走進位於台北市東區的統一星巴克總部，總經理徐光宇辦公室的牆上擺著一張海報大小、放大版的手工卡片，這是員工寫給他的耶誕卡，背面是一封信，翻開正面的每一個功能圖示，則又是一封封小卡片，創意又精緻。星巴克在國內是最徹底執行書信管理的企業之一，成立12年，不管是危機或榮耀，上下溝通或橫向聯繫，甚至在2010年導入Customer Voice顧客回饋系統，整家企業就是愛寫信。
「我每個月固定寫1封公開信給大家，12年來已經超過144封；這還不包括公司重大事件特別講話和門市夥伴來函的回信，」徐光宇說，書寫可以將溝通拉到更精緻、精準的層次，領導者如果只是把話隨便講講，員工聽過就忘了。但書信給予企業溝通一個「紀律」的機會，不只可以彼此相互要求定時寫信，還會因為文字展現出真誠的情感，「用寫的，就可以確定講的不是廢話！」
創業伊始，用書信溝通品牌理念
