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連翠玉白菜都會賺人民幣

陸客遊台4〉台北故宮的魅力
文 / 林奇伯    
2009-05-01
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連翠玉白菜都會賺人民幣
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今年3月後的故宮博物院氣氛突然變得很不一樣。門口的遊覽車一波接一波,都是說著大陸口音的觀光客。尤其是三樓的翠玉白菜和肉型石展展覽櫃,幾乎一整天都被大陸觀光客團團圍住。

「好像啊!真的好像!用筷子夾了就可以馬上吃一樣,」來自浙江、67歲的李大嬸在肉型石前這樣讚歎。她說,可以來台北故宮親眼看到這麼多國寶,算是了卻了一樁人生心願。

來到地下一樓的禮品部,也都被陸客占領了,人聲鼎沸像菜市場一樣。

為了方便時間有限的陸客選購紀念品,禮品部還開發了以人民幣300元計價的禮品專櫃,禮盒內包括了翠玉白菜、肉型石等手機弔飾、杯墊等各種小玩藝,讓大陸客不必多費心思選購禮物,還因為特價省下人民幣300元。

根據故宮統計,3月份登記在案的大陸旅遊團就有1578團,平均每天就有52個大陸團前來參觀,與2月份相較,暴增了96.2%。若從整體比率來看,陸客已占了故宮總參觀人數的兩成,竄升為來客人次最多的境外地區。

「今年初陸客來台數量明顯增加後,禮品部感受最深刻,幾乎沒有週間與週末的淡旺季之分,每天平均有台幣100萬以上的營業額,」故宮商店與餐飲服務部門總經理何春寰指出。

陸媒大篇幅報導 掀起台北故宮熱

為什麼故宮的陸客參觀人次成長如此之快?故宮院長周功鑫戲稱,「現在大陸不是只有台灣熱,還有台北故宮熱。」

今年2月,周功鑫到大陸與北京故宮、上海博物館交流,最大的目的就是要吸引觀光客。

為了因應這個兩岸文化界的盛事,大陸中央電視台從周功鑫登陸前就不斷重播台北故宮專題報導,也幫故宮對全中國做宣傳。

周功鑫說,現在大陸旅行團都會把故宮列為最重要的一站,各省份博物館也括起「故宮熱」,紛紛主動向故宮探詢「合作的可能」。

大陸各地官員也明瞭,在大陸制定保護境外文物入境展示的司法免扣押的相關法律前,「也不一定要故宮文物借展,單單出版品的交流也是可以。」

迎接陸客,故宮動見觀瞻,也成為台灣「賺人民幣」的指標。故宮到底從陸客身上賺到多少錢,更經常成為媒體討論的焦點。

面對外界紛至沓來的放大檢視,周功鑫倒是氣定神閒,不為外界所動。

形象重於業績 要讓訪客留下好記憶

「國人對博物館的觀念要提升,」周功鑫說,故宮是非盈利機構,「教育是心臟,收藏是靈魂」,來參觀的人如何把故宮文物的印象帶回去,比買多少紀念品還重要。所以,故宮的行銷重點也放在「形象的好」,而非「業績的好」。

她認為,故宮禮品是參觀者留下美好記憶的延伸,沒有參觀經驗,禮品再精美都只是商品,出了博物館就沒有意義了。

所以,故宮要先達到良好的參觀印象,再讓觀眾主動購買紀念品留念,如此,觀眾才會不斷回流,在外幫故宮口碑行銷。

面對外界的檢視,故宮商店與餐飲服務部門總經理何春寰則表示,雖然故宮禮品部一年3.6億的收入,只有大英博物館禮品部營業額的1∕3,但是除以營業面積、參觀人次,「故宮禮品部的坪效實在太好了。」

「經營禮品部,我們當然會希望更賺錢,但是也要保有國家級博物館的格調,不是一味地搶錢,」何春寰強調。

提升參觀品質,文化才是觀光推手

所以,「搶人民幣商機」之外,故宮更注重參觀品質的提升。目前已擬出三項因應措施。

首先是400位志工的訓練,除了掌握針對陸客的解說技巧外,也特別留意各樓層參觀人潮的分布,適度疏導,避免早晚兩次遊覽車停靠高峰期,陸客會全部擠在翠玉白菜附近。

其次是加強老年觀眾的照護。目前陸客團年齡層偏高,故宮會提供醫務室讓老人家不舒服時休息。

第三,則是增加禮品部的服務人員和結帳櫃檯數目,讓購物環境更舒適。

「文化才是打開觀光市場的真正推手,我們希望未來故宮不只是陸客來台觀光的『首選』,還要是『常選』,」周功鑫強調。

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