去年五月接任台灣飛利浦總裁的柯慈雷，今年九月起將兼任中國飛利浦總裁，在飛利浦公司的資歷約二十三年，歷任製造、行銷、後勤支援等領域，一直在荷蘭工作。去年攜妻子、小女兒來台上任。
問：你來台灣任職已滿一年，請談談這一年的經驗和感想。
答：來台灣已一年，在這裡工作的經驗很有趣，和在荷蘭工作不太一樣。我和我太太都很喜歡這裡。我相當願意接受這個工作，從工作生涯規畫的角度來看，台灣是個很有趣的環境。因為台灣的產業正經歷相當多的變化，而且這個區域(亞洲)的經濟活絡，台灣希望在這個區域扮演日益重要的國際性角色。從個人和家庭的角度來看，我的兩個較大的孩子陸續上大學了，能夠獨立，所以我們可以放心到外國工作。我們很期待這次來亞洲的機會，這裡也並未令我們失望。
問：公司提供外派人員哪些協助？個人又應如何準備外派？
答：飛利浦公司提供外派人員訓練課程，每週兩天，介紹外派地點的文化。另外，視外派職務而定，有些人也會接受當地語言的訓練。不過對一個跨國企業而言，英語是日常通用的語言，飛利浦在荷蘭總部也是用英語，對任何一個國際化的企業而言，高階主管的英語都應相當流利。
至於我自己，自從我知道要到台灣工作之後，讀了許多書，有關台灣的歷史、文化、亞太地區歷史，以瞭解當地人的想法、觀念和做事情的方法，才能盡量接近當地文化、客戶、人民。
當獲知要到台灣工作後，我的小女兒是第一個開始蒐集資料的，她到圖書館找了一些有關台灣的錄影帶，放給家人、親友看。以前我曾多次來台灣，但每次只到台北、新竹、竹北等地的工廠，看到的大概都是台灣比較難看的地方，例如高速公路、工廠等，沒有去過台灣美麗的地方。一般的歐洲人仍不太瞭解台灣，有些人聽到我要來台灣，以為是泰國，看到我的小女兒放給大家看的錄影帶，有些人會說那是很有趣的地方，是個很好的挑戰，有些人問：「天呀，為什麼你必須去那裡？」
問：國際化人才應該具備哪些條件？
答：在跨國企業裡，你必須有擔任資深主管的企圖心，願意接受外派。其次，要有語言能力，流利的英語是先決條件，會其他語言也有幫助，未來甚至有許多人必須學中文，因為中國將成為一個很大的市場，中文會很重要。你還必須有瞭解、欣賞不同文化的能力，也就是要有開放的心態，願意學習、瞭解其他文化、不同的做事方法，不拘泥於在自己家鄉所學的。
世界發展的趨勢有助於形成這些條件，因為世界愈來愈小，人們經常到國外旅行、網際網路、媒體等，都將世界聯結成一個地球村。我們的孩子會比我們有更好的機會，我的小女兒有機會來台灣，認識不同國籍的人，她現在十九歲就有這種經驗，我十九歲時根本沒有，是很奇妙的一件事。
國際化－本土化－全球化
問：一般的印象是，亞洲公司的心態比較不開放，但亞洲仍有很好的跨國企業，原因為何？
答：國際化通常是一個階段性的過程，起初是出口，然後在海外設據點，可能是因為本國的製造成本上漲，或海外市場發展到相當大的程度，必須在海外設製造據點來供應。在海外設立第一個工廠時，多半會用管理母公司的方式來管理海外工廠，因為那時你只知道這種管理方式，這個階段你已經「國際化」。隨著海外擴點成長，會變得愈來愈本土化，發展出本土化的做事方式，開始「全球化」。
