Webrooming
在網路做好功課之後再去實體店面
不用害怕Showrooming！？
也就是在線上確認商品或服務的資訊，比較衡量後再前往實體店面購買。
相反地，在實體店面確認商品或服務後，再從EC（電子商務）網站購買則是Showrooming。
如果從EC網站上就可以確認店鋪存貨，想必可以為Webrooming推波助瀾。
在實體店面看實物，並聽取店員的意見，但不在店鋪購買，而是從EC（電子商務）網站上搜尋最便宜的價格後購買，實體店面因此逐漸展示廳化。這就是所謂的Showrooming現象。從實體店面這種危機意識發展出來的則是反義的Webrooming。
實際上，並非所有容易被Showrooming的家電賣場都陷入苦戰。當然也有顧客把店鋪當作展示廳而不在店內購買，但有更多人因為上網做了比較後而前往店面實際購買，這種Webrooming的趨勢更貼近現實。
根據JUST Systems於2015年2月所做的「行動裝置＆社群媒體每月定點調查」顯示，關於「曾經有以在店鋪購買為前提，在網路上搜尋該品牌或店鋪的經驗」的提問，「經常這麼做」16.0%、「有時這麼做」43.5%，可以看出會事前做功課的人占了6成以上。這些人當中，針對「曾經追加購買查找商品之外的商品」的提問，回答「符合」或「部分符合」的人多達48.4%，接近半數。尤其是30世代後半女性達到72.4%，在店鋪順便追加購買的想法強烈。
正因為如此，如果可以在EC網站上確認是否有存貨，則可以成為實際來店的一大誘因。在店鋪實際看到商品，如果喜歡的話，就算比EC網站或鄰近量販店的價格稍高，在考慮到方便性，很有可能直接在該家店購買。如果店員能夠給予適當的建議，或是用點數回饋降低價差感等則更好。店家必須創造提供優質購物體驗的環境。
本文節錄自：《最新數位行銷聖經》一書，日經數位行銷著，陳心慧譯，奇光出版。
