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持續貫徹差異化才能持續高成長

周行一教授導讀《哈佛商業評論》 政大財務管理系所教授
文 / 周行一    
2011-10-31
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持續貫徹差異化才能持續高成長
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中、小企業剛成立時,企業主一定有一個價值主張,能滿足某種社會需求,也許是可以提供新商品,或者是比別人的商品或服務更好,企業主必須能將價值主張轉換成差異化策略,付諸實現後公司才能生存。剛開始的時候,企業主即使沒有將如何把價值主張轉化成差異化策略付諸於文字,可是潛意識裡一定曾思考過,公司的目標客戶是誰、顧客的地理位置、公司的產品設計、接觸客戶的方式、生產及服務流程、供應商關係等等,而且對於在某段時間內要達到什麼目標,一定有所思考,譬如營業員額、獲利率、巿占率及開店數等等,企業主一定也曾想過要做什麼事才可以打敗競爭者。這些思考反映的不外乎是策略與商業模式,而企業之所以能生存下去,最重要的是要能執行及貫徹企業主的差異化策略。

當公司還小的時候,要執行及貫徹企業主的意志比較容易,隨著公司規模擴大,人員及組織複雜化之後,員工的想法會逐漸分歧,對於公司所代表的價值缺乏共識,就算企業主原來創業時的理念是社會所需,公司也會因不再能貫徹理念於營運中而無法成長。

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本文出自 2011 / 11 月號

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