如何解決早產兒死於失溫、感染及外力碰撞失溫的問題？百年歷史的老品牌如何攻占年輕世代的心？默默無聞的新創公司如何在市場立足？什麼樣的企畫案才能令人耳目一新？1堂價值9000 美元（約合新台幣30 萬元）的課程，教你用最有效率及創意的方式，解決人生所有的大小難題！
「設計思考」（Design Thinking）是目前史丹佛大學最熱門的課程，源於全球頂尖設計公司IDEO，創辦人凱利（David Kelley）擔任史丹佛大學設計學院院長時，把過去數十年來解決問題的經驗淬煉成「設計思考」創意課。
短短3 天的課程就要價9000美元，卻能讓無數企業家與設計師重拾創意的力量，創意思考究竟有什麼樣的魔力？
說起來很簡單，其實就是回到「以人為本」的核心，把人的需求放在中心，找出使用者正確的需求，再想辦法用最簡單、快速的方式解決它！如今，這套方法已經被哈佛、麻省理工學院（MIT）、三星、蘋果等知名學校及企業視為必修的課程，《彭博商業週刊》（BloombergBusinessweek）甚至稱它是「未來即將取代商學院教育的創新思維。」
近年，台灣也掀起一波創意思考熱潮，但是除了學習國外成功創新的案例，大家卻講不出設計思考真正本土的成功案例。2011年，4位台大學生李亭儀、施欣妤、黃菁媺與黃稚晏所組成的「感玩團隊」，創立了台灣第一個設計思考教育組織「台大不一樣思考社」，努力在大學及各種合作活動中，推廣設計思考。
「設計思考是一套足以改變世界的思考方式，也是一種人生態度。」在感玩團隊的4位成員身上，可以清楚看見設計思考的魔力，例如喜歡美食的李亭儀決定到餐廳打工，學習料理；而就讀國企系的黃菁媺，也開始思索，除了當CEO，自己的人生還有什麼可能。
別以為自己很渺小，其實每個人身上都藏著無限創造力，只要找到自己的熱情，就沒有做不到的事。學習設計思考，試著讓自信開始呼吸！
整套設計思考流程分為5 個步驟，從同理別人的需要開始，發想出各種創意，到實際動手做出產品模型，此過程可以不斷反覆修正、動態進行：
Step1：同理心（Empathy）：了解使用者
設計思考第一步，就是運用同理心去了解使用者，站在他的角度觀察、體會他眼中的世界。聽起來像是老生常談，其實一點都不簡單，因為人常被自己的偏見影響，想要找到過去未被人發現的創意與靈感，正如同法國哲學家普魯斯特所說：「通往新發現的唯一且真實的途徑，不在於尋找新的風景，而是擁有一雙新的眼睛。」
在聊天訪問的過程中，盡量用受訪者的邏輯思考， 多聽、多問、多確認，不要隨意提出引導式的問題，聽到前後矛盾的敘述也不要糾正，應試著去探索他的說詞為什麼會前後矛盾？因為矛盾的背後，可能隱藏了尚未被滿足的需求洞見。
除了多問「為什麼」，也可以用一個看似無厘頭的問題，觸發受訪者產生更多想法。例如比起直接問「你在台大有什麼感覺？」，不如請對方用一種飲料來形容台大，也許會得到完全不同的資訊，更深刻的洞見與創新，會意想不到地蹦出來。
Step2：定義需求（Define）：找出潛在需求
許多企業用調查、田野觀察、問卷等各種方法想盡辦法來了解使用者，其實最重要的目的，就是挖掘出他們的需求，謹記一句話：「需求是個動詞」（Need is a verb）。
聽起來很難理解嗎？其實很簡單，假設在寒冷的冬夜裡，你看到路邊有隻小狗蜷縮在紙箱裡發抖，你覺得這隻小狗最需要的是什麼？答案可能是食物、暖爐、一個家...。
你有發現嗎？這些答案，全都是「名詞」！如果把這些名詞換成動詞，就變成：牠需要「填飽肚子」、「保暖」、「被照顧」。
可別小看這個換句話說，當我們用名詞來講述需求時，其實早就已經在腦海中預設「我覺得他需要這個」，而不是他真正的需求，除了暖爐之外，還有成千上萬種方法可以保暖，用動詞思考，可以想到的方式會遠遠超過我們依照經驗及常識做出的判斷，這就是創意與創新的來源。
Step3：創意發想（Ideate）：創造可能性
創意思考的精神不在找到100 分答案，隨著每個問題的目的、時間、資源而不同，沒有所謂的壞點子，只有「最適合」在此專案繼續執行的點子。
試著在5分鐘內，想出100個點子，在這個瘋狂發散的階段，不論別人提出什麼樣的創意，都不能任意去批評否定，擁抱各種可能性，試著去思考他提出的點子的目的是什麼，並試圖運用自己所學，轉化為較可行且可達到目標的方法，藉由一層層的堆疊，發想出許多不同的創意。
在評估哪個方案最有發展潛力時，可以訂出幾個篩選原則，例如「團員最喜歡」、「使用者最需要」、「最特別」、「客戶最認同」或是「最可行」的點子，就能取得創意與執行性的平衡。
Step4：速做（Prototype）：動手思考
Linkedin創辦人Reid Hoffman曾說：「如果你不因第一版產品而感到丟臉，代表你太晚推出了！」很多時候，再多思考與揣測，都不如實際動手做。
速做指的是利用實際的行動，把腦內的想法付諸實現。但如果我的想法不是一個實際的產品，而是一個服務呢？或者手邊沒有適合的材料，做不出最好的產品怎麼辦？
與其一直在腦中幻想，不如直接「動手思考」，做出來的成果不完美也沒關係，唯有先動手做，才能忘掉恐懼，專注在自己手邊的工作。
如果你想推出一款新的平板電腦，重量只有30克，尺寸比一張A4紙還小，不論如何形容，大部分的人還是很難想像這個產品究竟是什麼，這時不如直接用模型或是想辦法做出樣品，直接請他拿在手中體驗，再根據他的意見來修改想法。
Step5：測試（Test）：再度了解使用者
設計思考最終的目的，在於解決使用者的問題。不論你想出多少創意點子、做出多少產品，最終的關鍵，仍然要回到使用者身上。在測試這個步驟，你可以請使用者和你速做出來的原型互動，透過觀察、訪談，了解使用者對於原型的想法。
從小到大，我們都在追求滿分與完美，很多人在測試這個階段，才發現自己提出來的產品，根本不符合使用者的需求，但別急著沮喪，認為自己失敗，這個時候，反而是另一個深入挖掘的好機會。
你可以回到第1個步驟，重新去了解使用者，獲得更多線索與資訊，不但能夠將問題定義得更精準，也有機會找到更好的解決方案。
