運用果斷力，樹立正確的價值觀
接下來的篇幅就來分享一下過往擔任領導者時，如何因為明白何謂關鍵核心價值，而展現出決策果斷力的例子。
我是一個不輕易對人發怒，也不輕易開除人的主管，僅有三次經驗，一次是前面文章提過，一位年輕業務經理因為經常遲到且屢勸不聽，最後只好請他捲舖蓋走人；一次是發現員工跟廠商收回扣違反了公司的核心價值── 誠信，我二話不說立刻開除。
還有一次，則是現在準備跟大家講的，這是組織裡不時就會爆發的違規事件。
早年任職台資企業期間，我曾經碰過一位公司資深經理嚴重違反利益衝突原則，卻自以為神不知鬼不覺，還跟公司旗下的經銷商一起在外面合開公司，分食從公司獲取的利益。
當初會著手調查，是因為先從每個月的財務報表發現，有一家經銷商（在此稱之A經銷商）的進出貨情況有異狀。加上那段時間，有個外國大客戶抗議為什麼訂單量越來越大，並且多次表達希望成為總公司直接客戶，得到更好的技術服務及資訊，但一直被A經銷商阻擋，無法與我們直接對口。
我先確認了大客戶的真實意願，因為A經銷商已無法提供他們需要的技術服務及新產品開發的能力，有次趁著三方都在的場合，大家也把各自的想法表達得非常清楚，因此我決定將這外國大客戶收為直接服務對象。為了感謝A經銷商過去的努力，還特別訂了補助計畫賠償收入的損失，並鼓勵培養新的客戶。但整個過程並不平順，受到不少的阻力。
至於原先到底是誰在搞鬼？一追查之下才發現，原來A經銷商之所以那麼有恃無恐，就是因為有那位公司資深經理在背後撐腰。
不包庇，才能在團隊立威信
舉凡有明顯觸犯利益衝突的事情，不管是在我所待過的美國杜邦，還是Eerine（編按：作者的妻子）待過的美國IBM公司，皆被視為犯了企業倫理的天條，結局也很明確，就是當場打包走人，沒有第二句話，更不可能會有第二次機會。
然而，身處在台資企業的環境當中，評斷的標準就不太一樣，需要考量的面向顯然也多了許多。因為那位資深經理是當年開發這市場的先驅，手中還握有很多客戶資源，老闆雖然不滿他的行徑，卻也擔心他被開除後會把大批客戶帶走，最後造成公司的業務嚴重的損失。
為了處理這件事，前前後後跟老闆溝通很多次。我不斷試圖讓老闆明白，雖然把這位資深經理開除，短期間，公司的生意可能會受到影響，但長期而言卻是一件很對的事情。一來，我們是在公開維護一個正確價值觀，二來是可藉此殺雞儆猴，讓我們得以在其他團隊成員面前，樹立一個明確的公司原則。
藉由這樣的爭取過程也是想向老闆強調，每位領導者可能有一套自己在領導上所堅守的原則和價值觀。我向來主張，身為一個專業的高階經理人，必須在合理範疇內擁有最大程度的自主權，這樣才能夠放手去做很多必要的決策和管理，並且勇於為結果負責。後來很感激的是，縱然老闆心裡非常為難，最後還是選擇支持我的決定。
另外很感謝神的是，那位資深經理離開之後，公司的業務量和客戶關係不僅沒受影響，企業體質和團隊素質還因此更加提升。那家國外客戶後來成為公司的重要客戶之一。
我離開台資企業已將近十年，那家外國大客戶負責採購的大老闆還在二○一七年來台灣時約我一起敘舊，我們之間遠遠超越工作上的合作夥伴關係，延續為真正的友好情誼！這證明了只要是做對的事、捍衛正確的價值觀，決策的過程固然艱難，最後還是會得到正向回饋。
本文節錄自：《TED沒教的經營管理課：6大領導救生圈》一書，張平康著，十字星球文創社出版。
圖片來源：pakutaso
