因為對旅客來說，要規劃行程已經很困難，在陌生的都市找旅館訂房間，更是不容易，除非這些旅客，已經造訪了同一個城市很多次，對城市街廓有相當了解，才可能改變消費習慣，跳過OTA，直接上飯店官網訂房間。
這些OTA最大的功能，就是匯集所有飯店房型，並且讓消費者快速比價，對初來乍到陌生城市的旅客而言，無疑創造很大的方便性，這也是OTA之所以能成為目前訂房主流通路的原因。
然而，我不久前到美國旅遊，卻發現這樣的消費模式，已經出現了微妙的改變。
為了增加行銷曝光，飯店業者與OTA固然要維持良好關係，提供特定商品和優惠的價格與他們合作，但美國的飯店業者，實際上卻愈來愈希望，消費者能跳過OTA，直接上他們官方網站訂房。
也因此，美國有許多的旅館，早已喊出比OTA網站更低的價格，意思是，只要直接向飯店訂房，保證能夠拿到最低價。台灣的飯店亦然，雖然發展得不如美國普遍，但只要向業者提案，幾乎都能拿到比OTA更便宜的價格。
主要原因是飯店不希望被OTA抽成，進而影響利潤。有了這樣的趨勢，就造成一些有趣現象。
飯店小眾化，不能只靠價格取勝
過去OTA興盛，造就資訊流通透明，每間飯店價格、特色、評價，都攤在陽光下，接受消費者檢視，因此當飯店業想轉舵，跳過中間商，直接吸引消費者，困難度一定比十幾、二十年前來得高。
所以，如果飯店業者不能在商品上做出差異化，只靠價格優勢取勝，就很難吸引旅客直接上門。
因為網路世界浩瀚，資訊流通太快，業者經營品牌定位時，必須找到更明確的利基點，在裝潢風格、服務、餐飲等等，都要為消費者量身訂做。
換言之，飯店業將會走向小眾化，分眾更清楚，個性更明顯，才能緊緊抓住旅客的目光。
為了因應這個趨勢，全球的大型飯店集團，老早就在進行分眾化，成立更多次品牌。
比如說，凱悅酒店集團（Hyatt Hotels and Resorts），其下就有眾多次品牌，包括，柏悅（Park Hyatt）、君悅（Grand Hyatt）、凱悅（Hyatt Regency）、凱悅嘉軒（Hyatt Place）、Andaz hotel等，每個次品牌的定位都不一樣。
網路資訊高速流通，事實上，放諸四海皆準，飯店如此，所有服務業亦然。
每個業者面臨資訊透明的挑戰，都是硬碰硬，如果品牌鎖定的族群不夠有利基點，定位過於模糊，產品不夠有特色，就很難吸引消費者目光，恐怕會被淘汰，這是所有服務業者，都該深思的課題。
