問：醫院的品質，應如何評鑑？
答：病人看待醫院的品質，通常和衛生署評估的重點不大一樣，我們評鑑醫院有三大重點：第一是結構，例如醫事人員是否符合資格、醫師與病床比是否達成。第二是程序，指該做的醫療作業是否去做，例如，前一陣子台北市立仁愛醫院發生輸錯血、導致病患死亡的事件，就是程序出了問題。
醫院評鑑的最後一項重點，才是結果。結果可分為醫學專業上的結果和行政管理上的結果，例如，切除盲腸前應有檢查手續，而從中發現闌尾發炎的比例，即顯示醫師的臨床能力。簡單的說，醫師是否給予病患正確的診斷及用藥，就是醫療的結果。另一種結果是指行政管理上的，例如服務態度好不好、病人是否等太久，這些品質，病人都會直接感受。
很多病人只以結果看醫院品質，但是，醫療結果並不易認定。有些人病是好了，但仍不知道因果關係；也有些人已經死了，卻仍不知道死因。所以，醫院評鑑必須要設定關於結果的指標。
基本上，醫院評鑑可從兩方面去做，一種是外部的，就像衛生署的醫院評鑑；另一種則是醫院的內部評鑑。事實上，醫院品質必須靠內部評鑑，外部評鑑只是幫醫院推動內部評鑑。只期待外部評鑑就想把醫院做好，並不容易，兩者應相輔相成。
