建材業楷模 金隅集團
APEC藍下，唯一可照常開工
離開繁華的北京市區，車子上了高速公路直往北走，沿途景象從高樓大廈，慢慢變成平房與田野，很有「老北京」的復古味道。
約莫一小時來到位於昌平區的北京水泥廠（簡稱「北水」），舉凡首都機場、鳥巢、國家大劇院等重大建設，都用這裡生產的水泥打造而成。
儘管隸屬成立一甲子的國營事業「金隅集團」（前身為北京市建材工業局），但北水的誕生過程十分曲折，歷經18年、換了九位領導，才審批通過，直到1995年才正式投產。
不過，無論2008年的奧運、去年底召開的APEC（亞太經濟合作會議）、或剛落幕的兩會，北京周遭工廠幾乎全面停工，避免工業汙染影響外賓、壞了國家面子，唯有北水照常開工。
為什麼他們可以？
帶著《遠見》記者漫步在廠區的嚮導，是在這一行打滾30年的北水總經理趙雍。他感嘆，以前沒做好清潔生產，一般人走進工廠沒多久，眼前就開始灰矇矇的，「年輕人若說自己在水泥廠上班，恐怕討不到老婆。」多年來除提供建材，金隅累計在河北一帶投資逾200億人民幣，帶動上萬人就業。但早在柴靜的《穹頂之下》問世前，類似水泥這樣的「三高」（高耗能、高汙染、高排碳）行業，社會觀感已經不好。
藉廢氣與餘熱 自產1／4電力
長年來，北京周遭只有一座琉璃河水泥廠，隨著都市化建設需求孔急，產能不敷使用，促使金隅申請擴建第二座工廠，也就是北水。
金隅集團黨委宣傳部副部長李文英回想，當時環保意識逐漸高漲，審核過程一波三折，迫使公司苦思解決之道。
不久契機出現，當時北京火力發電廠的殘渣被亂倒、棄置，整條永定河都成了垃圾場，市政府找上金隅，構思如何解決這個棘手問題。
四處取經與借鏡後，金隅在北水建立了中國首套自主研發、以水泥窯為基礎的廢棄物處理線。目前政府管制的49類危險廢棄物，這裡可處理43類，從民生垃圾，到工業廢料、汙水、汙泥、醫療廢棄物、甚至飛灰粉塵，高達九成的市內危險廢棄物都靠北水，每年替首都消化逾30萬噸廢棄物。
「做CSR必須結合自身特色！」趙雍解釋，水泥產品屬於燃燒製程，過程中高達1400度的高溫，足以分解大部分廢棄物與微生物，才能轉型為資源化事業，「一樣是燃燒，但鋼鐵要求的產品純度很高，就做不了這事！」
此外，處理過程產生的廢氣與餘熱，也能發電。至今，北水每年可自產1／4電力，減少許多能源支出。有趣的是，因為看不到煙囪冒煙，附近村民常以為工廠沒有開工。
由於比鄰全國領導中樞，變成督促金隅推動CSR的額外動力。「沒辦法，我們這裡上風上水，一有風吹草動，領導們馬上知道！」趙雍苦笑，北水位於首都西北方，如果有汙染發生，順著西北風一吹，中南海跟天安門立刻有感覺。
目前，北水還是唯一以水泥廠為背景而通過的環境教育示範基地。每次北京要對外展示環保產業實力，北水絕對名列其中，至今已接待超過30國的來賓。三月中兩會一結束，就有許多其他省市的領導上門參觀。
事實上，北水不但是金隅的CSR實踐，更啟發集團的轉型思考。春節前，由中國建材集團召開的「建材業轉變發展方式」論壇，同業對「金隅模式」掀起討論。而長年積累的資源化技術，金隅也嘗試輸出，有望成為集團另一項綠色事業。
既然無法擺脫汙染原罪，金隅便讓自己化身為「城市淨化器」，解決麻煩的廢棄物問題。同樣被視為霧霾元兇的其他製造業，如何回應社會期待與環保壓力？北水的故事值得參考。
保健食品標竿 湯臣倍健
開設透明工廠，完整揭露產品製程
來到中國最南端、緊鄰深圳、港澳的珠海，前往今天的目的地，號稱中國第一間「透明工廠」。
這家工廠於2012年正式啟用，由20歲的民營保健食品公司「湯臣倍健」打造，已在深圳創業板股票上市，更請到籃球巨星姚明擔任代言人。
當許多大陸同業都傾向砸錢捐贈，大搞救苦救難的公益專案時，湯臣倍健卻選擇了一條不一樣的CSR道路。為什麼？
即時轉播製程 每個角落都看得見
