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手機平價化加4G起步

中華電信:行動上網 讓休閒與工作分不開
文 / 林士蕙    
2012-03-14
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手機平價化加4G起步
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對於做了22年行動電話生意的中華電信來說,2011年底行動客戶破千萬,是一個重要的里程碑。若以資策會最新數據顯示,國內總行動門號數為2829萬,中華市占率即高達35%,更加確立了它的市場龍頭地位。

中華電信副總經理陳長榮分析,新增的門號客戶,有不少使用手機上網習慣的消費者,因此在通話費外,均搭配行動上網方案,對中華電信的營收幫助非常大。光是去年一年,中華電信行動上網mpro用戶數就多了60萬,達到105萬。

資策會FIND研究員江志浩指出,根據國家通訊傳播委員會(NCC)數據,至去年第二季,國內3G門號占總門號客戶比例約69.8%,比起前一年同期大增244萬戶。

而全國開通行動上網的門號數目前已有2059萬,其中3G門號戶比例接近九成。

從數據看來,的確說明了台灣行動上網風潮是透過3G換機潮而起。陳長榮認為,從年底iPhone4S預購高達21萬支來看,智慧型手機買氣還是很熱,預計換機潮拉高行動上網比例的狀況仍延續。

中華電信這個電信服務業龍頭,如何分析2012年大趨勢呢?

2012電信服務大趨勢

平價手機+4G 共同建構 完整行動服務環境

去年底,中國大陸因為當地電信業將3G費用降低,低價市場打開,掀起一股低價智慧型手機風潮,而根據調查機構德勤全球

(Deloitte)預測,2012年,100美元以下的智慧型手機將成新興市場消費者換機的首選商品,有可能到2012年底達到5億支銷量。

這樣的趨勢,對於電信業者最大的好處是,當手機價格更低,消費者更願意花錢在行動上網服務上面。

陳長榮觀察,前幾年,的確有人買了智慧型手機,結果只是拿來接電話,行動上網開了也很少用。去年底,因為3G手機資費方案變優惠,行動加值服務的使用狀況改變很大。

事實證明,中華電信行動加值服務的營收占比,從過去長期小於5%,至去年底超過兩成,更有望在五年內達到45%,成長速度驚人。

30至50歲左右的上班族是目前手機主力消費族群。目前尚未購買智慧型手機的族群,一塊是銀髮族,主要是覺得用不上,一塊是消費能力較弱的學生、年輕族群。陳長榮認為當價格變低,可望吸引很多年輕族群購買手機,並接著購買行動上網服務,也將讓更多年輕人以前用筆電上網的活動,改到手機上網。

不過,當3G上網一夕間翻紅,使用人數爆增後,中華電信的基礎建設速度卻尚未趕上,以致常造成市中心人潮一多時,手機上網速度就變慢,甚至有斷線狀況,屢受客戶抱怨。

3G上網塞車問題 今年可望改善

而今年,許多手機大廠即將大推LTE機種時,3G環境未盡完善,4G又等著起跑,讓許多手機使用者心存疑慮。

陳長榮分析,大家看一個YouTube網路影音短片,頻寬就瞬間消耗很多,以及手機上你沒去按,其實背後持續有很多資訊在自動更新,這些相關業務量的成長速度驚人,是許多消費者沒看見,讓3G網路大塞車的主因。

然而,他強調3G網路塞車,主要是容量問題,中華電信絕不會迴避挑戰,因此今年中央設備硬體規格拉高很多,很有信心可以改善。 也因此,今年中華電信將會大手筆投資。

預計2012年全公司的資本支出將會超過新台幣60億元,年度成長超過30%,主要就是花在增加網路容量跟品質。像是今年的全網基地台頻寬將會比目前增加近一倍。

陳長榮也建議,若發現3G上網有點卡卡的,改用WiFi會好一點。中華電信目前有全國最多、超過2萬2000點的WiFi熱點,今年也會努力增加新熱點,預計到年底,熱點數將超過3萬點。

然而,若是把觀察行動電信科技的眼光放大到全世界已開發國家和地區,4G、LTE才是備受關注的主題。

掌握4G LTE技術 發展可期

自從兩年前,由中國大陸制定的LTE標準,逐漸取代WiMAX成為國際主流規格後,包括美國 Verizon、日本 KDDI、韓國 SK、加拿大 Bell、歐洲的 Vodafone、Telstra等各國電信大廠,已開始瞄準 LTE布局。而像是北美市場成績頗佳的台灣智慧型手機品牌HTC,更早在去年就推出LTE概念機種。

根據市調機構IHS iSuppli調查顯示,未來幾年LTE市場將快速成長,預期2012年全球各家電信業花在 LTE的支出將有103%的成長,2013年則有179%的成長。同時,預計2015年全球LTE用戶數將達7.442億戶,占全球73億手機用戶的10%,爆發力非常強。

台灣在LTE方面,又將在何時起步?會否跟得太慢,追不上國內消費者總是走在科技潮流尖端的需求? 陳長榮指出,中華電信已在今年電信應用展上展出LTE技術,3秒鐘就可以下載一整張音樂專輯、6分鐘就能下載一部DVD電影,許多人現場看了直呼好神奇。

這樣神速的下載速度與技術,中華電信已經掌握,只是卡在得先解決頻譜規畫問題,把之前提供給WiMAX的頻段收回給LTE使用;還有布建的計畫需要配合政府的政策規畫,才會快速起飛。

