對於「什麼樣的人能獲得性格信任」這個主題，經營者與商業人士的答案多半都是「言行一致的人」、「表裡如一的人」、「遵守承諾的人」、「言出必行的人」等等。
人類容易對言行、態度、信念不一且矛盾的對象，產生不信任感，並判斷對方的性格不佳。因此，人的心理機制會想要避免矛盾，確保一致性。
這種心理傾向稱為「一致性原則」。
「說到就要做到」的心理機制，也屬於一致性原則。有些拳擊選手會在比賽前說出誇大的勝利宣言，便是利用一致性原則來逼迫自己提升表現的一例。
言行不一、說了卻做不到，或者輕易改變言論、態度與行動的人，應該很難讓人產生性格信任吧。
另外，會視對象而改變態度的人，也令人難以信任。
在客戶、朋友、屬下、父母、孩子、夫妻等形形色色的關係中，自己的態度是否都維持一致、從未改變？面對這個問題，回答「從未改變」的人應該不多吧。
不過，人就是會注意他人是否具有一致性。
有一次，K接到一通推銷電話，由於自己頗感興趣，就決定與該公司的兩名業務員見面。後來，一位四十來歲的主管與二十來歲的屬下一起過來，那位主管滿臉笑容地跟K閒聊。
不久，他們開始進入正題，主管表示「我們帶了說明資料」並催促屬下拿出來，結果屬下慢吞吞地正要從公事包中拿出資料，主管見狀便皺眉催促：「喂，你在幹嘛！」屬下好不容易把資料拿出來，K收下後，那名主管就用輕視的態度說：「不好意思，這傢伙太蠢了，他總是這副德行。」
此時，K心中已經決定這筆交易不用再談下去了，但原因並非出在屬下拿資料的速度太慢，而是那名主管對屬下的態度。
這個人的性格能相信嗎？
一旦產生這個疑問，之後不論對方做了什麼說明，自己都會半信半疑。待業務員說明結束後，K就請他們回去了。
一位經營者T先生宛若現代武士。他嚴於律己，為人誠實，幾乎每天早上五點前出門上班，並在晚上十二點後才回家，一天只睡三個小時。他和任何人相處都是光明坦蕩、堅守原則且態度一致。只是，他如此忙碌，與太太的關係本應堪憂，但他們夫妻的感情卻相當美滿。
我向他請教原因，他說自己多半在太太起床前出門上班，出門前他就會用毛筆寫封信給太太，放在廚房。他把前一天回家途中想到的事、今天早上起床後想到的事，以及平時的感謝心情，都寫在信上。
另外，早點下班時，他會買一束花給愛花的太太。他說，每個月至少會買兩次，現在他有經常光顧的花店，對花種也逐漸熟悉，家裡時常擺著鮮花。T先生告訴我：「家裡有花是件很棒的事。」
不論是商業上或私底下，也不論對方是誰，他都一律堅持誠實待人的態度。T先生原本就深受許多人信任，聽了這樣的事情後，會讓人更信任他。
另外，人在身陷困境時的舉動與平常的舉動，也會大大影響性格信任。
人在身陷困境時會顯露真實性格，這時的舉動會在他人腦海中留下深刻的印象。倘若有人即使身陷困境也能親切對待他人、保持幽默，就會加深他人對他的性格信任。
當我還是上班族時，曾因為能力不足而造成某位上司很大的麻煩。當時，那位上司幽默的話語令我至今難忘，讓我對他產生了深厚的信任感。
他說：「藤田，你已經盡了最大的努力，之後的事情就交給我處理。沒問題的，因為我什麼都不會，只有挨罵最擅長。」
發言、行動、作風都具有一致性；對他人的態度具有一致性；不論身處困境或平時的言行都一致，像這樣具有一致性而不會改變態度的人，被稱為「有原則的人」或「不隨波逐流的人」，這種人說的話具有份量，受人尊敬。
要活得這麼表裡如一，絕對不容易，必須要自我約束才能做到。而這種約束自己的意識，則會產生引導他人行動的力量。
領導人心法則
我相信言行一致、待人不會大小眼、隨遇而安的人。
本文節錄自：《領導就要懂心理學：職場領導的50堂必修課》一書，藤田耕司著，郭書妤譯，本事出版。
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