全球化比國際化好，因為全球化才能融人市場，全球化的企業往往比國際化的企業表現好。當地的業務應該由當地人士來管理，希望我是例外。因為飛利浦在亞洲的歷史遠比在歐洲、美洲短，例如，台灣飛利浦去年滿二十年，巴西飛利浦前年就滿七七年了。不過即使在台灣，許多業務仍是由本地人負責，同時我們也看到很多台灣人派遣到海外工作，這是雙向的人才交流。
有些亞洲企業已經成功地「國際化」，但我不認為他們都已成功地「全球化」，因為有些亞洲企業用管理母公司的方式來管遠在國外的公司，而且是由母公司泰國的人來管。
相反地，有些企業像飛利浦，原則上是以當地人為負責人。台灣飛利浦的員工末來有很好的機會擔任海外業務最高負責人，我的前任羅益強總裁是最好的例子，他現在是總公司營運委員會的成員，營運委員會不只有荷蘭人，也有其他歐洲國家的人，現在也有亞洲人。就這一點而言，我們和其他亞洲競爭者國際化的方式不同，未來也可以觀察中國大陸或台灣企業國際化的方式。因為中國人做生意是以關係、瞭解認識對方為基礎，建立關係網絡。國際化有不同方式，每一家公司會找到最適合的方式。
(張玉文採訪、整理)
白手起家的宏碁電腦董事長施振榮，二十一年前以一百萬元在台北市民生東路一間三十四坪的公寓創業，主要代理微處理器業務，五年後跨足電腦製造。目前宏碁電腦是我國最大的電腦公司，第三大民營製造業，在全球三十八個國家有一萬八千多名員工，八十個據點。
問：隨著全球競爭態勢日益激烈，國際化對台灣企業的重要性為何化？
答：現在國際自由貿易、國際分工整合的大環境之下，不具備國際化能力有太多問題。台灣經濟發展到這樣一個程度，市場幾乎完全在國外，為了有效的國際競爭力和國際的市場，沒有任何選擇，必須國際化。
現在的國際化是全面的，包括研發、資金、製造等，不只市場，還有配銷、售後服務、行銷廣告等，組織越來越龐大。現在國際化的挑戰比以前高出很多、很多。 國際化必須到當地去運作。我們是有選擇性的，從東南亞、大陸開始國際化，這是最起碼的。例如我們在馬來西亞，也許不是人最多的高科技公司，但我們的據點深入到鄉下去，做售後服務、銷售，掌握經銷商。
問：企業如何培養國際化能力？
答：國際化能力是由時間(的歷練)、人才、資金三者堆起來的，缺一不可。過去台灣這三因素較弱，因此國際化能力較差，國際競爭力也較差。競爭力是很多指標的組合，若不具備國際化能力，只能廉售台灣有限的資源，過去就是如此。
時間已是過去式，但未來大家的時間都一樣，差別在於分配多少資源(人力和金錢)來從事國際化。過去我們沒有花時間投入，所以國際化能力比較弱，但未來呢？要增強國際化能力，就必須投入時間、人力、金錢，累積起來，而最終的關鍵在人才，不訓練人才，根本不可能國際化。
問：國際化人才應具備哪些條件？
答：第一要有使命感，必須瞭解台灣的前途在國際化。今天台灣有這麼大的能力，但很可惜因國際化能力太差，浪費了國內的資源和條件，所以這些，人很辛苦地衝到國際上去，為整個台灣的前途打拚。 其次，要面對水土不服的挑戰、自我調適。其實最大的挑戰還不在個人，而在家庭，尤其是小孩子。
製造方面的人才到海外去比較容易，製造面對的是產品，把台灣的經驗搬過去，修改的有限。但若是做行銷，或管理一個組織，對當地的人都不認識，語言也不是很通，文化背景又不同，挑戰就更大。因此相對地在亞洲較容易，在其他地區較難。
全球品牌，結合地緣
問：你自己如何培養國際觀？
答：第一，要多看、多瞭解各種不同的文化、想法、目標等等，認知他們是和我們不同的。第二，當我在思考時，要以他們的立場和利益為出發點：他需要什麼？他為什麼這樣想？如果我不這樣做，就無法國際化。
