當卡珊卓發現人格殺手海瑟在別人面前是怎麼說她的時候，她說她「完全氣炸了」。她打給我預約訓練課程，整個人就像是要爆發的火山。
「我們出去走走，讓你都發洩出來。」我建議道，於是我們前往安克拉治的濱海步道。
一開始，卡珊卓的大吼把附近樹叢的鳥兒都嚇跑了，經過的狗與牠們的主人也都在走近我們時偏離小徑。
若要處理職場生活中的惡霸，你必須學著處理憤怒，包括惡霸與你自己的憤怒。惡霸藉由憤怒及其他種明顯敵對情緒來威嚇別人。當你終於決定挺身而出面對惡霸時，有些深埋已久的情緒也可能一併解除封印，此時你才會發現自己有多麼憤怒—對惡霸憤怒，也對自己憤怒，因為自己竟然長久默許這種待遇。
以怒攻怒，只會火上澆油
惡霸會利用憤怒來威脅他人。他們朝別人發脾氣，藉此釋放自己的壓力。惡霸甚至認為這麼做合情合理，他們總是說：「我之所以會生氣，是因為你沒有照我說的做。」或是「我大吼，是因為你都不聽。」
惡霸的怒火可能會觸發你的警鈴，使你想搏鬥或逃跑。絕不要以怒攻怒，這只會火上澆油。用海岸線呼吸法來取代攻擊，使自己冷靜下來，不要貿然回應。與對方爭執，或許會使你短時間心情變好，但長期而言卻可能導致報復行為。
為了自己的安全或為了降低衝突，你也許會很想離開現場；然而，撤退通常只解決得了一時的問題，因為惡霸一般都會緊盯他們的獵物不放。如果你在工作時得不斷躲避惡霸，你也許需要向人資部門或高層主管請求支援，或學著不再讓步。
最後，絕不要把對惡霸的怒氣掛在心上。有問題的真的是惡霸，而不是你。
將怒氣轉為行動
受害者時常會懊惱地發現自己感到非常憤怒：他們氣惡霸、氣公司讓他們處在困境、氣自己任由惡霸傷害。
當你壓抑怒氣與隨之而來的怨懟，在表面上裝做「我一點也不在乎」，那些負面情緒會向內發展，終至潰爛。老是想著自己被霸凌的經歷，會使你的怒火愈燒愈旺；而當你發現自己有多麼憤怒時，便可能會貿然行事。
請克制自己，把你的怒氣轉化為行動。問問自己：什麼能改正這個局面？有哪些潛在問題需要處理？如果你能找一位信得過的人一起談談，並協助你設計有效的策略或可執行的反擊計畫，可能會有所幫助。
就像壓力鍋都附有一個安全閥一樣，你也許也需要一個能幫你發洩怒氣的人，這樣你的憤怒才不會在工作上絆倒你。卡珊卓後來告訴我，因為她有個能安全發洩怒火的時間與地點，那天在大會上才能冷靜地演講。
請記得，不顯露慍色不代表能讓惡霸安然脫身。有句諺語是這麼說的：「別生氣，討回公道吧！」
惡霸都是自己造就的
在閱讀前面的章節時，你或許會開始懷疑自己是個惡霸。也許你真的是，但這裡有個好消息：如果你懷疑自己是惡霸，你便有機會走上另一條路。惡霸是惡霸自己造就的，也可以由自己推翻。
你之所以成為惡霸，或表現出惡霸的行為，可能是因為：
—你從父母身上學會霸凌。
—你必須贏，不然沒有其他途徑能得到想要的。
—你覺得你對待他人的方式合情合理。
—你覺得比別人低下，所以必須藉著霸凌來補償自己。
—藉由霸凌他人，你便可以不去思考自己需要改正的地方。
以下三個真實故事，也許能幫助你檢視自己，讓你了解你是如何學會這些霸凌的行為，或許也有機會捨棄這些惡習。一旦你發現自己成為惡霸的原因，你便能決定是否要繼續當個惡霸。
霸凌蘇珊的安迪，有一個心軟的母親，總是屈服於他的各種要求。兩歲的安迪就像其他孩子一樣愛生氣，但每當他發脾氣後，就能得到想要的一切。對安迪來說霸凌是很有用的，所以他持續這麼做。
安妮特拒絕忍受安迪的壞脾氣，並將他發火的信件轉寄給她的主管與人資部經理；而後，他們要安迪自制—這也是安迪的母親早該做的事。在此之後，安迪與安妮特交手時總是小心翼翼，但每當他找到機會，還是會繼續霸凌其他人。
如果你是安迪型的惡霸，你霸凌的原因在於自己不必為此負責，而且你喜歡霸凌帶來的好處。
在史蒂芙小時候，她親眼目睹父親虐待、威脅她的母親。雖然她時常跑到他們中間保護母親，但她還是很喜歡當她父親的可愛小女兒。父親說話總是充滿威嚴，所以她一直深信他說的一切。在史蒂芙進入青少年期前，她的父母離婚了。
史蒂芙很崇拜父親，但他卻把她當成妻子的替代品。他捏造關於母親的故事，而史蒂芙全信了，認為母親必須為離婚負責，所以，史蒂芙也開始欺負母親，並覺得這麼做是對的，她心中的痛苦也因此減輕。
傻傻的史蒂芙，就這樣把惡霸當成了模範人物，並把霸凌的行為一併帶進職場，教訓所有擋住她的路的女性。
像史蒂芙這樣的惡霸，是從他們認同的父母親身上學會霸凌，並且深信霸凌的行為理所應當。
未爆彈麥克知道自己是個職場惡霸，但並沒有要改變作風的意思，事實上，他希望別人同情他，他總是說：「我爸打我，我背上的疤就是證據。我改變不了自己，因為我從小就學到只有適者才能生存。」
麥克這樣的惡霸因為曾受到霸凌，所以長大後也霸凌別人。
你也是個惡霸嗎？若是如此，是什麼讓你成為惡霸？你是否也跟你的受害者遭受一樣的待遇？你獲得的好處與永遠都無法在工作上擁有良好的人際關係相比，值得嗎？
如果你想要終結霸凌的日子，必須明白一點：上述幾個故事提到的理由，都只是藉口罷了。
該你試試看，你會怎麼做？
1.現實生活中，你曾經看過什麼樣的憤怒惡霸？
2.他們的憤怒與行為如何影響你？
3.他們的憤怒與行為如何影響其他人？
4.你或其他人採取了什麼應對方法？哪些有效？哪些無效？你從中學到什麼？
5.如果有人遇到憤怒的惡霸，你能給的最佳建議為何？
6.你對誰或什麼感到憤怒？
7.如果你遇上憤怒的惡霸，你會如何用不同的方式應對？
8.你會如何用不同的方式處理自己的憤怒？
9.你是否認識任何惡霸，或者你是否擔心自己就是個惡霸？那個人有什麼成為惡霸的緣由，或你有什麼緣由？
10.你可以如何制止惡霸？
11.就惡霸本身而言，停止霸凌行為需要付出什麼代價？
本文節錄自：《反擊！終結職場霸凌》一書，琳恩．柯瑞（Lynne Curry）著，鄒詠婷譯，好的文化出版。
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