陳長榮觀察指出,目前使用行動數據的客戶,最多是用手機拍照,還有看短片。台灣人很愛拍照,而且手機拍照很簡單,連銀髮族都可馬上學會。他認為許多人在買得起智慧型手機後,第一個願意嘗試的將是手機拍照。

行動軟體發展具有爆發力

其次,行動內容服務,也因為消費者花在手機上時間愈多,顯得更多元。像是許多人會用手機看電視、偶像劇。中華電信手機電視的平台,目前月費收入一年已達到約500萬的營收。

在電子書方面,中華電信的Hami書城表現很好,2011年相較於2010年營收約成長一倍以上,下載量累積近350萬本。

陳長榮分析,過去電子書做不起來,和台灣出版界多為國外翻譯書,版權不好談有關,最近已經有突破。另外,「月讀櫃」反應很不錯,顯示用月租費,來讓消費者一次可選讀很多本雜誌,是比較可行的方式。

2011年竄起的憤怒鳥手機遊戲,在全球創下5000萬次下載量,讓一家芬蘭小小的手機App廠商Rovio,去年營收約為1億美元,甚至紅到發展周邊商品、電影。從這個例子可看出,手機上各式小軟體,已是全球科技業界公認最有爆發性的新興產業。已於2010年5月推出軟體商店的中華電信,非常看好這一塊的發展。

縱然,目前手機使用者逛行動軟體商店,還是以Apple的App store,以及Google Android market為兩大主流。陳長榮指出,或許因為這塊市場才剛起飛,餅夠大,不怕分,使得電信業的商店平台成長速度至今都很驚人。

像是中華電信旗下的Hami Apps開放式軟體商店平台,軟體累積下載量至今已超過170萬次,瀏覽次數更打破7000萬人次,目前相關合作廠商更突破500家,上架軟體數累積超過4000件,每天上載的新軟體常多到讓他看得眼花撩亂。他認為今年仍會繼續高度成長。

IDC手機產品分析師嚴蘭欣則觀察,去年底Google發布了最新的Android 4.0版本,此版本的最大優勢,就是讓電視、平板、手機上的內容互通有無。

除了更符合多螢一雲大趨勢,讓消費者可在多元工具上分享照片、影音,對於行動內容的發展,也會有正面助益。

NFC付款機制 行動購物推手

德勤全球調查指出,今年全球搭載近距離無線傳輸技術、或簡稱為近場通訊(Near Field Communications,NFC)的電子產品,出廠數量可望成長約一倍,達到近2億台。

未來,NFC的電子產品會衍生出多樣化的應用方式,特別是在付款機制方面,吸引許多信用卡機構積極推廣。

除外,這種行動科技也適用在互動遊戲、安全監控、認證(如二維條碼)、資訊傳輸(如醫療照護應用)等領域。

事實上,台灣也趕上了NFC的行動科技潮流。

去年12月初iPhone4S在台開賣,中華電信與悠遊卡便合作推出在iPhone4或4S上使用的悠遊卡背夾,把NFC科技做成可以套上手機的方便工具。現在,只要把智慧型手機套上這個背夾,NFC技術就可以讓它儲值,代替悠遊卡刷過捷運、高鐵,也可以在超商小額付費。

陳長榮指出,因為捷運、高鐵搭的人多,他們若支持NFC,就能把市場規模擴大。加上Google、Apple等大的行動平台廠商也有興趣推動,NFC很有機會在今年於台灣紅起來。

另外,NFC也可幫助廠商做行銷活動時尋找消費客群。因為當智慧型手機套上NFC,刷卡就能知道定位,還可以預測消費者平常的生活範圍。

蘋果專賣通路空間大、裝潢美,吸引許多消費者在美好的環境下,自然心動買商品,創造佳績,充分體現出已逝創辦人賈伯斯所言的體驗行銷。

台灣許多電信業者也已經深刻感受到這一點。從去年底,電信業於威秀廣場開的旗艦店,均標榜空間大,又舒適,讓人一進店裡來就耳目一新。

陳長榮指出,不論是24小時客服,或者通路,都要求做到真正的感動服務,今年也會繼續聽客戶心聲,做更細膩的檢討改進。像是電信門市店員,也早已擺脫過去強迫行銷、不買還可能對消費者擺臉色的陋習,而是開心地讓消費者盡情試用,容許讓客人真正心動後才下手的空間。

當行動生活在台灣逐漸普遍,對國人帶來最大的改變是甚麼?陳長榮幽默地指出,最大的好處是方便,最大的壞處是每天24小時和手機分不開,下班以後還可以用手機看報告,工作和休閒也都混在一起,沒辦法分開了。

box 東方線上趨勢觀察

未來費率大戰不會停歇

上網倚賴與智慧型裝置多重持有卻使得通信負擔愈來愈重,還塞車斷訊,通訊品質差更惡化民怨,尋找更高CP值的精明化趨勢催動下,恐怕未來費率大戰不會停歇。

網路上的使用行為已複製演化到智慧型裝置上而影響電信服務,例如附加服務簡訊業務正在被免費App電話簡訊穿透,過年付費拜年簡訊銳減事件可見一斑。 消費者擁有絕對的自主性,在電視、網路電視平台、 MOD上轉換自如,呈現三軌共存的世界。(李釧如)

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