當然宏碁也有自己的想法和理念，有自己的策略要強力推動，但是要在上述兩個因素確認之後，再推動我們的策略。例如，我們要「全球品牌，結合地緣」，要當地入股。採用這些策略，就是尊重當地、把他們當做我的伙伴。當然美國企業不一定這樣想，但我們是用這種方法來思考國際化。
問：公司如何培養員工的國際觀
答：國際觀是一種理念，一種相信。相信有兩種，一種是強力相信的人，所以他「傳道」；一種是跟著走沒有什麼意見的人，看他有沒有意願相信，跟著拜拜或析禱。理念是無法培養的，必須靠不斷溝通讓大家相信。
八年前我提出科技島和世界公民的觀念，我記得很清楚，當時大家認為科技島可以響應，但世界公民不可行；大家認為怎麼可能不為自己，反而為別人的國家著想。世界公民是一種心態、遠念，不是願不願意相信的問題。
我們相信，真正的國際化是做當地的公民，但有的人要等看到「好處」才願意相信。例如我們到新加坡做當地的公民，在新加坡上市，還得到當地政府的研究發展經費，就是世界公民的做法。
(張王文採訪、整理)
宏碁電腦公司副總經理洪銘賜的妻子力慧民，原先在台灣擔任臨床心理師，七年前洪銘賜被公司派到美國邁阿密，當時懷著第二個孩子的她，辭去工作，帶著長女，隨先生赴邁阿密。目前他們育有三個孩子。
我們在美國六、七年，剛去的時候，先生說大概兩、三年就調回台灣，所以我就以家庭為重，好好在美國帶小孩。當時是過客心態，我不太主動參與美國人的社會，也不很積極參加當地華人的活動。
後來我先生跟我說，好像會繼續待下去。我開始慌了，不知道留在美國能做什麼。在美國我待在家裡的時間很多，先生很忙，常出差，我就忙著照顧孩子，頭腦卻很空，很沮喪，覺得自己沒有價值。
在海外生活，和先生就像人生伙伴，互相扶持。先生事業很忙，需要我的支持，如果我心情不好，兩個人都需要對方支持就很麻煩。幸好我有心理學的訓練，心情好的時候能反省，慢慢調適，所以我常說我是「自備藥箱」。
我生老三的時候是轉捩點。我們請了一個保姆，我開始有一些自己的時間，到社區英文學校上課，不再怕與美國人交談，然後開始思考我可以做什麼。
起初我想回臨床心理師的本行，但美國制度和台灣不同，不太可能。我轉念想，我最想做的事是幫助別人，尤其是小孩子，只要抓住原則，不必在乎是哪一種工作。所以我花一年時間上蒙特梭利教育的課，另一年實習，開始覺得自己可以投人美國的社會了。
當自信慢慢形成，心中活水涓涓流出。去年起我便積極投人社區服務活動，加人邁阿密的慈濟功德會當志工，並義務幫當地中文學校編教材，我的小孩也在這個過程中學到很多。這些活動，再加上學佛的體驗，使以往的流浪感覺漸漸消失。
對於小孩的教育，我並不擔心。他們在美國上學，也在中文學校學中文。我們並不要求他們學會多少中文字，只希望他們保持對中文的興趣，有一天當他們想繼續學中文時，美國的學校有中文課程可以選修。若是以後公同調我們回台灣長住，我們希望他們上本地的學校，也許一開始會有些吃力，但我們會協助他們。
經過這些年，在異鄉面對自己內在最真實的生命，流浪的感覺漸漸消失。我的心態調整後，對於孩子的教育，以及陪「老爺」工作的「地球人」人生，都能隨緣自在，我終於能瞭解，處處都可以是桃源，因為故鄉就在自己心中。
(張玉文採訪、整理。)
