整合線上網購與線下門市的新零售，正在中國大陸顛覆傳統零售業的模式。但，到底什麼是新零售？阿里巴巴集團董事局主席馬雲旗下的盒馬鮮生超市，做了最新的探索。遠見記者親自造訪杭州門市，揭開背後的神祕面紗。
座落於杭州運河上街購物中心地下一樓的盒馬鮮生，10月初剛開幕，其中的購物體驗正實現何謂「打通線上與線下」！
夜晚8點時分步入盒馬鮮生，印入眼簾的是時尚裝潢，免費WIFI上網，服務人員還會貼心提醒下載盒馬App，為即將體驗的新零售做準備。
超市分為水產、冷凍冷藏、海鮮吧、蔬果、肉類、酒類等區，驟看下與一般超市沒太大區別，實際靠近貨架，發現每項商品一律使用電子標籤。
電子標籤上有條碼，用盒馬App掃一掃，馬上彈出簡介。記者隨意往架上的「無公害雞蛋」掃，不消一秒，雞蛋的品名、價格、重量、儲存條件等一目了然，頁面還註明「現在下單，最快明天08:00-08:30送達」，意味可以線上下單，然後送貨到家，無須現場買了提領回家。
假使在App上將商品加入購物車並支付成功，另一個神奇就發生在天花板。抬頭望向超市天花板，竟安裝著一條條運輸帶，這正是盒馬鮮生的亮點。
原來，超市收到網上訂單，就會自動分拆，交給蔬果、肉、海鮮不同區的員工，按照訂單撿選商品，再把商品掃描好放進購物袋，掛上類衣架的掛鉤，透過天花板的運輸帶移動到另一區，員工再揀選訂單上其他商品放進去。
每個購物袋旁有盞燈，商品未齊會亮紅色，齊全就變綠色。備齊商品的購物袋再交由快遞送到客戶家。
盒馬鮮生在科技輔助下，標榜「3公里內，30分鐘送貨」，即使是活跳跳的石斑、螃蟹，什麼商品都送，「揪感心」的是，盒馬鮮生不設最低消費、不收運費，哪怕只買一瓶水、一包糖，都會幫你送到家，不喜歡的話免費退還；商品若有毀損，無需證明，無條件賠償。
來到盒馬鮮生，結帳時不必到收銀台排隊，只要在自助收銀的螢幕前，掃一下條碼，再打開盒馬App給螢幕掃一下手機支付頁面的條碼，便可結帳走人。
除了超市，盒馬鮮生還有餐飲區，提供麻辣燙、羊肉串、潮汕滷味等各種料理。海鮮吧還有現場烹調，記者變在超市買了大閘蟹，交給廚師烹煮，再到餐飲區享用。
盒馬鮮生都是數千平米大的複合空間設計，一般餐飲業者難以模仿。消費者可通過支付寶等移動支付，現場消費帶走或下單送貨到家。
這種打通線上與線下的全通路電商平台，正在中國大陸遍地開花。光是10月，盒馬鮮生就在大江南北開了10家，北上廣深之外，還擴及偏遠的貴陽，預告新零售元年已到來。
