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facebook時代的企業經營

林之晨
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林之晨

2014-04-29

瀏覽數 3,400+

facebook時代的企業經營
 

在美國,2004 年可說是一個世代的分水嶺。那之後入學的大學生,幾乎人人都有facebook 帳號。大學4 年與同學交流、玩社團、認識新朋友,畢業之後與校友聯繫,常常都靠FB 完成。對這個世代的年輕人來說,facebook 就像是生活裡密不可分的一部分。

在台灣,FB 晚了5 年才流行,因此這個分水嶺比較接近2009 年,換句話說是發生在所謂90 後年輕人身上。時至今日,這facebook 原生族群陸續踏入職場,如何擁抱他們生活方式的不同,成了現代企業領導人與主管們必須學習的課題。

要不要擁抱facebook?

還記得2009 年facebook 剛開始流行時,開不開放公司電腦使用FB,是當時許多企業熱烈討論的題目。反方論點是facebook讓同仁流連,損害生產力,因此必須封鎖。

時至今日,仍這樣思考的企業我相信是少數,尤其當人人都擁有智慧手機,單純在企業內網路上封鎖不但無濟於事,還很有可能適得其反。

當然如果同仁上FB 僅是與個人的朋友聊天,那麼對企業而言的確難免損失生產力。但如果公司能善用facebook,將它轉化為對內溝通、對外行銷、拓展業務等的有效管道,因此得到的生產力提升,將遠遠大過於上述的消耗。

FB 企業應用1:傳達理念

過去,身為主管或領導人,要在內部傳達理念,必須要透過團隊會議時,或是發郵件給全體同仁等方式,這樣的宣導往往流於教條,有時甚至讓同仁覺得反感。在新的時代,當FB 世代的年輕同仁都成了你的好友時,價值觀的傳達便可透過日常分享優雅的散發,讓同仁更自然的感受,也可以透過互動得到珍貴的回饋。

我認識的企業領導人裡面,桂冠食品總經理王正明每天會在facebook 上分享他的生活心得極短篇;經營ASAP 閃電購物與Uitox 電商平台的謝振豊董事長,則經常透過他拍的照片與描述與同仁溝通。兩位的分享往往都有數十、甚至上百個讚,並且有相當的留言討論。觀察兩家公司優質的企業文化,我相信王總經理與謝董事長長期在FB 潛移默化的耕耘所形成的正向循環,絕對有相當助益。

FB 企業應用2:客戶信任

除了內部溝通,透過facebook 也能與客戶逐漸建立信任。最直接的當然是把客戶加為好友,不過除了很熟的客戶之外,不是每個人都願意他們的隱私被打擾。在不加好友的前提下,facebook 還有「社團」這個好用的工具。此外,隱密、人數少時可以明確的知道哪些人讀過哪些文章等,都是社團額外的好處。

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經營插畫家社群,協助他們把作品製作成T-Shirt、手機殼等商品,再透過網路銷售給粉絲的Fandora,從兩年前開始創辦時,就有了把重要插畫家都拉進一個祕密社團的習慣。透過這個社團,Fandora 可以方便的與插畫家們溝通,與他們分享計畫中的產品與功能以取得重要的回饋,並且聆聽他們對於網站、商業模式的意見。兩年下來,Fandora 很快累積了超過500 位插畫家與他們合作發行商品,FB 社團在其中扮演的角色,我認為相當關鍵。

FB 企業應用3:媒體關係

最後,FB 還可以在媒體公關方面對企業有很大助益。過去要與媒體溝通,必須透過記者會、茶敘等活動,每次都得勞師動眾,因此企業除了設置專職公關人員,還得借助外部公關公司的人力。到了FB 時代,在活動與活動之間的空檔,facebook 就成了與記者們保持聯繫的最佳管道。

這些年下來,我與近60 位媒體朋友成了FB 好友。平常時候,我會跟他們一起分享科技、產業、金融,以及政治等新聞,聆聽每個人不同的觀點,並且提出我的見解。當他們分享工作中媒體關係處理的種種案例,我也會筆記下來,作為日後重要的參考。

不變真理:用心交朋友

當然facebook 在企業經營上的應用,絕對不只上述這些。不過歸結其心法,我認為,不外乎是當一個真誠、用心的好朋友。這個道理其實在FB 尚未流行前早已經存在,只不過在facebook 時代,又更顯得重要罷了。

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