「就算是笨蛋也有能力批判、譴責、抱怨，而批判、譴責、抱怨的也多半是笨蛋。」
──戴爾．卡內基，作家，著有《人性的弱點》
知道了人有覺得受重視，覺得安全的基本需求之後，接下來該問的就是我們要如何給人家這樣的感覺。
黃金三原則，就是我讀《人性的弱點》的心得。如果你希望讓周遭的人覺得受到重視，請記得黃金三原則，記得給他們應得的感激、禮數與尊重。
感激是用來感謝別人為你所做的一切，不論結果如何。假設你正在設計一項產品，而公司的首席設計師出於好意，送了一堆提案給你過目；這時即便瞄了一眼就覺得都不符合你的理想，你還是應該謝謝人家。脫口而出「這些完全不對，給我重做！」，只會讓你的同事覺得自己沒有受到重視，受到威脅。相反地，如果你能出於感激的心情說道：「太感謝了！畫了這麼多真是辛苦你了，我真的不知道該怎麼謝你。我在想我們這產品的概念還不是很到位，但這裡有幾個重點我來跟你說一下。」其實兩句話說的是一樣的事情，但因為說法不同，口氣不同，得到的效果也會大大不同。
禮數就是待人以禮，一點都不難懂。我曾經聽過禮數有一個定義是「為了別人的方便，忍受一點點小小的不便」，我個人覺得說得非常好。替人開門對我們自己而言是一個小小的不便，但這卻能大大地提升別人對我們的評價。吃虧就是占便宜，所以很多小事情，我們真的不需要斤斤計較，就像說幫人家開個門。
尊重，指的是把別人的存在當一回事。不論你跟對方是什麼關係，基本的尊重都是非常重要的，因為連尊重都不給，要求重視與安全感豈非緣木求魚？這一點與對方的社經地位無關，所以才叫做基本的尊重。
黃金三原則不能有例外，必須對所有人一體適用，不能說你喜歡的人就多尊重一點，沒興趣的人就隨便。你應該有在應酬中見過有人對你很好，但簡直不把服務生當人看的，那樣子感覺會好嗎？對某些人好，某些人不好，就等於是公開承認你是個雙面人，這樣有誰敢信任你？
力行黃金三原則，用感激、禮數與尊重一視同仁地善待所有人，你的存在自然會讓人覺得受到重視，覺得安全。
本文節錄自：《不花錢讀名校MBA》一書，喬許．考夫曼著，李茲文化出版。
