直在做的事，無論他們是否意識到這一點。但如果他們想要改變知識管理的方法，那麼將是一項大工程，整個組織或流程都必須跟著改變，而不只是某些小部分的調整。
問：你在談知識管理時，為何如此強調管理階層？