一九九一年冬天，第一次在波士頓見到安妮塔時，她正在哈佛廣場邊新開設的美體小舖，為購買她的新書「跳躍的靈魂」(Body and Soul)的讀者簽名，她的個子嬌小，雙眼炯炯有神，時時散發出一股正義的愛心，與她接觸時更可以感染到溫馨的熱力。由於新書的版稅將悉數捐給「不具代表性的國家與人民」組織，幫助那些世人聽不到他們聲音的少數民族生存下去，因此，小店內一時擠得水洩不通。
雖然只與她寒暄了幾句，但是看完她那本記錄開創與經營事業心路歷程的「跳躍的靈魂」一書後，發現安妮塔的確有與眾不同的地方。
安妮塔根據個人年輕時嬉皮式的周遊列國經驗，以先見之明的方式推出完全以自然元素混合的護膚品，其中沒有噱頭、沒有華麗的包裝、更沒有語不驚人死不休的行銷戰略。在崇尚自然實用而平價的原則下，從一九七六年三月二十七日在英國布利頓開設第一家美體小舖，經過十多年的慘澹經營，如今全世界已有四十二個國家共開設九百多家分店，成為不折不扣的跨國性企業了。
企業經營的好榜樣
除了企業規模不斷擴大、利潤保持一定比例的經營成果外，安妮塔深信企業除了賺取合理的利潤，也要有強烈的社會責任，她認為在企業賺錢、成功後，並不需要喪失良心、靈魂。因此，企業經營者不僅應該保持原則，不被腐化，而且也要帶動社會的良性變遷。在這個生命哲學的架構導引下，美體小舖的經營祕訣，已為傳統企管教育開創出另一片藍天。
首先在產品發展方面，它強調在製程與處理廢棄物的過程中，不要浪費過多的能源，採用的花、草、水果等天然原料，絕對不能威脅到地球生態的平衡，尤其不能替第三世界帶來負面的影響。產品包裝平實而能提供人們真正所需的訊息，以達到教育消費者的目的。而為了減少消費與污染的弊病，強調循環使用填裝護膚品的瓶子，任何顧客皆可拿著乾淨的舊瓶到美體小舖重新填裝。基於此，美體小舖開風氣之先，在七０年代就設立環保部門，善盡環保之責。
其次，公司並無行銷與廣告部門。安妮塔認為溝通與教育最重要，而要達到這個目標，企業應該發起具有意義的社會活動，從拯救亞馬遜森林、救濟羅馬尼亞無助嬰兒，到協助世界瀕臨絕種的土著等，美體小舖都以關懷和愛心的精神來徹底付諸行動。
更重要的是，任何銷售人員不能逼迫顧客購買產品，只能協助消費者解決疑難。一位哈佛大學商學院的行銷教授認為，任何要打開美國市場的產品，必須備有廣告的預算，安妮塔立刻予以反擊：「我將不雇用哈佛商學院的畢業生！」
當然，最重要的是她具有熱情與遠見，她強調企業的愛與關心，為了貫穿這個理念，美體小舖訓練學校不聘請管理專家傳授行銷的技巧，反而不斷的邀請社會各階層的義工、愛滋病患者、老年人、土著等，現身述說他們的經驗，以喚起員工的社會良知與靈魂。換句話說，企業訓練的重點是在協助員工開放心靈，提升良心，而不是在教授傳統的商業知識。
安妮塔與她的夫婿戈登配合得天衣無縫，他們雖早已成為億萬富翁，但私下生活樸實。展望未來，為了要做一個不負心的地球公民，他們仍然擁有\多夢想，期望能夠實現。不管如何，美體小舖已為九０年代的企業經營展示了融合尊嚴、良知與利潤的好榜樣。
(徐木蘭為台大管理學院教授)