和此刻台灣情況類似，大陸的食安問題同樣高居民怨排行榜之首。當問及食品業最重要的CSR議題，湯臣倍健公共事務中心總監陳特軍不假思索地說：「就是安全！」
成立以來，湯臣倍健唯一的生產基地就在珠海，2012年啟用的三期透明廠房，每年可產片劑50億片、軟膠囊30億粒、罐裝粉劑1500萬罐，旁邊趕工中的四期工程，將來也是座透明工廠。
走進接待大廳，首先映入眼簾的，是由數十片螢幕組合而成的超大視頻，即時轉播工廠每個角落的生產畫面。訪客可看見從各國進口的原料，按照品名整齊地擺放在倉庫，每個工作車間、每間實驗室、每條生產線，一旁都有透明玻璃與參觀步道。
留著俐落小平頭的蔡良平，2009年從揚子江藥業轉戰湯臣倍健，擔任珠海工廠的總經理。他透露，透明工廠不是把門打開這麼簡單，設計團隊花了一年，研究每道工序、機器擺設、溫濕度控制、參觀動線與空間規劃等，才能一方面無礙生產效率，同時讓外人對流程一覽無遺。開放至今，透明工廠累積吸引上萬人參觀，《遠見》來訪這天，就同時有四批團體考察，讓接待員忙得不亦樂乎。
這兩年，透明工廠不但獲得ISO22000國際食安管理認證，更在2013年被北京清華大學列為MBA研究案例。未來，湯臣倍健還打算到專賣店、超市、藥店等通路現場，即時播放透明工廠的動態，讓消費者眼見為憑，清楚自己買的東西從何而來。
為什麼要做到這麼徹底？
開放同業參觀 齊建立信任感
蔡良平分析，中國經濟發展飛快，人民健康意識不斷提高，加上人口逐漸老化，按理說，保健品應有爆發性成長。可是，目前全行業年產值僅約1000億人民幣，連民生食品行業的一成都不到。「表示這一行缺乏社會信任，就像一串數字最前面少了個1，後面的規模都是假的！」他急切地說。
「但信任要破壞很容易；要建立卻很困難，」陳特軍認為，在資訊爆炸、眾說紛紜時代，企業唯有不斷提高透明度，開誠布公溝通，才能維繫聲譽。
特別的是，除開放消費者跟一般民眾參觀，湯臣倍健也對同業敞開大門，不怕偷學或模仿，甚至樂見同業跟進，開出更多的透明工廠。
陳特軍直說，「光憑我們一家，無力改變現狀！」唯有整個行業一起透明化，才能提高社會的信任感。他的說法已有證據，最新出爐的《2014年中國保健品口碑報告》，即由湯臣倍健獲得榜首。
回頭看看台灣的食品業，是否也該做些什麼，回應民眾最焦慮的食安問題？
半導體龍頭 英特爾
跨界合作，打造「社會創新」生態系
長年盤踞全球半導體產業龍頭地位的美商英特爾，在中國大陸大膽跨出本身經營範疇，希望成為當地的創新引擎。
2007年，楊鐘仁開始擔任英特爾中國首席企業責任官，是中國最早的一位CRO（Chief Responsibility Officer）。他解釋，英特爾擅長從供應鏈帶動創新，現在把這套思惟應用到CSR，打造「社會創新」平台。
「中國企業不斷壯大，但社會問題還是很嚴重，政府控制力也在下降，因為沒有足夠的第三部門和社會生態系，」這種狀況跟英特爾30年前剛進入中國，電子業供應鏈百廢待舉，幾乎如出一轍。
2010年，英特爾在中國提出「芯世界」公益創新計畫，獎勵各種服務社會的中小型NGO組織，並在每年五月舉辦「社會創新週」，邀請各國社會創業家與NGO分享經驗。
CSR3.0時代＝商業模式＋公益
事實上，英特爾常受邀擔任政策顧問，協助政府提前因應人口老化、城鎮化、醫療、教育等挑戰。做了這麼多跨越經營層面的事，難免有人問：「英特爾做的，似乎超越企業責任的範疇了？」
楊鐘仁回應，企業尋求創新，本來就該跨界合作，過程中找到將商業模式與社會公益結合的方法。這即是「CSR3.0」概念，不僅要遵守法規，更是企業重新與社會發展連動的新思惟。
多年來，楊鐘仁一路見證中國經濟起飛，到如今CSR如火如荼延燒，他有感而發地說，企業不該移植外來的CSR想法，卻與當地社會脫節。或許，這就是CSR在中國要成為普世價值的關鍵。
