一群無名英雄的默默行動，串起新北市社會安全網的每一個節點。無論是照顧身心障礙者、協助單親家庭重建生活，或陪伴迷惘少年，新北市社會局社工團隊用專業與真誠，化身人心裂縫的修復者，讓社會關懷延伸每個需要的角落。
「社會工作是全民化的服務，無論是老人、身心障礙者與兒少家庭，任何人在面臨生活困境時，都可能需要社工的協助與支持。」畢業於東吳社工系，在新北板橋社福中心擁有10年資歷的社工陳玟伶，投入社會工作已15年，她和畢業於文化社工系，在新北三重社福中心服務5年的葉建良一樣，每日都得面對來自多元社福個案的不同挑戰。對兩位新北社工來說，除了展現專業，如何在制度與人情之間推展社會關懷，讓動盪茫然的生命「被接住」，就是體現新北社會安全網的價值。
從絕境到轉機，建立信任與陪伴啟動改變
在社會服務的過程中，每一個個案背後都是一個家庭故事。一對照顧自閉症孩子18年的父母，讓陳玟伶感觸深刻。孩子從小情緒起伏大，父母每天都得和孩子搏鬥，修補被破壞的家具；孩子茁壯成年，父母更加無力抵抗，生活幾乎被摧毀。在陳玟伶的介入協助下，一年多內拜訪了十多家機構，並請局處長官協調，終於找到花蓮玉里醫院願意收置自閉症孩子。如今，孩子在醫療照護下穩定生活，父母也能透過視訊與親訪關懷孩子，改善生活品質，好好過退休生活。
葉建良分享一位從柬埔寨回臺，身懷六甲的年輕媽媽故事時說到：「她被丟包回臺，一開始許多事都選擇隱瞞不語。」在葉建良的協助下，她漸漸卸下心防，並由社會局安排入住庇護所，連結教會與非營利組織的資源，提供產檢、衛教知識、生活與就業協助。如今，她不僅順利生下孩子，還學會做麵包與咖啡，準備重返職場，重整自立生活。
「社工工作最重要的核心是『建立關係』。唯有以真誠的心陪伴，才能讓受關懷者感受到被理解與支持。」陳玟伶說，人在困境中常看不見自己的潛能，社工要做的，就是在傾聽與陪伴中，伸出「幫他一把」的手，讓他們重新發掘前進的力量。
面對近年來愈發多樣的兒少議題，包括心理健康、網路成癮到親子溝通斷裂等問題，社工也必須不斷調整策略。像是有些高社經家庭的父母忙於事業，把孩子網路成癮問題丟給社工解決，要求社工幫孩子戒網路。葉建良提出觀察說：「有一次，我請家長一起進心理諮商室，才驚覺孩子拼命滑手機，其實是在逃避家庭氣氛。」陳玟伶則補充，許多家庭的問題源自父母關係失衡，「爸爸外遇、媽媽長期憂鬱，孩子只好把情緒投注於網路與手機。重整家庭教育，是整體社會非常重要的工作。」社工經驗也促使新北市社會局推動跨專業合作，包括心理師、教師與志工共構的「社安網2.0」，強化家庭支持與心理健康服務。
社工與志工攜手合作，共築社會安全的柔性力量
志願服務與社工專業彼此互補、加乘，可為社會照顧帶來更大的能量。「有時候，社工要介入家庭會被拒絕，但帶著志工一起，具同理的身分，氣氛就會轉換如朋友造訪。」陳玟伶分享，她曾帶兩位志工夫妻陪訪一個家暴衝突的家庭，志工一邊安撫父親，一邊陪孩子摺紙、唱歌，讓母親有喘息空間，也讓父親能參與親子互動，成功減少衝突。
葉建良則與人安基金會、楠西萬佛寺合作，串聯志工與宗教團體，更具安定力量。「有一次，我帶著師兄師姐去探訪憂鬱症個案，他們用陪伴與開導，以及抄心經的方式，讓受關懷者慢慢穩定下來。」志工的存在，使社會服務更有人味，也讓受關懷者不再害怕社工，是協力、也是情感的最佳後援。
在壓力中保持熱情，照顧別人也要照顧自己
社工工作往往伴隨情緒壓力與危機處理，如何在長期服務中維持熱情與韌性？儘管挑戰重重，陳玟伶不改其志，笑著說：「工作讓我樂在其中，每一次的學習，都能用於後續的服務，甚至回饋自己的生活。」而家人的全力支持、理解，以及團隊互助的文化，則是最大應援。葉建良則強調，新北市社會局提供的彈性制度與資源協調，讓前線社工在處理個案時能獲得即時支援，「有時候臨時需要交通費用或臨托補助，局內都會給予彈性處理，是很重要的後盾。」
「對我來說，社工的幸福，是看見受關懷者有力量繼續活下去。」陳玟伶相信，真正的改變，往往發生在無聲的陪伴，能幫忙就是做好事！葉建良則認為，社工最大的價值，是帶動社會參與，「從鄰居、里長、學校、社區，一個拉一個加入，希望民眾更理解社會安全網，也樂於一同參與社會關懷。」
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